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Apple terá que indemnizar cliente por venda de iPhone sem carregador
A decisão da Apple em vender o iPhone sem adaptador de corrente foi tomada sob a premissa de diminuir o lixo tecnológico no mundo, levando os utilizadores a reciclar os carregadores que teriam de outros dispositivos. No entanto, esta jogada da Apple continua a gerar controverteria.
Num caso recente, uma cliente brasileira deverá ser indemnizada em cerca de 1000 € (5 mil reais) pela Apple, por tê-la obrigado a comprar um carregador à parte aquando da compra de um novo iPhone.
Venda de smartphones com ou sem carregador?
A Apple em 2020 decidiu que os seus smartphones não seriam mais vendidos com carregador, nem com outros acessórios. Na caixa apenas vem o smartphone e o cabo Lightning para USB‑C.
Esta decisão muito contestada por uns e aplaudida por outros teria como objetivo minimizar o impacto ambiental da empresa, mas como já foi conhecido, retirar o carregador e os EarPods da caixa do iPhone rendeu muito dinheiro à Apple.
Não é a primeira vez que a retirada dos acessórios da caixa do iPhone chega ao tribunal, mas este caso poderá abrir um precedente, perante a lei do Brasil.
Apple terá que indemnizar cliente
Uma cliente levou a Apple a tribunal por ter sido obrigada a comprar um carregador à parte, no momento da compra do iPhone. Neste caso, o juiz que avaliou o caso, deu razão à cliente, com base no artigo 39 do Código do Consumidor (CDC), por "venda casada".
A "venda casada" é uma prática abusiva e proibida no Brasil e é referida porque a cliente alega que para usar o iPhone estava a ser obrigada a comprar o carregador, por não ter nenhuma opção compatível.
No texto da decisão, segundo avança o Tecmundo, pode ler-se:
Trata-se a venda casada por dissimulação ou 'às avessas', de prática comercial abusiva e ilegal, atentando contra o disposto no Código de Defesa do Consumidor. O CDC visa proteger a parte mais fraca da relação contratual, assegurando-a contra práticas e cláusulas abusivas no fornecimento de produtos e serviços
A empresa norte-americana deverá, assim, pagar uma indemnização à cliente no valor de 5 mil reais, cerca de 1000 € à taxa de câmbio atual.
De relembrar que, já há um ano, a Apple foi multada em cerca de 1,9 milhões de dólares pela não inclusão de carregador, sob acusações de que a Apple estaria a enganar os consumidores com a publicidade feita ao dispositivo. Além disso, a empresa foi obrigada pelo Procon-SP em dezembro, a fornecer um carregador para quem comprasse o iPhone e o solicitasse.
Este artigo tem mais de um ano
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Acho que vou comprar um iphone ao Brasil.
Sempre ajuda nas despesas da viagem…
As empresas só vêem é lucros. Nunca o ambiente esteve na equação.
Todas as empresas ambicionam lucros. E o que a Apple decidiu, todas estão a fazer isso, até nos carros 😉 por isso…
Podiam ter retirado o carregador mas baixando o preço do telemóvel. Assim eu acreditaria da preocupação da apple pelo ambiente e respeito pelo cliente. Lamentável o que a apple faz os outros imitam, tanto no bom como nas boas estratégias.
Tens razão, principalmente nos modelos antigos. Nos novos, é sempre complicado saber se tiraram ou não 25 euros.. mas não é suposto fazerem isso, porque 25 euros em 100 milhões de iPhones… o que vemos é muito encaixe direto, isto é, na não colocação, e mais uns milhões que se vão comprar a seguir. Mas não é a Apple, é o mercado, e por isso é que há falta de coragem das outras marcas que não avançam, ao passo que a Apple faz, os outros imitam. E imitam o que é bom, e o que não é propriamente a melhor decisão, como foi, por exemplo, a de retirar o carregador. Já no caso dos auscultadores, a Apple retirou, os outros criticaram, depois lá foram copiar e com isso a Apple introduziu, com muito sucesso, diga-se, os AirPods e hoje são o que sabemos.
Os auscultadores não tem sentido vir com o telefone. Mas o carregador, foi uma opção muito triste. Ainda mais, quando o valor do mesmo, não é abatido no valor do telefone.
