Proponha uma correção, faça uma sugestão
Microsoft rejeita avaliação do Consumer Reports ao Surface
Todos reconhecem nos Surface da Microsoft a sua aura de inovação e a criatividade da marca. São por si só um novo nicho no mercado e as vendas mostram isso.
É por isso que muitos não compreendem a avaliação de fiabilidade feita pela Consumer Reports ao Surface. A Microsoft já reagiu e apoia os seus equipamentos, rejeitando esta avaliação.
O caso surgiu ontem e revelou que a Consumer Reports tinha retirado a sua recomendação ao Surface da Microsoft. A publicação alegou falta de fiabilidade ao longo do tempo, isto com base numa avaliação feita a 9000 utilizadores de computadores portáteis. Destes, 25% reportavam problemas nos Surface, perto do final do seu segundo ano.
Naturalmente que com base nesta acusação, a Microsoft veio a público defender os seus equipamentos, e mostrar que estes são fiáveis, colocando em causa o estudo da Consumer Reports e a sua metodologia.
Num artigo publicado num dos blogs da empresa, Panos Panay, responsável pelos dispositivos da Microsoft, mostrou o empenho da marca em manter os mais elevados padrões de qualidade de construção dos Surface e também o acompanhamento constante das taxas de problemas, que estão bem mais baixas que os valores apresentados pela Consumer Reports.
Panos Panay revelou ainda que a Microsoft acompanha outros valores, nomeadamente o da satisfação dos clientes com a compra do Surface e que esta ronda os 98%, relativamente aos Surface Pro 4 e Surface Book. No caso da avaliação de problemas por unidade, esta está cada vez melhor e por agora ronda um valor inferior a 1%.
É com base nestes seus valores que a Microsoft declarou que mesmo respeitando a Consumer Reports, acaba por considerar o seu estudo desapontante e até pouco realista. A marca questiona a metodologia do estudo que levou às conclusões apresentadas e também ao próprio número de equipamentos avaliados.
Esta não é a primeira vez que a Consumer Reports tem este tipo de reações a avaliações menos positivas, mas a publicação tem mantido a sua postura e não se deixa influenciar pela pressão. Provavelmente neste caso irá acontecer o mesmo, cabendo à Microsoft a prova de que conseguiu melhorar a qualidade dos seus produtos e assim voltar a receber a recomendação.
Mais informações sobre este caso
Este artigo tem mais de um ano
Loading ...
Problemas por unidade inferior a 1%! Obviamente é mentira ou uma avaliação feita de um ponto de vista enganoso.
Perde logo toda a credibilidade :(.
Não deves de ter noção do que são 1%, o numero é pequeno mas representam muito milhares que já de si são muitas unidades avariadas, que outras marcas também as têm. Como é MS já não é aceitável mas se tivesse a anteceder um i já estava tudo bem.
1% é 1%, quer seja dezenas ou milhares de maquinas!
Para estar apenas 1% avariado, quer dizer que 99% das maquinas estão boas.
Dizer que um produto não é bom, por apresentar 1% de avarias em todo o seu universo de maquinas, é claramente algo sem sentido.
nem mais
Não percebestes o meu comentário volta a ler SFF!.
Quando é MS nunca é credível… quando é a Apple é tudo real e nunca engana os clientes.
O que queres dizer é que quando é a Apple, todos caem em cima e quando é a Microsoft todos vêm defender tipo fanáticos atualmente.
+1
Desde quando a Microsoft é credível?
https://pplware.sapo.pt/microsoft/utilizadores-mac-estao-mudar-surface/
Nisto… o que se viu é que as vendas do Surface andaram sempre a descer e as do MBP sempre a subir.
Mentirosos de primeira!
Neste momento é a MS a usar táticas velhacas da Apple… nada de novo, sai bronca e vêm as mentiras da máquina corporativa tentar limpar.
Eu por mim tanto critico quando é Apple, MS, ou qualquer outra. E históricamente vejo mais credibilidade na Consumer Reports do que na MS, em todos os aspectos e factores, por isso tendo em conta o historial da MS de aldrabar, de usar táticas de bait’n’switch, etc., acredito mais nos argumentos da Consumer Reports do que na MS (mas de longe). Tal como acreditaria mais na Consumer Reports do que na Apple, ou na Consumer Reports do que na Samsung, na Consumer Reports do que na Sony, etc.
