Basta perdermos alguns minutos a explorar as redes sociais de algumas marcas para rapidamente encontrarmos comentários menos positivos e até mesmo alguns mais violentos ao nível verbal dirigidos às empresas e/ou aos seus funcionários e serviços.
Assim, agora a Nintendo do Japão decidiu recusar-se a reparar os produtos caso os clientes ameacem ou assediem os seus trabalhadores.
Há muito que os clientes da Apple pediam à empresa que permitisse a reparação dos seus equipamentos. Esta sempre teve nas suas regras os procedimentos definidos e que levavam os clientes a recorrerem aos seus centros autorizados ou às suas lojas.
Estava prometido que esse cenário iria mudar, com uma liberalização maior. Esse programa arrancou agora e a reparação de equipamentos da Apple pelos próprios utilizadores está finalmente ativo nos EUA, sendo alargado em breve.
A reparação de um smartphone é sempre um fator a considerar. Dependendo das gamas dos produtos e das tecnologias integradas, os custos podem ir para valores demasiado elevados. A Samsung poderá estar, no entanto, a preparar-se para ajustar alguns parâmetros neste processo.
A empresa sul-coreana estará a planear iniciar um novo programa de reparação que deverá reduzir significativamente os seus custos.
Um Apple iPhone roubado ou perdido poderá, muitas vezes, acabar num qualquer site de vendas online a preços relativamente mais baixos que aqueles que são vendidos de forma oficial, sejam eles novos ou recondicionados.
O processo de reparação de um iPhone vai, no entanto, passar a ser mais restrito e equipamentos dados como roubados ou perdidos deixarão de ser aceites.
Uma das grandes lutas que tem havido com a Apple é o direito que muitos consumidores querem para reparar os seus equipamentos. Não querem recorrer aos serviços da empresa e preferem optar por outras opções, o que tem sido negado.
A Apple tem recusado esta opção, apresentado sempre argumentos que reforçam a necessidade deste controlo. Agora, e numa decisão que ninguém esperava, a empresa de Cupertino resolveu inverter esta decisão e vai autorizar a reparação e vender as peças necessárias.
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