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Clientes da Galp recebem faturas com valores de centenas de euros
Vários clientes da Galp estão a relatar a receção de faturas com valores anormalmente elevados, muito acima do habitual. Afinal o que se está a passar?
Consumidores referem que falhas resultam de problemas técnicos da própria Galp
As queixas multiplicam-se nas redes sociais e fóruns online, com consumidores a falarem em aumentos súbitos de centenas ou até milhares de euros. A Galp refere que, desde setembro, os clientes não receberam faturas para pagar, uma vez que houve uma migração das plataformas de contratação e faturação da empresa para um sistema único.
Alguns consumidores, tanto domésticos como empresariais, lembram que estas falhas resultam de problemas técnicos da própria Galp e não de incumprimento da sua parte, considerando injustas as quantias agora exigidas.
Em algumas das reclamações, os valores parecem estar associados a estimativas incorretas, leituras mal processadas ou acertos de faturação acumulados ao longo de vários meses. Alguns clientes afirmam que, apesar de terem submetido leituras reais, estas não terão sido consideradas no cálculo final. Há mesmo clientes a ponderar a rescisão.
Além dos valores altos, os clientes também relatam dificuldades em contactar o apoio ao cliente da Galp, com chamadas sem resposta, tempos de espera longos e falta de retorno. Há ainda reclamações relacionadas com erros contratuais na aplicação móvel “Mundo Galp” e com acesso perdido às faturas após a mudança do sistema.
Apesar de ter implementado medidas mitigadoras, como planos de pagamento faseado e vouchers, a empresa ainda não conseguiu dissipar as preocupações dos clientes, alguns dos quais ponderam agora mudar de fornecedor de energia devido à experiência negativa.
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Alguém se importa de me explicar o que é isso de “receção”?
vem de “receber” que, segundo o último Acordo Ortográfico as consoantes que não se leem não são escritas
resumindo, antes era “recepção” e agora “receção”, mas “carácter” não mudou, pois, o C antes do T não é mudo, é pronunciado
há regras que fazem todo o sentido, outras nem por isso, como é o caso de “há-de” que passou a “há de”
é o que é ¯\_(ツ)_/¯
“Receção” lê-se exactamente do mesmo modo que “recessão” enquanto “recepção” não só tem uma entoação diferente na letra “e” como, além disso, o “p” não é mudo… pelo menos, nesta palavra (e noutras), não o é para todos já que há mesmo muita gente que o lê em “recepção”. Isto, obviamente (julgo eu), não é novidade para ninguém.
“Receção” é simplesmente uma abominação dessa nova escrita alegadamente inclusiva de povos mas que tem o efeito contrário. Quem lê “receção” pensa imediatamente na palavra “recessão” e, enquanto continua a ler, é obrigado a confirmar mentalmente se é erro ortográfico ou se é mesmo a nova palavra desta nova novilíngua.
O mesmo tipo de ardil está na palavra “conceção”.
E se eu escrever “perceção”… quem lê tal palavra perceberá imediatamente o seu significado ou ficará a pensar naquela outra palavra muito parecida relacionada com astronomia (precessão) julgando por momentos se não terá sido erro ortográfico?
Na mesma lógica, se eu escrever “ato”, que palavra é esta? É “acto”, “apto” ou o velhinho sufixo “ato”?
E então “espetador” é um autêntico mimo e já exemplo clássico pois só pode ser aquele que espeta, certo? E a propósito, o que é um “espetaculo”?
Quanto a mim não percebo como é possível alguém sequer considerar escrever “receção”? Parece simplesmente um erro ortográfico da muito óbvia palavra “recessão” como se tivesse sido feito por quem não fez mais do que a escola primária. Pelo menos é o tipo de erro que se encontra com frequência em pessoas na casa dos 70 ou 80 anos que, quanto muito, acabaram a primária. Pensando melhor, a troca dos “ss” pelo “ç” e vice-versa é feita até com bastante frequência por pessoas bastante mais novas.