A Consumer Reports, deve ser tipo a Deco Proteste lá do sitio… com resultados algo estranhos em alguns estudos que faz…
É o mesmo estilo. Como são patrocinados pela Apple até já tem nota 10 em 10 ao iphone 8 que dizem ter a melhor bateria do mercado e por 1999 dólares para a versão de 128gb é o melhor equipamento móvel do mercado.
Mentiroso.
A consumer reports nem tem patrocínios.
Nem aceita.
Já foi processada diversas vezes e ganhou sempre os processos.
Aguenta-te!
Nao, pior que isso, sao tendenciosos e viram a casaca conforme lhes da jeito. A nossa Deco da 10 a zero a eles em termos de credibilidade.
Seja o que for que eles escrevem, sobre quem quer que seja, muito pouca gente os leva a serio pois fartam-se de contradizer a realidade dos factos.
Loooool!
Credibilidade e deco…
Gostes ou não, a Consumer Reports é o organismo mais credível, não tens nenhuma razão para dizer isso, não é verdade.
Por isto em vez do surface preferi comprar um ipad pro 10.5…muito melhor bateria, melhores apps, mais optimizado sem problemas de drivers, reboots, blue screens. surfaces e windowsphone nunca mais!
Caro Pinto, de facto, se só usar um pc para “apps” o iPad é a melhor escolha. Comparar um iPad (mesmo o pro) a um Surface… isso já provoca a umas boas gargalhadas. 😉 No geral só não entendo o tanto que se escreve e que, bem espremido, da sempre para comparar com as discussões de putos “a minha é maior que a tua”… Deixem la de comparar órgãos genitais pah!! iPad é uma coisa, Portátil com alto nível de mobilidade e capacidades táteis é outra!
TR como te compreendo. estas coisas do “o meu é maior que o teu” visto na óptica da malta que repara computadores é hilariante. – A minha chave de fenda é melhor que a tua aparafusadora profissional! …Ambas são utilizadas para aparafusar, mas são ferramentas bem diferentes e para usar em diferentes situações.
O problema é que muitos utilizadores já nem sabem o que é um portátil a sério, no fim de contas um ipad também pode levar um teclado, mas o mesmo está a milhas de distancia de um MacBook e a anos luz de um MacBook Pro isto para não comparar com hardware que corre Windows ou GNU/Linux. Quanto aos BSOD, uso o Win10 para jogar (e só mesmo para esse fim) e não vejo isso acontecer muitas vezes, suponho que tenho tido sorte com os drivers de terceiros ou com falhas de hardware. Btw os Ipads e Macs tb crasham e não é bonito.
So usa windows 10 para jogar e para o resto usa o que? Ubuntu? W7? O IOS chega e sobra para o que 90% das pessoas fazem: email, redes sociais, web browsing, youtube, filmes e series netflix, musica spotify, edicao de video em imovie, edicao de fotos em lightroom e affinity, MS office . Diga la o que faz mais no surface que eu n faca.
Usa qualquer software que quiser, igual o que usa num computador. Nesse sentido realiza todo o tipo de tarefas que se podem realizar num PC.
Nesse sentido, consegue-se fazer tudo o que se quiser num Surface, já não se pode dizer o mesmo dum iPad ou qualquer outro tablet Android.
Uso um bloco de notas e um lápis, Pinto vá comprar um MacBook Pro e volte quando tiver um processador a sério. Até lá divirta se com o seu iPad.
Queres comparar o trabalho Light que permite um iPad com o trabalho com rato que permite um sistema desktop com total potência e Apps de todos os estilos.
Um VW UP não é uma carrinha Audi A6, mesmo que lhe ponhas o mesmo preço …
Oh JJ se ele so usa aqueles programas que disse, o que interessa isso dos”programas que eu quiser” se nao os usa? Na appstore tens todos esses e mais alguns, so critica quem n tem e gostaria de ter um. Um surface com 4gb de ram nem para o chrome serve,
Vê-se logo que nunca usaste um Mac nem percebes nada de computadores.
Mac não dá para usar nativamente Windows e Linux?
