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Linhas de apoio “gratuitas” de operadoras: Saiba preços e números
As operadoras de telecomunicações e outros prestadores de serviços públicos essenciais são obrigados a disponibilizar, a partir do passado dia 1 de novembro, linhas telefónicas gratuitas ou com custos reduzidos.
Passados alguns dias desde a entrada da obrigação, os operadores optaram por solução “menos gratuita” para linhas de apoio.
Operadores NOWO, NOS, MEO, Vodafone, Lycamobile: Quais os contactos e preços
Esta obrigação decorre do novo regime de disponibilização e divulgação de linhas telefónicas para contacto do consumidor, publicado em meados de junho para entrar em vigor a 1 de novembro, que se aplica a todas as entidades prestadoras de serviços públicos essenciais, como serviços de fornecimento de água, eletricidade, gás natural, comunicações eletrónicas, serviços postais, recolha e tratamento de águas residuais, gestão de resíduos sólidos urbanos ou transporte de passageiros.
De acordo com a Deco, a NOWO foi o único operador a disponibilizar um número fixo – 210 850 083 – além do número 16800, que já anteriormente anunciava como contacto privilegiado de suporte a clientes.
NOS e MEO disponibilizam números de telemóvel, para os quais não é possível ligar gratuitamente a partir da rede fixa. Em alternativa, continua a ter o “antigo” 16800, com os custos por chamada limitados a um máximo de 0,95 euros, dentro da rede, ou 2,70 euros, fora da rede.
A Vodafone já fez saber que ainda está em curso a atualização dos contactos no site, não revelando se tenciona incluir algum número fixo ou disponibilizar um contacto gratuito.
A NOS passou a comunicar, com igual destaque visual, os números 16990 e 931 699 000, apresentando até o número de telemóvel em primeiro lugar.
Os custos das chamadas das linhas de apoio, que a lei exige serem comunicados de forma clara e visível, estão ocultados por alguns cliques adicionais, que o utilizador terá de fazer para obter essa informação, revela a Deco. A NOWO e a Lycamobile não adotam esta prática e comunicam de forma clara e imediata os custos das chamadas para o apoio ao cliente.
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É isto que temos. Capitalistas que arranjam sempre artimanhas
O problema nem é o número ser pago, que definitivamente devia ser gratuito.
O problema somos nós, que gostamos de reclamar nas redes sociais, com o porteiro, com a recepcionista, com o operador que esta a tras do telefone!
Quantos de voces reclamaram no livro de reclamações????
Da trabalho escrever ne??
Ex simples: um dia fui a nós( presencialmente) para me resolverem um problema, la foi me dito so por telefone, o que achei competente descanido e ridículo.
Pedi o livro de reclamações escrevi o sucedido.
La no meio veio o “gerente”, supondo e emprestou me um telefone deles para ligar(gratuitamente).
Acham que nao acabei de escrever a reclamação??
Claro que sim.
Se ninguém reclamar nos locaie certos nao serve de nada.
E mesmo nos locais certos as vezes nao da em nada.
Logo se querem mudar alguma coisa reclamem no sitio certo, nao é um caso isolado que vai mudar o mundo.
Vir para aqui reclamar dp capitalismo, do socialismo, do comunismo…
Nao serve de nada, coml reclamar e gritar com o simples empregado também nao da em nada. Ele esta a cumprir ordens.
Parece os Bu¥@&, que no hospital, gritam e insultam o recepcionista. Mas chegam ao gabinete do médico que esteve 3h a almoçar e andam a lamber os pés.
O desgraçado que nao tem culpa nenhuma e recebe o ordenado mínimo leva com as vossas frustrações, o outro que teve a gozar com a vossa cara, ate lhe fazem uma vénia!!!
Porque é o Sr doutor.
Tanto um como o.outro estão a ser pagos para desempenhar a sua função o melhor que sabem, porque é que descaregamos sempre no triste que nao tem culpa nenhuma???
Livro de reclamações?Tb te safas campeão…. trabalho num local onde já foram feitas muitas queixas no livro de reclamações …. isso é só para as pessoas descarregarem a raiva…. dito por GNR e pessoas que sabem… é tudo m…a
. Coitado do que escreve no livro de reclamações…. não irá servir de nada
Reclamar no livro de reclamações é inútil, a não ser que seja acerca de práticas consideradas ilegais à luz da lei, a maioria quer reclamar de como foram atendidos ou de situações que podem ser chatas mas não são consideradas ilegais.
GNR??? Mas eles sabem alguma coisa…
Coitados, formação fraca, procura de conhecimentos 0.
É aquela tipo de profissão que é para quem não serve para mais nada… mas ja é assim desde sempre.
Reclamar no livro de reclamações é inutil?? Nao sabem bem o que dizem, mexe muitos cordelinhos, é preciso saber se é o que se diz.
CTT, andava a perna com eles, entregar encomendas que era bom nada. RESOLVIDO
NOS, era impossível bloquearem o meu número na rede de marketing deles, era impossível. RESOLVIDO a anacom respondeu por eles.
SNS, médico incompetente, nao sabia que doenca tinha, e em vez de mandar para outro que soubesse, andava a enrrolar. RESOLVIDO, ate houve um auto da GNR, recusei me a sair das instalações ate encaminharem para um medico especialista ( em outro hospital,pois la nao havia a especialidade).
