Com a pandemia, o comércio online cresceu significativamente. Toda a cadeia de negócio foi obrigada a melhorar e até a aumentar os serviços prestados, mas como é natural nem sempre tudo corre bem para o lado de quem compra.
De acordo com dados recentes, as compras online geraram mais de 13 mil reclamações desde janeiro no Portal da Queixa. Saiba quais as razões.
Com a pandemia provocada pela COVID-19, muitos foram os consumidores que mudaram os seus hábitos de consumo e as compras online entraram de vez nas suas vidas. No entanto, com o abrandamento das medidas restritivas impostas pelos governos para controlar a propagação do vírus, o regresso às lojas físicas não se fez tardar.
Uma pesquisa realizada pela consultora multinacional PwC aponta crescimento nas compras online e o regresso das compras em loja física no segundo semestre de 2021. Há estratégias que as empresas podem adotar para analisar os seus clientes combinando os seus comportamentos online com os seus comportamentos no espaço físico.
Sim, ainda faltam sensivelmente dois meses para o Natal, mas as luzes já começam a ser colocadas pelas cidades, as montras das lojas já se começam a compor e muitas pessoas já começam a fazer a lista daquilo que vão precisar de comprar para presentear os que mais gostam.
No entanto, se se prepara para fazer compras online mais perto das datas festivas, saiba que pode ter que enfrentar uma subida de preços considerável, não só em Portugal, mas na generalidade das lojas online pelo mundo.
Nos negócios, o cliente é uma peça essencial para que todo o processo aconteça, e estabelecer uma relação de confiança é tão ou mais importante que concretizar o negócio. Nessa relação, a confiança é uma moeda que se ganha e é depois investida para obter mais ganhos no futuro. E não será dramático dizer que a confiança do cliente é conseguida em cada ação, onde uma falha poderá deitar tudo a perder, ainda mais num mercado online tão competitivo.
Conheça as 3 formas que destacamos para ganhar a confiança do cliente no mercado online.
Como informamos no início do mês, os dados do cartão bancário já não chega para que o utilizador pague compras online. O utilizador precisa de outros elementos identificativos para que assim esteja assegurada a maior segurança.
No entanto, a obrigatoriedade de ter a aplicação do banco para validar essas operações está a deixar consumidores de fora. Saiba porquê.
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