Típico defensor PC…
@Helder…”O problema é que muitos utilizadores já nem sabem o que é um portátil a sério, no fim de contas um ipad também pode levar um teclado, mas o mesmo está a milhas de distância de um MacBook e a anos luz de um MacBook Pro isto para não comparar com hardware que corre Windows ou GNU/Linux”….Defendi o vulgo PC e Macs…mas tem razão devia ter metido lá “outro” hardware que corre Windows ou GNU/Linux. Por regra quem gosta de informática como o Helder, sabe que os utilizadores GNU/Linux têm conhecimento que os Macs correm Windows e GNU/Linux, até porque nós passamos muito tempo em configuração avançada de sistemas. Sou um defensor de PCs e de Macs, mas não de brinquedos como o iPad que apoiam a obsolescência programada. Uso macOS, Windows nas suas várias versões e claro várias distribuições de GNU/Linux. No entanto tem toda a razão, não percebo nada de computadores até porque estou sempre a aprender todos os dias. Já agora vai um joguinho nativo de Witcher 3 no seu iPad?? Venha dai! Pois é! Até me esqueci que não corre nativamente no iPad, mas tem uma app do Witcher adventure game muito gira. Já que sou defensor de PC, tenho a fama e tenho o proveito. XD
Basicamente pseudo-neck beard.
Aposto que não usa o PC para mais nada que ir ao Facebook e YouTube…
@Helder “Basicamente pseudo-neck beard.
Aposto que não usa o PC para mais nada que ir ao Facebook e YouTube…”
Junta-se esta pérola ao termo “Gayming” que escreveu em outro comentário.
Quando não tem pedalada para acompanhar uma discussão, ofender é o melhor remédio. #slowclap
Quanto ao facebook e youtube. Não me revejo no que o Helder faz por hobby, no entanto cada um diverte-se como entender.
Como sei que gosta de ter a última palavra, deixo aqui um convite a mais ofensas, mas desta vez por favor seja mais imaginativo!
Ser troll é uma arte perdida no tempo, não que o Helder o seja. Obviamente que lhe falta mesmo muito para lá chegar, mas vá tentando a malta ajuda pelo caminho. 😀
É esse realmente o problema, falta de visão. A maioria das pessoas parece não perceber o que são segmentos….. Até comparam Ferrari’com tratadores
Um dia também queria comprar um carro mas preferia comprar uma bicicleta
Um ipad é um brinquedo. Tenta lá usar isso para desenvolver um projecto gráfico que vais ver se a bateria aguenta. Já sem falar que para o fazeres tens de pagar 4830 euros pelos 2 programas para o IOS enquanto os para o Windows/linux ficam em 1500 euros.
E uma coisa que só tem 8 drivers, nunca terá esses problemas (ao comparar com outra que tem meio milhão) mas, se quiseres alterar alguma coisa na arquitectura, arrotas mais 1200 euros (na versão mais baratinha, porque numa pró são 2700 euros) a comprares um novo, pois o antigo só sabe usar a internet e quando fica sem ligação (algo que a Apple faz a todos os seus equipamentos ao fim de 6 anos no mercado), serve para tanto como uma lata vazia.
Ignorância e inveja… nada mais…
Sim, pra ver uns mails e ir á net ver umas cenas deve chegar. Se é pra esse uso básico , que precisas de um equipamento então essa é uma alternativa (assim como milhares de tablets no mercado).
Agora de precisares de usar um equipamento sem ser um brinquedo pra correr maquinas virtuais, software de desenvolvimento ou edição de video/imagem, bases de dados relacionais, então esqueçe.
O Portatil da empresa serve para essas tretas todas, em casa o ipad faz tudo o que e preciso. Quem é que usa VMS em portateis? So os nerds e engenheiros…mas 99% do mundo n sabe o que isso é.
primeiro nunca tiveste um windowsphone nem um surface pois es um fanático da apple. segundo esta a comparar um brinquedo(ipad) com um pc(surface) eu não tenho surface mas ja trabalhei com alguns e aquilo é um pc/laptop em forma de tablet, enquanto o teu ipad é um telemóvel/iphone em forma de tablet
Tenho um surface pro 3 há 4 anos… sem problemas! O único foi o carregador, cujo cabo se foi ao fim de 2 anos. Enviaram-me um novo sem custos… É versátil e faz tem um desempenho muito bom, até a trabalhar com SIG.
Ate acreditava em ti n tivesse eu um casa e devolvi passados 10 dias porque o battery drain a noite de 50% era impossivel de tolerar…no ipad n se gasta bateria durante a noite e esta sempre pronto. Para uso domestico chega bem para tudo.