Hahha o geninho, a dizer que era melhor ir ao privado, ja que era um problema de especialidade. ( o bu@$#, paga os impostos para ter saude e no fim tem de ir ao privado lol)
Conclusão, fui encaminhado para Coimbra com atendimento 5*, o medico do vale do tejo deve ter ficado com um rotulo de incompetênte..
“gratuitas”—>Muito bem atribuído o uso das aspas no título do artigo,Pedro Pinto.De facto é uma vergonha as 3 grandes operadoras de telecomunicações não fornecerem um único número gratuito(sem aspas,se me compreendem),aos seus próprios clientes e não só.O dinheiro que elas mamam desde há muito em chamadas dá bem para suprimir o prejuízo que têm.Mas o governo e a ANACOM(se tiver voto nesta matéria),que se mexam e as obriguem a isso pois de gatunagem está o povo farto !!
Se a lei não diz explicitamente “número gratuito a partir de todas as redes públicas telefónicas móveis e fixa, começado em “800” onde o serviço seja prestado 24h/ 365d”, então eles fazem a opção mais dispendiosa para o cliente… como é óbvio.
Nunca ligo para nenhum desses números… Tudo chulos!
Mudei de casa, mudei para a NOS pq tinham dito que tinha fibra até ao cliente, já que no local não havia Vodafone e nunca gostei da Meo porque sempre foram os mais chulos.
Afinal não era FTTH mas sim coaxial. Não sei se fará muita diferença mas vou ver.
Fiz alguns telefonemas para o 16990, fiquei sem saldo.. Instalei a APP NOS que nem sequer deixa registrar pois não recebo nenhum SMS com código. Começam bem…
Vou continuar a usar o mesmo site que uso á anos para essas alternativas… e até hoje não paguei nada…
Mas no entanto sei que se pedirem o € á MEO do telefonema que fizeram, eles debitam na conta do cliente.
que uso Há anos
eles CREDITAM na conta…
cumprimentos
agora em portugues por favor para o pessoal perceber o teu raciocionio…
Ao ligares para uma linha de apoio ao cliente quando existe um problema da responsabilidade do operador e solicitares um crédito da chamada o crédito é efectuado de forma imediata com a conversa de ser excepcional.
Na NOS sempre que telefonarem para o 16990 peçam o crédito do telefobema em factura e assim gratuito.
Na NOS o novo número não é gratuito – se formos clientes da NOS a duração do telefonema é descontado no nosso saldo mensal de comunicações.
Bonito, sim senhor!
EU trabalho num local desde 1998 com livros de reclamações…. já houve milhares de queixas aqui…. é só para encher o livro.
Queixas de Totós sem cabimento que não servem de nada e nunca serviram… é só para despejarem a raiva momentânea… coitadinhos são uns queixinhas incompreendidos… até tenho pena desses meninos que fazem queixas
Nenhuma linha de apoio era paga caso o cliente esteja a reclamar de alguma situação cuja responsabilidade é da operadora.
Sempre que isso acontece basta dizer no final do telefonema para não cobrarem a chamada e assim fazem.
O problema das linhas de apoio é a mesma das urgências dos hospitais, a grande maioria dos telefonemas/urgências não o são. A maior parte dos telefonemas acontecem não por um problema da operadora mas por ignorância do utilizador.
As linhas de apoio servem para resolver problemas técnicos cuja responsabilidade é dos operadores e não para resolver problemas dos próprios utilizadores.
As chamadas passaram a ser “pagas” para desincentivar a este tipo de telefonemas.
E muitas vezes como é que o utilizador sabe se é responsabilidade da operadora ou sua? Enfim, ponham mas é os números grátis senão a próxima lei não vai perdoar nem permitir dar a volta. Somos todos técnicos para saber de quem é a responsabilidade? E nas urgências dos hospitais, somos todos médicos para saber se é mesmo urgente? Às vezes até os médicos fazem asneira na avaliação, o que fará o cidadão comum.
Cada vez que havia uma avaria geral (culpa da operadora!) era (e ainda é) só facturar nos milhares de chamadas de clientes a reclamarem ou a tentarem saber o que se passa. No fundo para a operadora ter avarias “dá (e ainda deve dar) lucro”! Onde é que está escrito que os clientes podem dizer no final para não cobrarem a chamada? E os que não sabem? E quem realmente avalia isso (essa é que é a questão)? Vamos depender sempre da bondade ou opinião de quem atende, e mesmo assim rezar para no fim do mês não apanharmos uma surpresa na conta? As operadoras não querem é pagar mais pessoal/técnicos para atenderem telefonemas e prestarem apoio, e supostamente não querem utilizadores “ignorantes” mas esses pagam ao fim do mês e a operadora devia interessar-se em resolver os problemas mesmo que sejam por ignorância do utilizador! Porque se forem a só manter ou ter clientes “engenheiros” (e parece que hoje em dia toda a gente tem de sê-lo) então vão perder muitos clientes. Já tive técnicos da operadora que andaram “horas” aqui em casa à volta de um problema e não sabiam de onde era! E eram técnicos! Também são ignorantes? Se eles não sabiam, era eu que ia saber se o problema era responsabilidade da operadora ou ignorância minha? Tem de haver uma lei que OBRIGUE a ter números de apoio grátis ou pelo menos começados por 2. Senão as operadoras não têm incentivos para não terem cortes ou avarias. Antes pelo contrário! “Lucram” em chamadas para linhas de apoio.