Deveria ser ajustado o preço, isso sem dúvida.
Caro VM
os airpods e similares são um grande problema ambiental.
Se a preocupação é o Ambiente, deveriam tirar os airpods do mercado ou torná-los reparáveis.
A Apple afirma que:
AirPods e o ambiente
Para minimizar o impacto ambiental, os AirPods (3.ª geração) foram concebidos com as seguintes características:
Fabricados com materiais da melhor qualidade
– Metais de terras raras 100% reciclados em todos os ímanes
– Alumínio 100% reciclado na dobradiça da Caixa de carregamento MagSafe
– Solda de estanho 100% reciclado na placa lógica principal da Caixa de carregamento MagSafe
Química mais inteligente
– Sem mercúrio, BFR, PVC e berílio
Produção ecológica
– O programa Zero Waste da Apple ajuda os fornecedores a eliminarem os resíduos destinados a aterros sanitários
– As instalações de montagem final estão a mudar para energia 100% renovável no fabrico de produtos Apple
Embalagens criadas de forma responsável
– 100% da fibra de madeira virgem é proveniente de florestas geridas de forma responsável
– Embalagem com 90% ou mais de material à base de fibras
Apple e o ambiente
– Estamos empenhados em criar os nossos produtos sem extrair recursos do planeta e em atingir a neutralidade nas emissões de carbono em toda a empresa, incluindo produtos, até 2030.
Se o fazem, não sei, se o dizem (e serão auditados pelas entidades reguladoras), dizem. Agora, e os outros? Será que têm estes cuidados?
https://www.apple.com/environment/pdf/Apple_Environmental_Progress_Report_2021.pdf
https://www.apple.com/environment/pdf/Apple_Environmental_Progress_Report_2022.pdf
Isto depois fica registado, e para empresas como a Apple, ter registado e não fazer… sai muito caro. Por isso não acredites que não o fazem 😉 e os outros? Será que fazem?
Com relação aos materiais usados pelos AirPods, nada a apontar. Acredito que a Apple use uma construção responsável e práticas limpas.
Mas foi tocado um ponto importante: a simples (quase) impossibilidade de se poder reparar os AirPods. Substituir, por exemplo, a bateria da caixa é praticamente impossível. Até chegar à bateria já a caixa partiu só de a tentar abrir, e quando se chega à bateria, está está firmemente colada e é super difícil de remover. Substituir a bateria dos fones propriamente ditos é outra dor de cabeça. A bateria tem que ser dessoldada e há uma grande probabilidade de partir o connector da mesma. Isto assumindo que se conseguiu tirar a parte de baixo do fone, que normalmente danifica a base do mesmo.
Na minha opinião, práticas responsáveis para com o ambiente passa também por prolongar os equipamentos que temos e não jogá-los prematuramente para o lixo ou pagar pequenas fortunas na sua reparação. Mas isto não é só a Apple e AirPods. Isto está a tornar-se uma prática comercial com muitos gigantes tecnológicos.
Sim, o reparar pode ser uma ajuda, mas o ter bons materiais e que avariam menos, também é um fator. Aí a Apple tem esse cuidado, mantém aceso o interesse nos seus equipamentos por mais anos. São mais caros? São, mas duram mais e com isso há igualmente uma ajuda ambiental. Agora, atenção que a Apple visa o lucro, não queiram fazer da empresa uma instituição de solidariedade. Gerar lucro e ser amiga do ambiente tem um equilíbrio complicado, mas mês o assim, vemos esse esforço. Se, pelo menos 10% das empresas fossem assim, o mundo estava muito melhor no que toca ao ambiente. Aliás, a Google, a Samsung, Microsoft… têm igualmente essa consciência e cada uma, á sua maneira, tenta ter esse equilíbrio.
Absolutamente de acordo. Eu não me importo de pagar um pouco mais e ter um produto de qualidade e que tem potencial para durar algum tempo.
Contudo, acredito que haja margem para as empresas continuarem a ter lucros e ao mesmo tempo serem um pouco mais abertas a possibilidade de facilitar a reparação de um aparelho. Acho que tanto a Apple e a Google implementaram iniciativas que permitem lojas de reparação/pessoal com conhecimentos de reparar os telefones. Não são programas perfeitos, mas já é algo positivo.