Tiveste azar… estavas nesses 1%…
Pinto, tens umas piadas muito giras
Nem te pedi que acreditasses… Não te conheço de lado nenhum, mas creio que a apresentação acima diz tudo. Já agora, se preferes um ipad, compra… Não tenho paciência para discussões do meu é melhor que o teu. Limitei-me a partilhar a minha experiência com o equipamento em questão. É uma excelente máquina que uso diariamente. Primeira e última vez que escrevo neste fórum…
@JP Dê as suas opiniões e não ligue aos miúdos sem nada para fazer. Eu pessoalmente respondo a alguns para rir um bocado à custa deles, sim eu sei que é muito mauzinho, mas é divertido. Continue a comentar porque o pplware tem utilizadores bem porreiros. Tem é de filtrar os pacóvios, o que é fácil basta não lhes responder.
o que mais me espanta é o estudo mencionar que os clientes dizem que passado 2 anos o produto apresenta problemas e mencionaram o surface book no estudo também, mas o surface book foi lançado ha pouco tempo então como pode ter 2 anos?! este estudo é daqueles que ir num café do benfica e perguntar aos clientes sobre o sporting ou porto ou ir numa loja Microsoft e perguntar aos clientes da apple ‘.’
Ó almas, ainda não perceberam que a Microsoft usou um truque de prestidigitação na resposta?
A Consumer Reports diz que – no prazo entre um e dois anos, 25% dos utilizadores de computadores da Microsoft têm falhas.
O que responde a Microsoft: “1-2-year failure and actual return rates for Surface Pro 4 and Surface Book are significantly lower than 25%” – mas não diz quais são essas percentagens.
E num passe de mágica acrescenta: “Additionally, we track other indicators of quality such as incidents per unit (IPU), which have improved from generation to generation and are now at record lows of well below 1%”.
E pronto – parece que a Microsoft contesta os 25% de falhas da Consumer Reports e diz que é 1%, quando são indicadores distintos. Ao certo, quem souber o que é 1% de IPU faça o favor de explicar.
A Microsoft tem todos o numero de reclamações que recebeu do Surface, e as suas contas são feitas com base de todas as unidades vendidas.
E qual é a percentagem de falhas que obteve para se poder comparar com as deste quadro da Consumers Reports? Porque é que não disse qual era?
Se calhar foi porque passava de pior construtor para penúltimo 😉
http://cdn.mos.cms.futurecdn.net/uooMLtwoiXhjmCQAi4eJSF-650-80.jpg
É de 1% segundo a Microsoft.
Alem disso, eles incluem no estudo o Surface Book… como é que eles sabem que daqui a 2 anos, 25% desses equipamentos vão ter problemas? O produto saiu este ano…
Hum?! Surface book este ano?! Foi lançado em Outubro de 2015 (e a performance base um ano depois)… ou seja, sim está a fazer 2 anos daqui a 2 meses. Como sabem que no espaço de 24 meses deu problemas? Simples, contabilizaram os que deram problemas nos primeiros 20 pois os restantes 4 ainda estavam por acontecer à data que fecharam as contas para o relatório… ou estás a querer dizer que o número de avarias relatadas nesses meses não conta porque não faz 24 meses e só 20?
Lapso meu nas contas… peço desculpa.
Cada vez mais acho que a microsoft vai acabar como o titanic
Aquilo que toda a gente já sabe, têm sido um enorme insucesso devido a não serem nada do que anunciam, muita gente cai e arrepende-se, e se não, há muita gente a dizer que já vai no 3° ou 5°, o que é anormal especialmente para uma marca que vende tão pouco…
Maioria de quem diz bem, são os meninos dos PC GAYMING, que nunca comprariam um.
Conheço varias pessoas com um Surface, e dizem bem… e nenhum dessas pessoas é gamer…
Os gamers não usam o Surface pois precisam de gráficas potentes.
Não foi isso que disse, aprende a ler!
Deixa falar cada um tem a sua equipa de futebol e gosta de usar a camisola dessa equipa.
Tao divertido ler estes comentarios…
Dizerem que ipad e surface sao diferentes a nivel de hardware e bla bla… E sao, mas ambos sao uma treta a nivel de hardware, nao servem nem para manter a torradeira la de casa a funcionar servem… Intel atoms… Pls… E ainda dizem que surface é computador a serio… A minha torradeira tem mais tecnologia dentro que um surface e um ipad juntos…
Dizer que a ms avançou muito na tecnologia ou o caraças… A apple avançou com o ipad,passado pouco tempo veio a ms e os surface… Coincidencia? Claro que nao, a ms só copiou.