Pois… é o que é! Mas será que deveria ser mesmo? Parece-me que o A.O. trouxe muitas mais coisas sem sentido do que aquelas que consertou (confesso que de momento nem me lembro de nada que tenha consertado) e é para mim uma pena ver que tanta gente saltou de cabeça neste dito A.O. só porque sim, só porque meia dúzia de iluminados decidiram que queriam ser lembrados e ficar para a história… para sempre associados à historia da língua portuguesa (por mim ficá-lo-ão mas pelas piores razões). ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Parabéns pela sua resposta!
É por isso mesmo que, não me revendo no novo AO, continuo a escrever de acordo com o Português que aprendi e não com o “português” que agora querem usar. O ajuste da escrita à fonética não me parece que terá sido bem realizado, atendendo aos exemplos que apresentou. No meio disto tudo, certos estarão Angola e Moçambique que, apesar de terem assinado o acordo, penso que ainda não o implementaram…
E porque não continuar a escrever Pharmacia ou Theatro? A Lingua evolui, é uma coisa normal.
A língua evolui naturalmente não às 3 pancadas políticas…
Estava tão bom o acordo que o Brasil não assinou…
Ao Paulo Pedroso: A língua evolui é certo, mas nem sempre bem. No caso do AO houve uma clara cedência ao Brasil, pois eles adoptam uma postura de superioridade nesta e noutras matérias por serem um país maior e com mais pessoas. No entanto, esse facto não quer dizer necessariamente que eles falem ou escrevam melhor que nós. Muito pelo contrário, aliás. Veja-se o caso dos ingleses e se eles mudaram alguma coisa por causa da forma como falam nas ex-colónias inglesas. Ou veja o caso do Inglês UK vs Inglês EUA.
Relativamente às palavras que diz, há muito tempo que deixaram de se escrever assim. Penso que seriam palavras com origem ou derivação do latim ou grego e não fazia sentido manter essa escrita quando temos consoantes específicas para essas situações. Aliás, julgo até que no Brasil, a escrita dessa forma durou mais tempo do que cá em Portugal. Para mim, isso já são questões para quem estuda na área linguística.
“Receção” lê-se exactamente do mesmo modo que “recessão”…
Ai, não lê, não.
Da forma como escreveu, onde é que está a diferença na fonética? As consoantes estão lá para isso mesmo, alterar a fonética.
Sim, receção (receber) pronúncia-se de forma diferente de recessão (crise económica). Mas há sempre tantos entendidos por aqui a fazerem as suas teorias….
Confesso que parei de ler logo aí…
Ao Paulo Pedroso:
No AO, não houve uma evolução, mas sim uma imposição.
Eu continuo a escrever da maneira que aprendi.
Mesmo a escrever no PC em que muitas vezes ele dá erro e fica sublinhado eu deixo ficar pois é assim que se escreve e não como quiseram impingir.
Faço o mesmo!
O novo Acordo Ortográfico foi uma espécie de colete salva-vidas para Portugal.
Aos olhos do mundo a língua portuguesa é na grande maioria dos casos associado ao Brasil, não a Portugal. Isto acontece porque, depois da revolução digital, os brasileiros passaram a produzir muito os mais conteúdos digitais em pt-BR do que os portugueses em pt-PT. Conteúdos em entretenimento (filmes, jogos, etc.), redes sociais, plataformas de e-learning, software e documentação de software, conteúdos científicos, etc., etc., etc. A coisa ficou de tal forma que o mundo pensa que o a língua portuguesa teve origem no Brasil. Mais. Os líderes/políticos/governantes de Portugal, em contexto internacional, falam inglês ou francês enquanto que os do Brasil falam português e os tradutores fazem o seu trabalho. Assim não há como não associar a língua portuguesa ao Brasil.
Então, para não perder identidade e ownership da língua portuguesa, de tão ofuscado que estava nesta “fotografia”, Portugal criou o acordo ortográfico, que no fundo foi adoptar a escrita brasileira, para continuar a”aparecer na fotografia”.
Para mim o novo acordo ortográfico não existe. Escrevo sempre como aprendi back in the days.
