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O que se passa com os tarifários da NOS e WOO?
Um utilizador veio recentemente levantar dúvidas sobre o comportamento dos tarifários móveis apresentados como “ilimitados” pela NOS e pela WOO.
Tarifários: NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e WOO Ilimitado
Falamos dos tarifários NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e o WOO Ilimitado, que apesar de se apresentarem como “ilimitados” não aparentam ser.
Consumo elevado seguido de degradação de serviço
Segundo a descrição partilhada, após um consumo aproximado de 200 GB num único dia, o serviço terá sofrido uma alteração significativa no seu comportamento:
- Redução abrupta da velocidade de ligação;
- Acesso à internet praticamente inutilizável;
- Funcionamento limitado a aplicações de mensagens como WhatsApp, Telegram e Signal.
O utilizador refere que esta degradação não foi acompanhada de qualquer comunicação explícita por parte do operador no momento em que ocorreu.
O ponto central da preocupação prende-se com a forma como estes tarifários são comercializados. De acordo com a análise apresentada, os serviços são publicitados e descritos na área de cliente como tendo “dados móveis ilimitados”, sem referência visível a:
- Limites diários de utilização;
- Políticas de gestão de tráfego associadas a grandes volumes de dados;
- Eventuais mecanismos de redução de velocidade após determinado consumo.
Para o utilizador, esta ausência de informação pode configurar uma falta de transparência na forma como o serviço é apresentado ao consumidor.
Possível enquadramento regulatório
A situação levanta questões sobre o cumprimento das regras de transparência e neutralidade da Internet, previstas no enquadramento europeu da Internet aberta e na regulamentação aplicável ao setor das comunicações eletrónicas.
Em Portugal, estas matérias são acompanhadas pela ANACOM, que supervisiona o cumprimento das obrigações por parte dos operadores e a proteção dos direitos dos utilizadores.
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Bota DIGI
Era interessante saber esses limites de cada operadora. Eu sou Amigo.
Isso enquadra-se na chamada PUR (Política de Utilização Responsável) em vigor em qualquer tarifário de todos os operadores de rede
Exacto, é normal
Não se enquadra na PUR pois é uma redução de velocidade programada que quando chega aos 200 GB corta a internet para uma velocidade inutilizável e só normaliza no dia seguinte meia noite em ponto. Ou seja, é aplicado um travão independentemente da rede estar congestionada. É uma medida punitiva que visa condicionar os clientes que utilizam a internet ilimitada como uma internet ilimitada. Se a NOS não tem capacidade deve deixar de comercializar o tarifário ilimitado e chamar-lhe tarifário 200 GB.
Só falta prestarem esta infromação ao utilizador, pois como acima mostra, esse limite veio do nada e os utilizadores não sabem que têm de se adaptar a essa condição > publicidade enganosa > reclamação e solicitar este esclarecimento nos locais assinalados. O chico espertismo tão português, era mudar já de operadora, talvez aprendessem.
Sendo cliente WOO ilimitado (7€ mês) e utilizando um router Cudy P5 como solução de acesso fixo em casa, posso confirmar que há alguns meses observei um comportamento semelhante num dia de tráfego particularmente elevado. Não consigo afirmar com certeza se o problema esteve relacionado com a ultrapassagem dos 200 GB de consumo diário.
Contactei o suporte via chat e a situação foi rapidamente resolvida pelo operador. Desde então não voltei a verificar qualquer anomalia. Utilizo o serviço de forma intensiva e as velocidades têm-se mantido estáveis, tanto em download como em upload.