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Trocas sem talão: é possível trocar produtos sem comprovativo de compra?
Todos nós já passámos por aquela situação: precisa de trocar um produto, mas… o talão desapareceu. A pergunta que muitos fazem é: é possível trocar sem talão? A resposta é: depende, mas há soluções que muitas vezes funcionam.
Em Portugal, a lei protege o consumidor principalmente em compras online e em situações de direito de arrependimento. No entanto, para compras físicas, o talão continua a ser o principal comprovativo. Sem o talão, não há garantia de reembolso em dinheiro, mas a troca pode ainda ser possível.
O que as lojas geralmente permitem sem talão?
Sem talão, as lojas tendem a oferecer alternativas como:
- Crédito em loja
- muitas cadeias aceitam devolver o valor em forma de cartão ou saldo para compras futuras.
- Troca por outro produto
- em alguns casos, pode trocar diretamente por um item equivalente, desde que esteja em boas condições.
- Uso de cartão fidelidade ou registo de cliente
- algumas lojas conseguem localizar a compra através do número do cartão ou app de fidelidade
Trocar sem talão é possível, mas prepare-se: a maioria das lojas oferece crédito em loja ou troca por outro produto, em vez de reembolso em dinheiro. O truque é manter o produto em bom estado e, sempre que possível, guardar comprovativos digitais.
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No tipo de compras de bens com garantia ou que se preveja a eventualidade de ter de se trocar… é dar sempre o n.º de contribuinte, assim, se o talão se perder a solução poderá passar por pedir à loja uma segunda via desse talão e utilizá-la depois para fazer a troca.
Poderão agora perguntar: mas, na perda do talão, não bastaria então apresentar o n.º de contribuinte? Pois… mas nesta situação o mais certo será mandarem-nos bugiar! Se pedirmos a segunda via do talão julgarão apenas que precisamos dele para a declaração de IRS ou comprovar despesa feita em nome de outrem ou algo do género.
Não peçam é a 2.ª via e imediatamente a seguir a troca do produto ou algumas lojas que passam segundas vias ainda julgarão que nos estamos a armar em espertos e deixam de as passar, apesar de nada de mal estarmos a fazer.
A maioria das lojas tem a área financeira descentralizado e só te passam segundas vias se for referente ao ano corrente e se tiveres como saber o dia, mês, valor exacto e designação do produto.
Eu não guardo talões de nada e já me aconteceu isso com uns sapatos Hugo Boss comprados numa loja de comércio local que apresentaram defeito de fabrico após uns meses, como tinha dado quase 400€ pelo sapatos para não ficar a arder desloquei-me à loja e foi um 31 para obter a segunda via e fazer reclamação do defeito. Isso acontece em muito mais lojas que se imagina, inclusive em centros comerciais. Por isso desisti de comprar as coisa em lojas e compro tudo no el corte inglês, pago mais um pouco pelo produto mas fico com tudo centralizado na app, tenho click & collect sem filas ou entrega em casa no próprio dia, até hands free shopping, e o pos venda é o melhor que existe em Portugal.
A Hugo Boss, Portugal, tem assistência, ao cliente… basta marcar, ir lá e apresentar, os sapatos. Há 8 marcadores, que identificam, o número de produção. Com esses, é possível, a própria marca, saber, onde foram vendidos.
Em vez de pagar 270%, do preço, ao comprar, nas grandes superfícies, que o que refere, julga que é grátis e pagar 6000, anuais, no mínimo, dos mínimo, por esses serviços.
E, é o melhor? Comprei lá um Lenovo, que ao fim de 2 semanas, pifou. Demoraram 127 dias, até me devolverem, o valor… queriam que pagasse 2980 euros, para trazer, um Mac, que descontavam os 490 euros, do Lenovo, pois já não tinham, em stock. E não deixavam trocar, por outro, semelhante. 5 meses depois, já com queixas, no livro de reclamações e ASAE, é que devolveram, o valor pago e ainda queriam cobrar 70 euros, de comissões, para fazerem a transferência bancária, pois já não conseguiam devolver, pelo cartão de débito, que foi usado.
O Fonseca e eu temos experiências diferentes.
eu tenho experiência do mundo real..
uma vez estava num jantar de trabalho, pedi fatura em nome da empresa, o empregado enganou-se a passar a fatura, para anular não podia ser feito no restaurante, tive de me deslocar à sede onde um contabilista anulou e passou uma nova correctamente.. isto é o padrão de 90% das empresas com sistemas POS em Portugal
Muito gostaria de saber é app opensource (foss) que fosse interessante ter para digitalizar os talões …
O truque de pedir 2 via a partir do NIF, aqui dito funciona mas na prática exige que estejamos preparados para nos deslocar a loja por 2 X, nem sempre é conveniente…
acho que a melhor alternativa seria daquelas apps de registo de despesas
A respota de ser não , sem comproativo não é possivel fazer a troca. Porque a loja não sabe a data para saber se ainda compre os prazos para as trocas e o valor que realmente foi pago. E este onde principais motivos mas tambem pode ter sido comprado noutra loja que venda o mesmo artigo, Isto e que devia estar no incio do artigo. Agora há loja que por cortezia ate o fazer por toca directa ou vale de loja é verdade, mas tambem é uma cortezia a 2ª via da fatura.
Por isso sempre guardar as facturas ou tirar um foto as mesma.