Consultório Pplware – Esclareça aqui as suas dúvidas

Esta semana no consultório Pplware temos os seguintes temas para questões colocadas pelos nossos visitantes:

Este consultório pretende esclarecer as dúvidas principais que nos forem transmitidas pelos leitores e visitantes do Pplware, em todas as plataformas, locais e endereços onde estamos já representados.

A escolha das questões é feita de forma a que sejam abrangidos o máximo de temas possíveis e que sejam apresentadas as que achamos mais relevantes e interessantes.

As respostas apresentadas espelham o nosso entendimento e pretendem apresentar soluções possíveis. No entanto, contamos com os nossos leitores para as complementar, enriquecer ou até contrapor, para que estas fiquem o mais ricas e completas possível.

Para dar continuidade a esta rubrica escolhemos mais algumas questões que foram recebidas no email oficial do Consultório Pplware.

Quer enviar uma questão para o consultório? Leia como o pode fazer no final deste consultório!

Como recuperar a conta de Gmail do meu filho menor?

Resposta:

Fernando,

Infelizmente, parece que não irá ter muita sorte para voltar a aceder a essa conta de email.

De acordo com o que consegui apurar, o que terá acontecido foi uma violação dos termos de utilização do Gmail, ou das políticas de conduta do utilizador, ou dos termos de utilização dos serviços Google.

Ao fazer uma alteração de idade, ainda por cima para mais novo, a conta ficou imediatamente sinalizada como estando a ser providenciada informação falsa e, como tal, foi automaticamente desativada. A Google, geralmente, não tolera “brincadeiras” com nada do que se relacione com crianças e, por tanto, age sem meio termo.

Não existe qualquer informação da possibilidade de reaver uma conta que tenha sido desativada por essas razões, muito menos acerca da possibilidade de reutilizar o seu endereço, pelo que a poderá considerar perdida.

[Respondido por Hugo Cura]

Como consigo instalar o Windows 11 no meu PC?

Resposta:

Luís,

Raramente se consegue diagnosticar um problema, à partida desconhecido, pela pobre e rudimentar informação que o blue screen nos dá.

No entanto, a descrição do erro que surge no Windows já pode levar a outras conclusões.

O que dá a entender, é que o procedimento não está a ser feito corretamente. Ou seja, ao arrancar a partir da Pen Drive, todos os dados necessários vão ser copiados para o computador, pelo que não precisará mais dessa Pen após o primeiro reinício automático.

Tenho 2 palpites: ou está a arrancar a segunda vez a partir da Pen, ou, devido a ter a Pen ligada, o computador não está a arrancar nas condições esperadas.

O que recomendo que faça é utilizar o procedimento oficial de upgrade do Windows 11 a partir do Windows Update, ou utilizar o assistente de instalação direta, todos eles com a opção de manter os ficheiros e configurações existentes:

• https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2171764

[Respondido por Hugo Cura]

As atualizações no Windows 11 bloquearam. O que devo fazer?

Resposta:

Rui,

Há uma possibilidade remota de esse problema ter sido originado por uma firewall, algo que tenha impedido que esse download arrancasse. Terá alguma firewall que esteja a provocar isso? Se sim, desative-a temporariamente, para perceber se surte algum efeito.

Caso não seja esse o problema, poderá fazer os seguintes passos para “repor” o ambiente de operação do Windows update:

• no Menu Iniciar, pesquisar por Serviços ou services.msc e abrir
• procurar e abrir o serviço Windows Update, e clicar Parar
• no Explorador do Windows, abrir a pasta C:\Windows\SoftwareDistribution e apagar todo o conteúdo
• voltar a ir ao serviço Windows Update e clicar Iniciar

Este procedimento limpa todos os ficheiros temporários do Windows Update, pelo que o problema deverá ficar resolvido.

[Respondido por Hugo Cura]

Como tirar a minha TV Android do modo de segurança?

Resposta:

Filipe,

A entrada do Android no modo de segurança tem várias causas, mas tipicamente é provocada pelo utilizador.

A situação que descreve não é de todo normal e aponta para um problema que poderá ser simples de identificar.

O que pensamos que possa estar a acontecer é uma das apps recentes que instalou possa estar a trazer problemas para essa TV Android.

Assim, a forma mais fácil de resolver esta questão é com o remover de uma das últimas apps que instalou.

Repita este processo até encontrar o culpado, devendo a cada uma das remoções fazer um reiniciar da TV.

No caso de não conseguir encontrar o culpado, a única recomendação possível é fazer o inevitável reset para as configurações originais.

Na situação limite de não conseguir ainda assim resolver o problema, o ideal é ativar a garantia da marca e tentar com o serviço de suporte encontrar a solução para o problema.

[Respondido por Pedro Simões]

Como atualizado o meu  MEO A35 para um Android mais recente?

Resposta:

Luís,

A resposta que temos estará muito longe da que gostaria de receber. Infelizmente esse smartphone não deverá ter qualquer atualização disponível.

A forma normal de um equipamento ter atualizações no Android é através da disponibilização da mesma pelo fabricante.

Nem sempre isto é garantido e por isso muitos smartphones acabam por ficar abandonados e sem qualquer atualização.

Uma segunda solução é através de uma ROM personalizada, mas mesmo esse caso dependerá sempre da disponibilidade e da vontade de toda uma comunidade, que quanto maior for, melhor será.

No caso do seu MEO A35, as atualizações ficaram paradas no tempo, tanto porque a marca não disponibiliza novas versões.

Ao mesmo tempo, e dado que é um smartphone muito específico, este não tem certamente uma comunidade muito grande a manter e a adaptar novas versões do Android para depois as disponibilizar.

[Respondido por Pedro Simões]

Já tenho 3 anos de garantia na compra de um novo smartphone?

Resposta:

Ana,

A informação que temos é que a partir de 1 de janeiro de 2022, o prazo de garantia dos bens móveis, como eletrodomésticos, passa para três anos e o prazo de garantia dos bens imóveis, em certos casos, é de dez anos.

Esta mudança resulta da transposição de uma diretiva europeia que pretende reforçar a proteção dos consumidores.

Assim, e respondendo à sua questão, a resposta é um sim. À luz da nova lei, esta é uma nova realidade que entrou já em vigor.

[Respondido por Hugo Cura]

Agora que estão apresentadas as questões escolhidas e dadas as respostas, pedimos que os nossos leitores as comentem e que contribuam com informações adicionais que julguem serem necessárias.

Todas e quaisquer questões que gostassem de ver aqui respondidas devem ser colocadas no canal de comunicação exclusivo e dedicado ao consultório Pplware.

Falamos do email criado para esse fim: consultorio (arroba) pplware.com. Este é o único ponto de receção das questões que nos enviarem. Usem-no para nos remeterem as vossas questões, as vossas dúvidas ou os vossos problemas. A vossa resposta surgirá muito em breve.