Infelizmente os nossos governos sempre foram muito acanhados na defesa da Língua Portuguesa nas instituições e organismos de que Portugal é membro e nunca souberam impor o seu uso o que se torna quase incompreensível já que outras línguas com muitos menos falantes tiveram direito a ser oficialmente utilizadas.
Por outro lado, os governantes portugueses (ao contrário dos brasileiros, como bem notou) estão sempre prontos e dispostos a falar especialmente em inglês quase numa subserviência para ficarem bem vistos a nível pessoal mas com o efeito perverso de estarem assim a menosprezarem eles próprios a nossa língua… e, afinal, se os nossos governantes falam tão bem inglês por que iriam então tais instituições e organismos adoptar também o nosso português?!
No meio disto tudo, o A.O. parece um remendo mal remendado aplicado à revelia da evolução natural da língua para consertar o que não estava estragado já que não era a língua que estava mal mas os esforços praticamente inexistentes para a sua devida utilização oficial fora de Portugal.
Juntando a isto, creio que havia também por parte de um grupo reduzido de pessoas mais influentes um qualquer estranho sonho de unificação da língua portuguesa… o que, como se comprovou, é uma tarefa inglória e destinada ao fracasso.
Não não, têm de usar o Combina para poupar até 600€****
confirmo, sou cliente galp, pagava média de 170€ mensais luz + gás e paguei mais de 500€.
no entanto foi enviado um aviso por parte da galp há 1 mês a relatar a migração de plataforma por isso dificuldades na faturação e faturação atrasada, também constatei que as leituras dos meses anteriores eram inferiores ao real daí os “acertos”.
em suma, está tudo justificado e estou a pagar apenas o real que consumi, mas entendo a frustação de alguns clientes por “não estarem a contar” com o valor, no entanto vão ter de pagar o que consumiram
querem migrar tudo bem, mas optaram pela migração barata com “prejuízo” para o consumidor, o Zé povinho não põe dinheiro de parte, é depois há disto.
um problema com 2 lados culpados
Não maçã podre, um problema com único culpado, a Galp.
Quanto aos bolsos dos portugueses, desde que consigam pagar o que consomem, não são obrigados a estar preparados para erros de faturação.
É assim tão estranho entender isto??
Havia a hipótese de pagar faseado, enviando mail para a Galp. Enviei quando me apercebi que não vinham faturas e poderia não comportar a despesa. Ninguém me respondeu, depois veio o pagamento, débito direto, e fiquei com a conta quase a zeros. Reformado, a pensão só entra amanhã, espero eu!!
E ainda vêm com tretas de combina. Vou mazé combinar com uns quantos clientes a rescisão do contrato de electricidade e gás!
Sim, tiveram mal, a solução como cliente no teu caso seria cancelar o DD ou impor um limite máximo, e depois alinhar com a Galp um plano de pagamentos.
A liberalização serve para isso mesmo, para os capitalistas poderem levar-te o que eles quiserem. Foi como nos combustíveis em 2004. Levar mais barato nunca foi proibido. Mas tu deves adorar.
Não há mais barato do que o meu tri horário da Galp, só não andamos com mantas em casa nem em tronco nu no verão
A mim até me enviaram um email se queria pagar de forma fracionada
170€ mensais luz + gás????? De certeza que não há por aí desperdício de água7luz?
T4, dois adultos e duas crianças, AC em todas as divisões, 2 banhos por dia por pessoa, os mais novos banheira cheia, todas as lâmpadas são inteligentes e com automatismos associados, usamos muita máquina de secar e muito steamer, todos os dias fazemos mínimo uma máquina de secar e uma lavar e por vezes duas de lavar loiça, a placa de indução é mega potente, a empregada aspira 2 a 3 vezes por semana.
Já paguei quase 300€ noutro operador.
Se há desperdício claro que há mas não fazemos contas ao conforto, não é por menos 20,50,100€ que vamos limitar o conforto de nossa casa.
Ok, faz sentido.
