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PS quer que o consumidor possa exigir falar com uma pessoa real no atendimento ao cliente
Quem nunca ficou preso num menu automático sem conseguir falar com ninguém? O Partido Socialista (PS) quer pôr fim a esta situação e apresentou, na Assembleia da República, um projeto de lei que garante ao consumidor o direito a ser atendido por uma pessoa sempre que o solicite.
A proposta do PS consiste numa alteração à Lei de Defesa do Consumidor, a Lei n.º 24/96, de 31 de julho, acrescentando ao conjunto de direitos já existentes o direito ao contacto com um interlocutor humano.
Além do atendimento automatizado, o consumidor deve poder pedir, a qualquer momento, ser atendido por uma pessoa.
Ninguém deve ser impedido ou ver dificultado o acesso a um atendimento. Temos de assegurar que há humanização no tratamento dos consumidores.
Disse o deputado Nuno Fazenda, primeiro subscritor do projeto de lei.
Os mais vulneráveis são os mais afetados
O PS sublinha que a ausência de alternativa humana prejudica especialmente os consumidores mais vulneráveis, como idosos, pessoas com deficiência, com menor literacia digital, dificuldades linguísticas ou sem acesso regular a meios digitais.
São estas pessoas que menos conseguem navegar por chatbots e assistentes virtuais.
A iniciativa apoia-se num relatório da DECO, que identificou dificuldades concretas no acesso efetivo a contacto humano, especialmente quando a interação é mediada por sistemas automatizados.
Cada vez mais, empresas de telecomunicações, banca, seguros e energia têm investido na substituição de operadores por sistemas automáticos, e a proposta do PS toca numa tensão real entre eficiência tecnológica e o direito básico de ser ouvido por uma pessoa.
Neste contexto, o projeto pretende integrar o novo direito na legislação já existente, reforçando o quadro jurídico atual e adaptando-o à realidade das relações de consumo de hoje.
Agora, aguarda agendamento para debate na Assembleia da República.
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O Consumidor quer que o Partido Socialista exija a prisão de corruptos!
Robôs não aceitam subornos
apoio completamente.
irrita-me estar a falr com IA e ando para frente e para trás porque diz que não entende o que peço
+1
O PS governou a maior parte do tempo. Teve muito tempo para fazer essas coisas mas parece que preferiu passar esse tempo a criar corruptos e bancarrotas!
O PS é o partido politico mais nojento que existe em Portugal.
Qual bancarrota ? O PSD é que chumbou o PEC IV no parlamento não dando outra alternativa ao país do que pedir assistência financeira. A história é esta, não outra. Não vale a pena repetir falsidades na esperança de que se transformem em verdades. A mentira será sempre mentira. Mas, sublinho que mesmo com o PEC IV aprovado e em execução, não quer dizer que não tivéssemos de pedir a assistência. Mas isso é outra história. Nunca saberemos.
Intervenções do FMI e Tróika: Na história recente, o Estado português nunca declarou tecnicamente a falência ou calote. Contudo, necessitou de resgates financeiros e assistência técnica internacional do Fundo Monetário Internacional (FMI) em três momentos marcantes: 1977, 1983 e 2011
RTP ensina-te
Do não ser a não declarar vai muita diferença. Pedir resgates financeiros internacionais é por necessidade extrema, ou seja, pré-bancarrota.
O PEC IV foi uma ladainha para conseguir promover a sua desculpabilizacão nas mentes mais ignorantes.
ISTO 200% SEM DÚVIDA!
“O PEC IV foi uma ladainha para conseguir promover a sua desculpabilizacão nas mentes mais ignorantes.” – Como vês pelo comentário do @há cada gajo, funciona sempre em alguns….
Não, por mais que tentes, não apagas a verdade e, principalmente, não apagas história. A verdade e a história são só uma.
o PEC IV foi chumbado por PSD, CDS-PP, PCP, BE e PEV, se até a própria esquerda chumbou o PEC, ia ser a direita a viabilizar?! O PS não consegiu sair do buraco em que se meteu e ainda tens a coragem de dizer que a culpa foi do PSD? 0 Noção….
Tu é que dizes que a culpa foi do PSD. Tens algum remorso por isso ? Ou sabes ler ? Não culpabilizei nada nem ninguém. Apenas relatei factos. E factos são factos. Não vale a pena tentar apagá-los. Aconteceu. É do mais elementar que há. Daqui a pouco estás como o outro que dizia que o holocausto nunca existiu. .. Essa insistência em narrativas falsas para alterar a realidade, que é só uma, é doentia. Agora lê lá novamente o meu comentário, pensa um bocadinho, respira fundo e acaba lá com essa ansiedade.
