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As 10 tecnologias que podem transformar Portugal até 2030

                                    
                                

Autor: Ana Sofia Neto


  1. Ifm says:

    “Hoje, já é possível automatizar atendimento ao cliente”

    Sim é altamente ficar num loop infinito para tratar de um problema!

    Para dificultar mais a coisa há empresa que dizem no atendimento automático SFF inserir o número Xxxxxxxxxxxxx, passado 10 segundos se não inserir tudo seguido da erro e desliga a chamada!

    Tanto que quem é muito muito insistente, liga para números pessoais de trabalhista empresa, e fica resolvido!

    A IA nisso é magnífica encontra números que ninguém sabe que existem.

    Mas não ia ficar num loop, mas 99% desiste é isto que é atendido a clientes??

    • Zé Fonseca A. says:

      Isso são bots, rags, não é AI a sério

      • Ifm says:

        É a mesma coisa…hoje em dia há muitas empresas que é muito difícil teres um atendimento com uma pessoa.

        Cais sempre num loop e da a sensação, nem é bem sensação é a realidade que fazem de propósito para empatar tempo num loop para a pessoa desistir.

        Onde é que a IA vai conseguir resolver um problema que está limitado?
        Nenhuma empresa da “poder ” a IA para fazer uma decisão out of the box.

        Muitas vezes nem atendente tem esse poder tem de falar com.o chefe de secção.

        • Zé Fonseca A. says:

          RAG não é AI, só consulta AI, é tipo uma enciclopédia, se tiveres agentes a experiência não é essa e é mais fluido e conversational

      • Ifm says:

        Zé diz uma um chat bot.ou IA que realmente funcionam??

        Nem o da Amazon… Também te deixa num loop , mas aí como é a Amazon tens um atendente pessoa real depois.
        Há muitos que não existe atendente, só existe o chat.

        • Zé Fonseca A. says:

          Não sei, não ligo para esses serviços.
          Dentro da minha empresa todo o servicedesk é com agentes, sejam voz ou texto e funcionam bastante bem

  2. FoCP90 says:

    Há muita coisa que devia mudar em Portugal!

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