No fundo, o ideal era atingir o equilíbrio em que as empresas fazem lucro, os consumidores saiam a ganhar e o ambiente agradece. Mas como dizes, atingir este equilíbrio é muito complicado.
Então se a Apple decide ter uma decisão da treta, já temos que aceitar?
Tira as palas, Vítor..
Essas palas que falas devem ser tuas! Ms nem precisavas, porque se não conseguiste perceber o que eu disse, é falta daquela cena que se usa para pensar.
Sobre o assunto, eu nunca disse que tínhamos de aceitar, disse que o mercado vai atrás da Apple. Vimos que em várias decisões, e deixo aqui 3 recentes, o eliminar o jack 3.5 mm, a retirada dos auscultadores e do carregador, várias marcas criticaram, gozaram e até aproveitaram comercialmente (tentaram, pelo menos) e acabaram por dar razão à Apple. O poder que a Apple tem no mercado serve de proteção para as outras marcas. Quer um boas decisões (do ponto de vista do consumidor), quer nas discutíveis, ou até más.
nao quer dizer que seja correto, tambem todos os jogadores simulam penaltis mas continua a nao ser uma pratica bonita, e para mim vou continuar a comprar telemoveis com carregador na caixa nao me faz sentido que as marcas se gabem do seu carregamento rápidos e depois nem o carregador metem na caixa, os fones eu percebo ja 95% das pessoas tem fones sem fios e para estar a por uma porcaria na caixa mais vale nao por mas os telemovel continua a funcionar a 100% sem fones agora sem carregador funciona durante 6 horas e dps se nao tiveres chapeu
Não disse que era correto ou incorreto. Leiam e pensem. Disse o que se passou e passa. A Apple toma decisões, boas ou más (para ela ou para o consumidor) a empresa toma-as. Lembro-me bem lá atrás quando a Apple removeu a drive de disquetes dos seus computadores, foi uma guerra aberta. Mas resultou num salto para a adoção do CD. Mais tarde, lembro-me da Apple remover a drive de CDs/DVDs. Foi um levantamento popular, mas foi isso que levou à adoção da cloud e de outros dispositivos de armazenamento.
Houve várias marcas que não viam a cloud como a alternativa, inclusive tentaram remover os slots microSD dos seus dispositivos e não conseguiram, voltaram atrás no modelo logo a seguir, mas mais tarde viram que afinal pode funcionar.
Depois a Apple removeu nos seus iPhones o jack 3.5 mm. Várias marcas criticaram, fizeram marketing com isso…. e acabaram por retirar tb. A Apple a seguir removeu os auscultadores… houve de novo aproveitamento por parte dos concorrentes, mas a Apple lançou os AirPods e foi um sucesso, ainda hoje é dos dispositivos que mais vende. Os concorrentes demoraram um pouco mais a reagir, aproveitaram o embalo, mas perderam timing. Mais recentemente o carregador. Claro, foi um decisão puramente financeira, isso não há dúvidas, mas os outros também vão fazer o mesmo. E acabará o mercado por adotar mais rapidamente os carregadores sem fios e a Apple quer vender o MagSafe. Nada é ao acaso. Mesmo que sejamos logo a seguir vítimas dessa estratégia, mas é assim que temos visto o mercado tecnológico seguir em frente.
Há vários exemplos. A Apple no que toca às portas nos seus dispositivos sempre foi arrojada. Mas já várias vezes abordamos esse assunto. 😉
Com os primeiros 2 paragrafos não consigo concordor depois da apple tirar ainda muitos continuaram a ter CD/DVD e disquete durante muito muito tempo depois claro o cd era uma tecnologia melhor a disquete caiu. Mas é isso que nao percebo o porque de copiarem o bom e o mau o jack e o carregador para mim sao pessimas decisões mas pronto o carregador acho que nem todos vao atras e ainda muitos vão manter, também há o exemplo do e-sim mas aí ninguem foi a correr copiar faz sentido para smartwatches para telemoveis o cartao sim não incomoda ninguem foi só uma desculpa para a apple dizer que tem dual sim sem lá meter o slot
Chama-se evolução. E a evolução potência o consumo, por sua vez, o consumo faz haver circulação da moeda, a circulação da moeda faz girar o mundo. Mas isto são conceitos milenares, não entendo como algumas pessoas ainda se admiram ou apontam armas a uma determinada empresa… quando as empresas, todas, visam o lucro. 😉
…daqui a pouco tem de se comprar os pneus à parte…
Percebo o que dizes, mas não é o que a Apple pensa. Repara, vamos dar aqui exemplos mais recentes. A Apple retirou o jack 3.5 mm do iPhone e os auscultadores da caixa. Deu um fortíssimo impulso aos AirPods e hoje toda a indústria beneficia com isso, porque nunca se vendeu tanto como hoje auscultadores sem fios. Quem impulsionou isso? A Apple.
