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NOS: Apoio ao cliente agora terá software inteligente para atendimento
Os serviços de apoio ao cliente das operadoras, são uma das formas de comunicar problemas, avarias, resolver informações sobre faturação, etc. Tal como já acontece com outras operadoras nacionais, a NOS vai também ter um serviço de apoio técnico que tem como base uma plataforma dotada de inteligência artificial e machine learning.
Conheça melhor a plataforma Solvatio.
NOS: Plataforma vai permitir despiste e gestão de avarias
Apostada na melhoria contínua da experiência de cliente em todas as suas vertentes, a NOS revelou que implementou a inovadora plataforma Solvatio, uma solução automatizada de despiste e gestão de avarias, assistida por Inteligência Artificial.
Já implementada no canal de atendimento automático na linha de apoio, a partir de hoje, a solução passa a estar integrada também na App NOS, permitindo aos clientes recorrer a um serviço de apoio automático para questões no âmbito de internet fixa.
Através da adoção de uma plataforma única e graças às suas características tecnologicamente avançadas, a NOS disponibiliza assim um processo de Apoio Técnico único e coerente omnicanal, autónomo, inteligente e informado, com base:
- No diagnóstico efetuado à rede/ equipamentos de forma automática, sem necessidade de intervenção do cliente;
- No contexto e histórico do cliente registado em sistema;
- Na aprendizagem que a plataforma vai adquirindo ao longo do tempo sobre as ações que otimizam a resolução dos problemas detetados, graças à combinação das tecnologias de IA.
Disponível no menu de Apoio ao Cliente na App NOS, através da nova funcionalidade é possível realizar um diagnóstico à internet fixa sempre que se suspeite que existam problemas e aplicar correções e otimizações de desempenho de forma automática, eliminando a necessidade primária de contactar a linha de apoio.
De acordo com a tipologia da questão, o cliente poderá ser autónomo na sua resolução, seguindo os passos recomendados pela plataforma. Nos casos em que se verifique necessidade de intervenção remota ou presencial, o cliente é automaticamente encaminhado para a Linha de Apoio Técnico, que irá receber o pedido devidamente contextualizado, sem necessidade de colocar questões adicionais ou repetir ações já realizadas.
O cliente pode, igualmente, interromper um despiste a qualquer momento e retomá-lo no mesmo ou noutro canal – autónomo ou assistido.
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Hahah! como aquelas em que nos obrigam para perdermos mais tempo e assim desistirmos?
Se não tiver serviços ?
Como foi nosso caso da vodafone ou bos pacotes sem telemóvel
Se fosse linhas de apoio sem pagar e criar pedidos na internet ajudavam mais. Enfim.
Já estava na hora de ter alguma coisa inteligente por lá.
Se for tão fixe como o da vodafone, podem ficar com ele. O “AI” Tobi é horrivel e os diagnosticos em tempo real são tão bons como ele. Router queimado duma trovoada, box obviamente desligada, testes de despistes da vodafone na app à minha conta “TUDO OK!” E quando dizes que não está, “tente reiniciar os seus aparelhos”. Ya, fiquem com ele…
Nem me fale no TOBi,por favor.É um horror.
Vamos lá ver se a inteligência artificial da NOS não se torna não inteligente que se muda para a Vodafone ou até para a Altice… e foge da NOS como o diabo da Cruz.
A Altice também já tem um e pouco amigável. Pelo menos, se fizeres 3 chamadas, lá te deixam pedir para falar com um assistente… À terceira chamada!… Enfim…
Isto é tão impessoal. A MEO também já tem esta aberração, que simplesmente, não funciona.
Mais um esperto que ganhou uns trocos à conta da intenção da redução de pessoal, por parte das operadoras, nas linhas de apoio. A única coisa que esta, suposta inteligência entende, é a frase “quero falar com um operador”.
Se for como o TOBi da Vodafone vai ter cá um “futuro” que nem vos conto…
Enfim, mais automatismos, mais despedimentos, mais lucros para as operadoras e menos qualidade de serviço para os clientes. Já tive o “prazer” de “conversar” com o software da Vodafone e claro que não resolveu nada. Para quando a obrigatoriedade de haver uma linha de apoio gratuita para o cliente, ou pelo menos um plafond mensal de minutos de suporte gratuito? Julgo que a UE / Anacom devia obrigar os operadores a terem um número de suporte gratuito, até porque os mais infoexcluídos estão a ser vítimas de discriminação visto não dominarem ou conhecerem algumas das formas de (mau) “suporte” existentes e por vezes quem tem um determinado serviço pode não ter o mesmo operador para comunicações telefónicas.
Excelente iniciativa! Ha que substituir as pessoas que nestes empregos nem educacao tem pois robots!
O único Apoio ao Cliente de jeito que a NOS criou é o serviço telefónico 931 699 000 que a partir de um telemóvel de um pacote NOS permite consumir os minutos de plafond em vez de cobrarem um valor extra pela chamada.
E, só recentemente me informaram disto após muitas vezes ter recorrido ao 16990, sempre a pedir para me creditarem o €1,50 da chamada!
Mesmo, assim temos de aturar um complexo serviço de escolha de opções até chegarmos à fala com alguém…
Mais uma medida “IA” para desespero dos clientes tal e qual outros operadores sejam lá quem forem !