Netiqueta: 10 dicas para um ambiente agradável na internet

Muitas vezes assistimos online a discussões fúteis, que descambam em insultos ou comentários impercetíveis. Por isso, vamos ajudar a colocar alguma água na fervura, com algumas regras daquilo que é chamado de netiqueta.

A educação cabe em todo o lado... sim, até à frente do ecrã

Ora bem, a internet é muitas vezes descrita como uma selva, onde toda gente diz o que bem entende, da forma que lhe apetece. Mas não tem de ser assim. É relativamente fácil navegar pela web e interagir com outras pessoas, mesmo se a comunicação é muitas vezes rápida e anónima.

Daí que se tenha criado um conjunto de regras a que se chama Netiqueta, uma palavra que resultou da fusão do termo inglês “net” e da palavra etiqueta.

No fundo, trata-se de um conjunto de boas práticas que todos os utilizadores devem seguir ao interagir online, seja em redes sociais, fóruns, emails ou outras plataformas digitais.

Estas regras não são apenas sobre educação: são essenciais para criar um ambiente online seguro e agradável para todos. S que vamos listar a seguir, são, talvez, as mais relevantes. Haverá outras mais. Mas seguir estas dez dicas já é meio caminho andado para um ambiente mais saudável quando estamos online.

1. Respeito pelos outros: a regra de ouro da Netiqueta é tratar os outros como gostaríamos de ser tratados. Isso significa ser respeitoso nas interações online, mesmo em discussões acaloradas. Insultos, linguagem ofensiva e ataques pessoais devem ser evitados. No mundo digital, é fácil esquecer que há uma pessoa real do outro lado da comunicação, mas é importante lembrar que as palavras têm impacto, independentemente do meio.

2. Uso adequado de maiúsculas: na comunicação digital, o uso de letras maiúsculas é geralmente interpretado como gritar. Portanto, deve-se evitar escrever mensagens inteiras em maiúsculas, a menos que se queira realmente enfatizar algo. Mesmo nesses casos, é preferível utilizar outros meios, como a formatação de texto (negrito ou sublinhado), para chamar a atenção, em vez de recorrer às maiúsculas.

3. Evitar o spam: o envio de mensagens repetidas ou irrelevantes, conhecido como spam, é uma prática altamente desaprovada na internet. Além de ser irritante para os destinatários, o spam pode prejudicar a reputação do remetente e, em muitos casos, violar os termos de serviço de várias plataformas. Seja em e-mails, redes sociais ou fóruns, é crucial enviar apenas conteúdo relevante e apropriado para a conversa ou grupo em questão.

4. Cuidado com a privacidade: respeitar a privacidade alheia é uma das principais regras de Netiqueta. Isso inclui não divulgar informações pessoais de outros sem o seu consentimento, como moradas, números de telefone ou fotos. Nas redes sociais, onde a partilha de informações é comum, deve-se ter cuidado ao marcar pessoas em fotos ou partilhar conteúdo que possa ser considerado privado.

5. Responder em tempo útil: na internet, a comunicação é muitas vezes instantânea, mas isso não significa que se deve esperar respostas imediatas. No entanto, é importante responder a mensagens e emails dentro de um prazo razoável. Ignorar uma comunicação por muito tempo pode ser visto como falta de educação ou desinteresse. Se não for possível dar uma resposta completa de imediato, um reconhecimento simples da receção da mensagem é sempre uma boa prática.

6. Ser claro e conciso: mensagens longas e confusas podem ser mal interpretadas ou ignoradas. Portanto, ao comunicar online, é aconselhável ir direto ao ponto, utilizando uma linguagem simples e estruturando as ideias de forma organizada. A clareza na comunicação ajuda a evitar mal entendidos e garante que a mensagem seja recebida como pretendido.

7. Evitar discussões inúteis (flaming): o "flaming" refere-se a discussões acaloradas que frequentemente degeneram em insultos e ataques pessoais. Estas discussões são comuns em fóruns e redes sociais e raramente resultam em algo produtivo. Se uma discussão começar a sair do controlo, a melhor atitude pode ser simplesmente recuar ou deixar a conversa.

8. Usar emojis com moderação: sim, são úteis para transmitir emoções em mensagens de texto, ajudando a evitar mal entendidos em comunicações breves ou informais. No entanto, o uso excessivo pode ser irritante ou tornar a mensagem difícil de compreender. É aconselhável usar com moderação e sempre de acordo com o contexto da conversa. Em comunicações mais formais, como emails de trabalho, é geralmente melhor evitá-los.

9. Citação de fontes: quando se partilha informação, especialmente dados, citações ou ideias que não são originais, é fundamental citar as fontes. Isso é especialmente relevante em blogs, redes sociais e fóruns de discussão. A citação de fontes não só é uma questão de honestidade intelectual, como também ajuda a construir credibilidade e facilita que os outros possam verificar a informação partilhada.

10. Respeitar as regras de cada plataforma: cada plataforma digital tem as suas próprias regras e normas de conduta. É importante familiarizar-se com essas regras antes de participar ativamente. Por exemplo, alguns fóruns podem ter regras específicas sobre o tipo de linguagem permitida, enquanto outras plataformas podem ter políticas rigorosas contra a partilha de certos tipos de conteúdo. Respeitar estas regras é essencial para manter um ambiente saudável e evitar sanções, como a suspensão de contas.

Como se pode ver, as boas práticas na internet são reflexo daquilo que se espera nas interações presenciais: respeito, clareza e cordialidade.