Ao remover o carregador, o que está por trás disso? O carregamento sem fios, o MagSafe. Quem vai beneficiar? Todos, mas a Apple tem o seu próprio mercado e vende o seu próprio dispositivo. Claro, num primeiro impacto o consumidor fica “a gastar” mais, mas o mercado continua, como continuou lá atrás quando a Apple removeu a porta de 30 pinos 😉
E tens… os pneus suplentes… muitos carros já não o trazem… tens um furo…. chamas a assitencia em viagem 🙂
Aqui é a mesma coisa, pedes um carregador emprestado para carregar.
Sim, queres um carro electrico, paga a bateria, paga os programas para a utilização etc etc….é a sociedade consumista…
Nos carros (neste caso na Tesla), o kit de cabos para carregamento móvel pode de facto ter pouca adesão. Até porque os postos já estão equipados, apenas em situações de “fora da caixa” poderá ser necessário este conjunto de cabos. Mas repara, os carros a combustível, não têm uma mangueira certo? Os postos é que têm, verdade? Portanto, há uma organização que tem de ser feita no segmento dos elétricos. E acabará por haver uma uniformização. Assim como nos cabos para smartphones, que tanto criticam a Apple de manter o seu cabo lightning… depois, sim a sociedade é consumista, mas com isso torna-se mais desenvolvida. É graças ao consumo que há progresso 😉 pensa nisso.
Mas percebo a tua “revolta”.
Eu não sei se concordo com a comparação entre os carros a combustíveis fósseis e eléctricos.
Claro que não faz sentido um carro a gasolina trazer uma mangueira. Mas a grande diferença entre um carro a gasolina e eléctrico é que não tens uma refinaria em casa para abasteceres o carro, mas podes carregar um carro eléctrico em casa. E quando digo em casa digo no trabalho ou em outros sítios em que não há carregadores por perto. Até mesmo em emergências este cabo pode ser bastante útil.
Agora isto vai de acordo com as necessidades de cada um. Uns acham que não precisam do cabo e está tudo bem, outros acham que o cabo deve ser incluído.
O que acho mal é esta tendência de remover os acessórios sem haver um ajuste de preço ao equipamento. Acho bem pensarem no Planeta e adotarem medidas para haver menos poluição. Não incluir o carregador nos iPhones já deixou de ser um problema para mim, dá-me mais opção de escolha para outras marcas e até mais eficazes que os carregadores da Apple. Mas esta coisa de remover acessórios da caixa e manter/aumentar o preço acho errado. Parece que o dinheiro que me custou tanto a ganhar tem muito menos poder de compra.
No caso da Tesla, o preço do Model 3 aumentou, senão estou em erro, para mais $1000 nos EUA. Ou seja, vais pagar mais pelo carro e agora nem sequer traz o cabo.
O Elon disse que o cabo foi removido devido à pouca utilização do mesmo, segundo as estatísticas. O mesmo Elon em que num tweet anterior tinha dito que 69% das estatísticas são falsas.
O facto é que há muitas pessoas que usam o cabo de carregamento que veio incluído. E há muita gente que não o usa. A Tesla nao quer incluir o cabo, tudo bem, mas ajuste o preço dos carros. Agora, pelo menos nos EUA, vais pagar mais $1000 pelo carro, que não traz o cabo e se quiseres o cabo, são mais $200.
Onde está o fairness nisso?
Estamos a falar de gigantes mundiais. O que falamos é a uma nível da perceção. O tempo vai polir isto tudo.
