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E se o seu patrão pudesse medir a sua simpatia? Burger King testa headset com IA que poderá
O Burger King estará a testar um headset com Inteligência Artificial (IA) capaz de ditar receitas, avisar os gestores quando os inventários estiverem em baixo e até acompanhar o grau de simpatia dos funcionários com os clientes.
No final de fevereiro, a Restaurant Brands International, proprietária do Burger King, da Popeyes e de outras marcas, partilhou que está a testar um headset com tecnologia da OpenAI em 500 restaurantes, nos Estados Unidos.
Segundo a Associated Press, o sistema recolhe dados sobre as operações do restaurante e partilha-os através da Patty, uma voz que fala com os funcionários através dos seus auscultadores.
Se a máquina de bebidas estiver com pouca bebida, a Patty avisará o gerente da loja. Se um cliente usar um código QR para comunicar que a casa de banho está suja, o gerente será alertado.
Além desses avisos, os funcionários podem perguntar à Patty como preparar vários itens do menu ou pedir que remova itens dos menus digitais caso os ingredientes tenham acabado.
Conheça a Patty!
Segundo o Burger King, a empresa está a explorar o uso da Patty como forma de melhorar o atendimento ao cliente: o sistema consegue detetar quando os funcionários dizem palavras-chave como "bem-vindo", "por favor" e "obrigado", partilhando essa informação com os gestores.
A cadeia de restaurantes procura usar o headset de IA como uma ferramenta de orientação e formação, não como um sistema de vigilância de funcionários individuais, conforme explicou à Associated Press.
Não se trata de avaliar indivíduos nem de impor guiões. Trata-se de reforçar uma ótima hospitalidade e dar aos gestores informações úteis em tempo real para que possam reconhecer melhor as suas equipas.
Disse o Burger King, num comunicado, no qual explicou que as palavras-chave são "um de muitos sinais para ajudar os gestores a compreender os padrões de serviço".
A Patty integra uma plataforma maior, o BK Assistant, baseada numa aplicação, que estará disponível em todos os restaurantes dos Estados Unidos ainda este ano. Não é claro se chegará a outros mercados, nomeadamente a Portugal.
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Lambe botas tem 100%
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A sério?
E uns para os gestores? Para serem avaliados, pela maneira como tratam, os seus subordinados.
Estamos a falar de um país onde o pentágono expulsa fotojornalistas que tiram fotos das chefias com cara de mau… acho que está tudo dito.
Empresas para gastar dinheiro é o caraças, mas para espezinhar um pouco mais quem já ganha o mínimo, há sempre. Se pegassem nesse dinheiro da AI e repartissem pelos salários de todos os funcionários que iriam ser controlados, se calhar o efeito era o mesmo. Mas aumentar salários é coisa de comunista
Na Califórnia forçaram o aumento dos ordenados na restauração, e resultou, em imensos despedimentos, redução de horas de trabalho, automatização em larga escala, e encerramento de estabelecimentos. O comunismo na Califórnia está ao rubro.
Futuro distopico.
Black Mirror!
O mundo do dinheiro e corporativo tem de ser destruído para o bem da nossa sanidade.
E queixam-se que não têm pessoal para trabalhar. Por isso é que eles só querem AI e robots. Esses não se queixam e fazem as bostas todos como eles querem.
Segundo os psicopatas nós pessoas normais somos robôs de carne, faz tudo sentido na visão distorcida dos CEOs.
A distopia está instalada. Boa sorte a todos!