Banheira cheia não é conforto. É desperdício, irracionalidade, irresponsabilidade ambiental, quer com o excesso de água consumido quer com a energia necessária para a aquecer (máquina de secar incluído, a menos que não exista espaço físico para secagem natural). Haja dinheiro para pagar. Infelizmente, mesmo havendo dinheiro e não havendo o bem para adquirir, está phedide. Enfim.
Os miúdos gostam e é mais fácil pra os pais dar banho de banheira.
Secagem natural? Lol quem é que tem paciência para estender roupa e esperar que ela seque? Máquina de secar até tem programas em que determinada roupa fica já pronta para arrumar, a empregada agradece e nós agradecemos que ela faça outras coisas mais importantes.
Típico tuga só pensar em poupar uns euros e agora até inventaram a cena ambiental, vão viver la para fora que vão ter uma surpresa e o custo de energia é muito superior.
O tuga gosta de se sacrificar por meia dúzia de tostões..
+10000000
Haja dinheiro!
Trabalhem.. na Alemanha a viver sozinho pagava 300€ por mês, há 20 anos, uk igual.
Claramente precisam de contacto com o mundo real que tem as suas casas a uma temperatura confortável e não à realidade tuga que para poupar meia dúzia de euros anda com mantas atrás no inverno, se for preciso dorme em quartos frios e no verão andam a suar em bica dentro de casa e nem um sono reparador conseguem devido às temperaturas..
O Zé tem a mania que só ele é que trabalha. Há pessoas pobres e fartam-se de trabalhar. Há idosos que passam frio em casa, e trabalharam no duro durante dezenas de anos.
Dão no duro 8h, sem stress, a fazer os mínimos?
Caso contrário não andavam aqui a queixar-se de baixos salários.
O Zé trabalha no duro… lol.
Semanas de trabalho de 80h, se achas leve..
80h na indústria, na construção ou na agricultura? Extraordinário.
Eu vivia numa vivenda e punha tudo electríco…
Ao fim de uns anos estavas a ganhar dinheiro…
ora bem.. onde vivo uma moradia T4 dificilmente arranjava por menos de 3M, o meu apartamento vale neste momento 1,2M, comprei em 2015 por 450k, não tenho interesse em dar 3M por uma moradia.
além disso na cidade gosto de viver em apartamento, tenho uma casa no alentejo que usamos para fugir da cidade, aí tenho paineis solares, turbina eolica vertical e sistema de baterias lg chem, tenho consumos perto de zero e tenho em cima disso sistema de rega e ilimunição exterior e bomba de calor da piscina que é um comilão
Pode ter carros elétricos
A minha conta é 150 a 200€/mês, pois carrego 2 carros em casa
Não tenho, tenho plugin que carrego no trabalho
É uma média normal, para um casal, com filhos e, quase, tudo eléctrico.
Quem tenha 2 EV, 4 placas de indução, esquentador eléctrico, forno e utensílios (microondas, jarros, aquecedores….), fica, perto dos 200-250 euros, mensais. O gás reduz, a despesa, pois esquentador, forno e fogão, podem poupar 50 euros, por mês.
Quem não pagou nesses meses, podia deixar o dinheiro de lado. A lei obriga a pagar faturas até 6 meses.
É a “fava” em dia de Reis o bolo já foi e o brinde também !:)
Há aqui uma duvida : a Galp vem reclamar consumos de quantos meses atrás ? Já recebi uma factura de 600 e tal euros de eletricidade da SU e reclamei porque havia ali consumos com mais de 6 meses ..no fim acabei a pagar 200 e tal ….
Desde setembro
sim mas os acertos de antes dos 6 meses vão à vida… Não facturaram paciência, prescreveu. A lei não dá abébias “para mudar a facturação”.
Mais, se eu mando as leituras e não me cobraram na altura não sei se não há motivo para ir a Tribunal…
Só que as pessoas têm que alegar a prescrição e a maior parte dos cidadãos não sabe fazer rotundas quanto mais saber leis de prescrição.
Neste caso não há prescrição, por isso na se aplica
A GALP avisou, em Outubro, que tinham problemas, com a migração, do sistema de facturação.