Sinceramente acho isto absurdo. Se um telefone sai com carregamento rápido de 80W vou ter de comprar um carregador à parte para poder usufruir do dispositivo e o preço final é igual ou mais caro do que do ano anterior. Além do mais muitas vezes as amperagens dos telefones, variam de marca para marca danificando a longo prazo as baterias dos telefones.
Essa sua aceitação, por este abuso por parte destas empresas deixa me incomodado com a mentalidade dos Portugueses em aceitar pagar mais por um produto incompleto. É quase como comprar um carro novo e este vir sem pneus pq os pneus do carro que foi para troca encaixam no carro novo.
E o 😉 no final em fim …..
Não é um absurdo se olhares para a história. Sempre foi assim e sempre houve controvérsia, mas o tempo passa, e as situações passam a ser banais. Olha o caso de se ter acabado lá atrás com a drive de disquetes. Na altura foi uma guerra, muitas críticas… e valeu de nada, porque o mundo continuou, a tecnologia evoluiu, o consumo aumentou e a humanidade beneficiou destas alterações comportamentais. Mas sim, logo no primeiro embate, é complicado teres de desembolsar.
Mas até essa tua indignação é de “falso moralismo” 😉 Porque o mercado tem tanta oferta, que não faz sentido essa indignação.
Não escolhas o que não tem carregador, compra um que tenha. Ou compra carregadores multi portas, que dá para tudo e mais alguma coisa. Há tanta oferta que a Apple deixar o carregador não quer dizer que a pessoa não beneficie ao comprar um carregador com mais opções do que o que vinha da Apple, mais barato e provavelmente com a mesma qualidade, se não até ter mais qualidade.
Além de que pode mudar, já que não tem carregador convencional, acabará por passar para o passo seguinte, o carregamento sem fios e é onde a Apple quer avançar 😉
Os exemplos dos pneus é desenquadrado e errado.
O exemplo dos pneus é o exemplo mais certeiro!! Se o iPhone não traz carregador não o podes usar e se um automóvel não traz pneus também não o podes usar.
Errado. Sem carregador, continuas a ter o cabo que o pode ligar a uma porta USB do computador, de algumas tomadas, ligar ao carro, ligar a PowerBook 😉 e o carro sem pneus… exemplo sem noção!!!
Além disso, um carregador sem fios, hoje é barato e pode ser mais interessante.
Nem todas estão a fazer isso. Se fosse assim o meu Samsung Galaxy A12 não trazia carregador mas lá estava ele na caixa. A Apple não dita as regras apenas tem que obedecer às leis dos países. Acho que a mulher que pediu indemnização devia ter pedido pelos menos 3 vezes mais o valor que recebeu.
Tem calma, vais ver que TODAS vão fazer isso. A Samsung e outras também não iam seguir certas “modas” e acabaram por seguir 😉
Se eu voltar a comprar Samsung peço o carregador e se não mo derem vai a tribunal 😛 Espero que a Samsung esteja pronta para largar 20 mil euros.
Isso 😀 e vais ver o que vais ganhar 😉
Whataboutism
Sugestão: Não vás na carneirada do “criticar só porque sim”, crítica mas argumenta, factos, ideias que validem posições. O resto de juntar a voz ao facilitismo “dizer mal em cardume”… é para tolos. Não alinhes nisso.
Já se está a ver quem usa iphone por aqui…
Quem usa?
Não sou totalmente contra retirarem o carregador das caixas mas…
Isto deveria ser opcional. Queres o carregador? Pagas o preço normal. Queres sem carregador? Smartphone mais barato.
Ah, esperem.. Esqueci-me.. isto é por causa do ambiente e cenas!!
Acho muito bem ….e a Samsung que tb já não envia carregador nos modelos mais recentes não é multada?
Já ouvi que a Xiaomi será a próxima a fazer o mesmo.
A Samsung que o faça no Brasil e será multada também. A Europa é que acabou por aceitar esta lógica da Apple, por que se a Apple fosse multada na Europa por não fornecer carregador, nem se atreviam a retirá-lo na Europa. O que a Europa poderia ter feito já que quis aceitar esta retirada do carregador, era obrigar a marca ajustar o preço final com e sem carregador, mas enfim…
corredor, carregado… Está difícil :p
É só ir a lojas tipo Leroy e Maxmat e o que não faltam lá são ferramentas eléctricas sem bateria nem carregador. O drama, o horror….