O que se passou nada teve a ver com PS ou PSD. A verdade foi que os PIIGS sofreram um ataque especulativo no mercado da dívida e, com juros acima de 7%, o país era obrigado a pedir resgate. Porque é que Sócrates desenhou quatro PECs? Para acalmar os mercados! E o PSD aceitou três, pois era o melhor para o país.
Não havia necessidade de rejeitar o PEC IV, o que só fez subir os juros e levou ao resgate. Teixeira dos Santos sabia que os juros eram insustentáveis, não a dívida. Foi especulação! Passos Coelho mentiu: foi eleito a dizer que não aumentava impostos. O país só recuperou realmente quando ele já estava de saída. Com Costa houve algum grau de estabilidade, mesmo com medidas erradas, porque Centeno controlou o défice
“Com Costa houve algum grau de estabilidade” – Estabilidade deixada por quem??? O resultado da governação do Costa sente-se agora não é durante o mandato. Não foi tudo mau mas o mandato dele foi recheado de polémicas, demissões e foi o principal causador do estado da habitação, SNS e educação. O melhor de tudo é que aprendeu 0 porque ainda recentemente teve o acordo de livre comércio…
O PEC IV, o tal que todos chumbaram e que precipitou o pedido de assistência financeira, era um menino ao pé das medidas que depois foram tomadas pela troika e que o bom aluno do primeiro-ministro à época, o Pedrinho, quis levar mais além, aproveitando assim o mote para disfarçar os tiques autoritários.
Isto. Tem de haver emprego obrigatório para telefonistas. Queres abrir uma empresa? – contrata uma telefonista. Era uni-pessoal ? – Passas a ter companhia. É assim tão dificil ?
“Quem nunca ficou preso num menu automático sem conseguir falar com ninguém?”
EU
Da última vez para marcar revisão do veículo na LPM, era tudo automático, aquilo andava às voltas e voltas, não me percebia, eu repetia novamente, quando finalmente chegava a dizer a matrícula do veículo, compreendia sempre mal, metia outra matrícula.
Resultado: Tive de ir presencialmente à LPM para marcar uma revisão, para voltar lá dias mais tarde para a revisão marcada.
Excelente medida, falar com as operadores de comunicações, electricidade ou gás é um martirio.
mas eu gosto de falar com o Tobi /s
Esse Tobi é a coisa mais burra que existe.
Vodafone tlm não funciona (portabilidade de outra rede) operador:diga qual o codigo ue recebeu no tlm que não funciona. Nao tenho pq o tlm não funciona. Operador desligou pura e simplesmente. Vodafone nisso é das piores. Loops e loops. Acho bem essa lei.
O tobias que se dane
Aprovo esse projecto de podermos falar com um funcionário da empresa que tenha de facto um nome.Quantas vezes nos atendimentos automáticos acabam por desligar a chamada ou dizem que nos contactarão num prazo que pode chegar a 48h
notem uma coisa, o problema não é a chamadas não serem atendidas por um humano, o problema é que maioria estão a usar RAGs que é mau e já é old tech, RAGs estão mortos, as empresas só têm de actualizar os seus agentes
Até um relógio avariado às vezes dá a hora certa!
Concordo com esta medida. As entidades dispensaram os assistentes humanos, colocaram máquinas mas os preços dos produtos não baixaram, pelo contrário.
Já quando é para ligar a uma pessoa a importunar para vender algo que não interessa aí já metem humanos!
E de preferência que fale português. É chato quando atendem Brasileiros ou angolanos e não percebem metade do que o cliente diz.
Entre os 25-30 anos, não fumador e do sexo feminino e que passe férias em mil fontes para termos tópico de conversa
Ora aí está uma grande verdade.
Existem inúmeras maneiras que podem levar uma pessoa a falar com um humano e a descartar um bot.
Falar com humanos, portugueses, que frequentaram todo o ensino obrigatório em Portugal, parece-me bem.
Falar com as máquinas é uma dor de cabeça, são mais burros que muitas crianças.
RAGs não são máquinas, são workflows, não têm inteligência, têm dados de entrada e dados de saída, pelo meio não há nada, a moda da AI é que lhes chamou de agentes mas de agentes não têm nada.
O Partido Sinistro quer tanta coisa.
Coitados, realmente 8 anos no governo não dá para fazer nada.
Mas bancarrotas é com eles…
Carrega Partido Sinistro, que a Tugalhada gosta de facínoras e amigos das ” criancinhas “, se é que me estou a fazer entender…
O PS sempre a querer inventar. Se a IA for inteligente até poupa muito trabalho ao operador e ao cliente. Quantos clientes não ligam com perguntas absurdas? Se a IA puder responder poupa trabalho ao operador.