Para quem tinha factura digital ou o serviço, na app, recebia, uma notificação, a avisar que não iria receber factura, por haver problemas técnicos.
O maior erro, da GALP, é que enviam facturas, em que o débito directo é feito 3 dias depois.
Para quem deu, por isso, pode bloquear, o pagamento e exigir pagar em 3-4 prestações, junto com as próximas facturas.
Quem não deu, é que pode ter visto 1800 euros, a serem levantados, de uma só vez.
Por outro lado, fizeram estimativas de 25%, a mais, de consumo eléctrico, em Dezembro, a muitos consumidores. Esses, vão pagar mais, na próxima leitura, podem ter reembolso.
Eu recebi 288€ para pagar…desde Outubro que não recebia faturas.
Não percebo como é que as pessoas se dizem surpreendidas com isto. Estavam à espera do quê? De que subitamente, e sem ninguém os ter avisado, a eletricidade tinha passado a ser de graça e nunca mais tinham que se preocupar com isso? Aqui em casa quando nos apercebemos de que as faturas estavam atrasadas começamos a guardar o montante habitual das despesas atrasadas para não sofrer mais tarde, e agora recebemos uma fatura condizente com aquilo que estávamos à espera. Este pessoal deve ser todo fanático religioso que acreditou que Deus tinha mesmo ouvido as suas orações
Esta situação deve ser caso de estudo a nível mundial.
Por aqui, na ausência de resposta (inúmeros telefones e um sem fim de tempo para ser atendido), alteramos logo de fornecedor.
A vantagem dos 15% em cartão continente, sem faturas já não se aplica, e entretanto já havia melhores propostas mercado.
Nas faturas a emitir, terá de ser descontado os 15% de desconto em cartão Continente prometido e esperar que seja faturado valores corretos, caso contrário e no meio da enxurrada de reclamações que vão ter, a cobrança da primeira fatura em falta já caduca em breve.
Sou outro na mesma situação, á meses sem faturas e todos os meses ligo para lá….
Estou á espera de saber o que as entidades de defesa do consumidor vao fazer….
Ao fim de 6 meses prescreve… É mandar carta a dizer que o pagamento dos meses tal já prescreveram e assim por diante todos os meses…
Nada, estão a operar dentro da legalidade
A minha não chegou tão longe, mas também recebi uma fatura com valor “anormal” que quase me fez ligar para o apoio ao cliente, situação que mudou quando fui ver o período de faturação. Feitas as contas, o valor está dentro da média. Mas se não pagaram 1 mês, nem foi emitida fatura, que pode ser confirmado na área de cliente, é normal que esse valor venha refletido na fatura seguinte. O mesmo se passa com quem paga valores fixos e depois vem a fatura do acerto.
No meu caso, as faturas não são enviadas desde Setembro.
Final de Dezembro cobraram por DD o valor que “supostamente” consumi até Dezembro. Digo supostamente, porque cometeram a ilegalidade de cobrar sem enviar a fatura com 10 dias úteis de antecedência.
Aliás, o dinheiro já se foi e a fatura continua em falta. Na Galp andam perdidos, horas de telefonemas e ainda aguardo novos contactos faz semanas, ninguém consegue aceder às respectivas faturas, nem dar prazo de resolução. Foi feita Reclamação no Livro Eletrónio com cópia para a ERSE mas continua em aberto.
Se tinha até recentemente vantagem na tarifa (no meu perfil de utiização), atualmente existem outras mais competitivas, e a falta de suporte é mais uma ajuda para mudar o serviço.
O único erro, da GALP, é mesmo o enviar facturas (no caso de serem digitais ou via app) 3 dias antes, do débito directo. Tenho um colega que pagou 960 euros, viu o débito, passou-se. Lá foi ao mail, nada. Até que, já em casa, descobriu que, a esposa, tinha associado, o contrato, à app, por causa de descontos. Sem qualquer aviso, passaram, a enviar, a factura, para a app, como sendo uma notificação, igual ás 200000 que enviam, por semana.