Realmente a Microsoft com o Surface, copiou! É que tens mesmo toda a razão!!! Não estou a ser ironico.
Agora, não copiou foi a Apple! Copiou a si própria!
Já ouviste falar do Windows XP Tablet PC Edition? Foi lançando em 2002: https://en.wikipedia.org/wiki/Windows_XP_editions#Tablet_PC_Edition
Portanto, o conceito do Surface, já tinha sido testado pela Microsoft a quase 15 anos atrás, antes de ser lançado.
Já agora, os processadores do Surface Pro 4, são Intel Core M3/i5/i7… não são Intel Atoms…
E antes da MS foi a União Europeia a tentar um projecto em 1996, chamado NewsPad (OMI-NewsPAD).
Antes da União Europeia havia sido a Apple em 1987 com o Newton (1987 inicio do projecto, lançado em 1993), e antes da Apple o conceito havia sido inventado por Alan Kay, da Xerox PARC, com o Dynabook em 1972.
O Apple Newton era um PDA, e PDAs nos finais dos anos 80 e durante os anos 90 houve vários, incluindo o Windows CE e o Windows Mobile. O conceito é um pouco diferente de um Surface ou Tablet PC, estando mais próximo de um smartphone ou tablet.
O NewsPad (OMI-NewsPAD), também foi um projecto interessante, mas isso esta mais próximo do que hoje conhecemos com eReader.
Se vais recuar ao conceito do Alan Kay… esse conceito vai no seguimento da ardósia que se utilizava nas escolas nos antes dos anos 60…
Pois, mas a verdade é que tanto os portáteis, como os tablets seguem o conceito do dynabook, não o de um quadro de ardósia… há mais para além do formato retangular, desde os metodos de input à forma como é dado feedbadk/output, ao design e organização desses componentes no equipamento… duvido que uma ardósia tenha mais especificações que “ser retângular… e ser ardósia”, algo que o dynabook tem, afinal foi o trabalho de doutoramento de Alan Kay. Mas tu deves ser um génio, para desdenhares o contributo de Alan Kay deves ter contribuído imenso e deves saber a rodos sobre tudo, ora dá-nos aí um exemplo da tua sapiência profunda, oh grande mestre! Não? Também me quis parecer.
Já agora, não deves nunca ter tido um tablet da MS dessa altura (inicio de 2000) nas mãos (ou os da HP que sairam em 2004 e foram descontinuados a abrir 2005), ou saberia que esses tablets nada mais eram que portateis com teclado destacável e um monitor de toque resistivo. Sabes, portáteis já existiam desde a década de 80 (mesmo alguns com teclados destacáveis, ou mesmo ecrãs touch screen num computador – a preços proibitivos, mas existia – nada mais foi que juntar o tudo no mesmo saco e ver no que dava… não deu em nada porque o ecrã resistivo embora porreiro não servia para grande coisa num ecrã grande, ao contrário de nos PDA’s, e a curta longevidade de uma carga de bateria tornava o equipamento anedótico a ter de ligar sempre à corrente… alem do peso que superava o dos portáteis da altura – e já é dizer muito!).
1ª – Eu não desdenhei o contributo do Alan Kay. Talvez não me expliquei da melhor forma, peço desculpa… Qualquer das maneiras, acabas-te por ir lá, ao encontro do que eu estava a tentar dizer, que o conceito do Dynabook tanto dá para os portáteis como os tablets.
2º – Então, mas eu devo de me explicar mesmo mal… Eu disse que o conceito do Surface, remonta ao Tablet PC da Microsoft. E o que é o Surface!? Nada mais nada menos, que um portátil com ecrã táctil que tem um teclado destacável. Alias, não são assim os computadores híbridos actuas?
3º – Logicamente que a tecnologia de 2000 era bem diferente de a utilizada em 2012. Portando dizer que eram pesados e que o ecrã táctil era resistivo, seria algo normal para altura…
4º – Eu destaquei as diferenças entre os vários tipos de equipamentos e conceitos. Tu é que metes-te tudo no mesmo saco, coisa que na realidade não é. As vezes o difícil é perceber o conceito para cada tipo de produto, mesmo tendo semelhantes, o conceito pode ser diferente. Logo, existem coisas que não são comparáveis entre si, mesmo que tenha algo em comum.
@JJ esta malta ainda não andava cá em 2002…vá lá pá dá-lhes um desconto de amigo. Quem sabe sabe, e ao JJ tiro o chapéu.