!? A ultima ferramenta que lá comprei trazia carregador 🙂
Já agora comparar ferramentas e smarphones é no mínimo falta de senso comum 🙁
Ferramentas?
Tirando o facto de ser um equipamento eléctrico, que necessita de bateria e carregador para funcionar, de facto não tem mesmo nada em comum. A parte hilariante da coisa é que criticam a Apple porque sem carregador não funciona e que os equipamentos tem obrigatoriamente de ter todos os componentes para funcionar, mas quando aparecem equipamentos na mesma situação o problema passa a ser os preços, justificando que o preço sem carregador e bateria e carregador é inferior, mas esquecem-se que antigamente o preço do conjunto com bateria e carregador era o mesmo ou pouco inferior.
Fiquem lá com a taça, o problema mesmo é ser a empresa da maça que causa o incomodo.
Não é de todo o mesmo, tens a mesma ferramenta sem nada mas também a tens em conjunto com bateria e carregador, como tens só carregador, só bateria ou ambos e isso acontece porque a mesma bateria serve para várias ferramentas e caso só necessites de usar uma ferramenta de cada vez não faz sentido teres duas baterias e pagares mais por isso, e aqui está, pagar mais por isso, porque a ferramenta com acessórios é um preço e sem o mesmos é outro, o que não acontece nos smartphones, alias, até ficam mais caros de modelo para modelo, até tem algum drama..horror..
O iPhone sem carregador é um preço, o iPhone+carregador é outro.
Ou qualquer outro smartphone vendido sem carregador.
É a única forma de não se gastar dinheiro num carregador de que não se precisa. Quem quiser o carregador compra-o à parte.
Simples.
Mas pelo menos as ferramentas sem bateria do Lidl são mais baratas que as que trazem bateria. Se já tiveres, poupas. E é uma percentagem simpatica do valor do produto.
Se comparares a mesma ferramenta com ou sem bateria na mesma loja, o preço difere. aí esta a diferença
E o preço de um iPhone+bateria e o iPhone sem bateria é igual?
Entre iPhones e iPads devo ter uns sete ou oito carregadores de 5W e 10/12W – e uso um Anker com várias portas, que dá para tudo.
“Ah, mas não tens um carregador de 20W!”
É certo não tenho. Nem preciso. Mas se precisasse comprava um, da Apple ou outro.
Ainda não percebi o desespero de quem considera que o carregador devia vir obrigatoriamente com o smartphone – acrescentando, alguns/muitos – mas sem aumento de preço!
Isto só se explica para o pessoal que compra um smartphone com carregador ultra-rápido mas não quer vontade de pagar por ele.
Então inventam a patetice – e acham que há marcas que fazem isso – de o carregador dever vir com o smartphone – mas sem custar mais nada.
Que bela ideia…meto-os em tribunal e ainda tenho batatinhas….eu como sou utilizador android há muitos anos, vou mudar para iPhone quando sair o 14 pro max mas vou meter um processo dizendo que todos os meus acessórios que funcionam no iPad e no MacBook (que são USBc) não funcionam no iPhone por este ter porta lithgning….ainda meto lá o tim cookas ou o Craig federigi a abrir o telefone pra mim e a soldar lá uma porta usbc
Ler aqui alguns dos comentários acho assustador ver a facilidade com que se aceita o prejuízo financeiro para o consumidor, em prol da “evolução”. Normalmente esta mais barata para as marcas e mais cara para o utilizador. Mais giro ainda é quando estas “evoluções” são criadas por carências criadas pelas próprias marcas, como headphones sem fios for falta de jack, carregadores sem fios por falta de carregadores e em breve de fios…
As empresas precisam de fazer dinheiro mas qualquer dia, com a falta de imaginação começam a vender telemóveis sem algumas das peças, porque assim podemos escolher as peças que queremos, esquecendo, entretanto, é de baixar o preço dos mesmos.
O facto de a apple tomar uma má decisão e o resto do mercado seguir, não é culpa da marca, mas do mercado porque pelos visto o mercado continua a comprar mesmo com o preço a subir e a “evolução” nem por isso.
Quando compram um Tesla ou outro carro elétrico vem com carregador ou so com cabos? Como por exemplo de muitos telefones hoje em dia?