Lá foi, à loja GALP, passou, por vários obstáculos, para voltar, a receber, a factura, em pdf, pelo e-mail.
Entretanto, viu que tinha 4kw, a mais, no gás e 511kw, na electricidade, na estimativa, do que tem, no contador. Disseram-lhe que, em Janeiro ainda iria receber 190 euros (valor médio), em Fevereiro, já fazem o acerto, para enviar, a leitura, lá para dia 27-31. Mesmo sendo contador inteligente, parece que não conseguem fazer leitura, sem poderem aceder, ao interior, dos prédios. Desde Agosto, que não fazem leituras…
Ninguém se entende na Galp com esta situação da migração das plataformas para um sistema único, porque comigo passou-se algo que demonstra a desorientação provocada por esta alteração. Enviaram-me em 27/11 uma fatura com os valores de consumo corretos com pagamento por DD até 18/12 e a 24/12 tambem com os valores de consumo corretos e com pagamento por DD até 09 do mês corrente, só que alteraram a referência da ENTIDADE CREDORA constante nas referidas faturas (GALP POWER) mas ESQUECERAM-SE de enviar essa correção para a minha entidade bancária… e o DD naturalmente não foi concretizado.
Contatai uma loja física da GALP que tomou conhecimento desta situação no passado dia 26/12 e pediram-me para aguardar por um SMS ou email com os dados da referência MB para efetuar o pagamento.
Aguardemos…
Burrice pura e dura dos clientes. A GALP errou, mas uma pessoa com dois dedos de testa punha o dinheiro de lado. Mas como bom tuga é chapa ganha chapa gasta
No meu caso recebi a fatura a dizer que era a leitura desde setembro e eu ja tenho pago setembro.
Ou seja, estao a fazer me dupla tributacao sobre esse mes.
No meu caso o valor de setembro eram acertos.
Lê a fatura, valida os consumos em vez de tomares ilações que podem ser falsas.
Já agora, o conceito de tributação é para pagamento de taxas/impostos não para faturas
G.A.L.P – (Gamar Além de Lisboa e Porto)
Não sei como é que continuam a confiar numa empresa destas…. Muito gosta o português de ser comido de cebolada
Boa noite, eu por acaso tenho um fio por trás do contador elétrico que fica dentro de minha casa!
Ac sempre ligado e aquecedor, máquina secar roupa e pago 10 euros de luz!
Esperemos que o fio não seja bijou
Era o fio dental…
Não sou cliente da Galp, mas penso que a empresa devia diluir estes valores altos ao longo da faturação nos 3,4 meses seguintes.
Boa noite, eu tenho uma situação ainda mais complicada, tinha um apartamento alugado que me foi entregue a meio de novembro, o que acontece é que o antigo inquilino enviou a contagem, a mesma não contou eu enviei contagem depois quando já estava em meu nome, também não contou agora recebo factura para pagar consumo do inquilino mais estimativa até dia 27/12.
estamos a falar de um apartamento fechado sem consumos e recebo conta de luz + gas de 152€
os consumos têm de ser afectados ao contrato em que estavam activos, não podem transferir isso para o contrato de outra pessoa, vais ter de reclamar com eles.
senão imagina que tinhas alugado a casa a outros, iam eles levar com 150€ de consumo de um periodo que nem sequer tiveram a ocupar a casa?
Das mentiras e argumentos mais descarados alguma vez pronunciados por uma empresa desta envergadura. Há mais de 4 anos recebi num curto tempo faturas exorbitantes da GALP que só poderiam corresponder a consumos familiares completamente descabidos para uma única pessoa e respectivo histórico que de nada tinha em consumos comparáveis. Contactar estes senhores era missão impossível e quando por fim conseguia os argumentos eram no mínimo ridículos e deprimentes. Este “modus operandi”já tem barbas,ou seja fazem com intenção e dolo. As autoridades deviam estar mais atentas a empresas como esta !!!
acho que não leste o artigo.. muita gente se queixa das faturas da luz mas a maioria não as lê, só vê o valor, a maioria não tem contadores inteligentes nem dá leituras e depois espera milagres..