Estratégia da Excelência: Implementação de um sistema de gestão da qualidade

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma necessidade crítica no panorama empresarial atual. Este sistema, concebido para melhorar a qualidade dos produtos e serviços, estabelece padrões rigorosos para cada fase do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) e promove uma cultura de excelência.

As empresas do mercado ibérico estão a reconhecer cada vez mais esta necessidade, embora se deparem frequentemente com desafios notáveis. Um dos principais desafios é a perceção do custo associado à implementação de um SGQ. Isto torna-se especialmente evidente quando se procura aprovação orçamental para projetos ou para o próximo ano fiscal, uma vez que investir num SGQ pode parecer um custo adicional que requer justificação.

No entanto, a experiência mostra que, embora a implementação inicial de um SGQ envolva despesas, os benefícios a longo prazo superam largamente esses custos. Melhorias substanciais na eficiência e produtividade resultam em redução de custos e maior competitividade no mercado. Por outro lado, a ausência de um SGQ pode levar a custos significativos devido a falhas e problemas que poderiam ter sido evitados.

A consciencialização da importância do SGQ é uma tendência que está a ganhar força na Europa. Embora a velocidade e a prioridade da implementação possam variar de país para país, existe um reconhecimento geral da sua importância. Os avanços tecnológicos tornaram a qualidade uma necessidade interna das equipas, em vez de uma atividade periférica no final do ciclo de um projeto.

Maximizar o valor do SGQ para além das métricas

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) levanta frequentemente uma questão intrigante - a ausência de um Retorno do Investimento (ROI) claro e imediato. Embora seja comum medir o sucesso de um investimento através de retornos financeiros diretos, a situação torna-se consideravelmente mais complexa quando se trata de um SGQ. O seu impacto vai muito além das métricas financeiras imediatas, abrangendo áreas intangíveis e afetando vários aspetos do negócio.

No entanto, esta complexidade não reduz a importância do SGQ. É essencial compreender que a implementação de um sistema de qualidade ajuda a mitigar riscos, fortalece a reputação da empresa, melhora a satisfação do cliente e estabelece as bases para um crescimento sustentável. Por conseguinte, ao optar por implementar um SGQ, é crucial adotar uma perspetiva holística. Não se deve considerar apenas os ganhos financeiros diretos, mas também os benefícios estratégicos e operacionais a longo prazo. Isto reflete o valor acrescentado em vários aspetos do negócio, para além do retorno financeiro imediato.

Alcançar a excelência no SGQ: Equilíbrio entre processos, ferramentas e pessoas

Um erro comum cometido por muitas empresas é uma concentração excessiva nas ferramentas, negligenciando o papel fundamental desempenhado pelos processos e pelas pessoas. A implementação bem sucedida de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) requer mais do que simplesmente escolher e instalar um sistema adequado. Requer o envolvimento ativo e empenhado de todos os níveis da organização. Uma adesão inadequada ou a resistência à mudança podem transformar o SGQ, que pretende ser um instrumento de melhoria contínua, num emaranhado de regulamentos e burocracia.

Por conseguinte, o desafio não reside apenas na seleção do SGQ adequado, mas também na preparação da organização para esta transformação substancial. O equilíbrio vital entre Processos, Ferramentas e Pessoas é fundamental para o sucesso.

Resultados tangíveis do SGQ

A implementação bem sucedida de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) oferece à empresa uma série de resultados tangíveis. Desde o cumprimento sem falhas das obrigações legais até à melhoria da qualidade do produto final, passando pelo aumento da eficiência operacional e pela redução do desperdício, os benefícios são substanciais e observáveis. Melhorar a eficiência e a qualidade dos produtos também aumenta a competitividade, resultando em custos mais baixos e numa melhor perceção por parte dos clientes finais.

A gestão da qualidade também pode desempenhar um papel significativo em questões como a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas. A eficiência promovida por uma focalização na qualidade pode contribuir para a sustentabilidade de várias formas, eliminando processos manuais, reduzindo erros e minimizando assim o desperdício. Isto não se refere apenas ao desperdício financeiro, mas também a outras formas de desperdício, como o tempo e os recursos. A qualidade tem como objetivo ser eficaz e eficiente, desempenhando um papel crucial na sustentabilidade e na economia como um todo.

O Pplware agradece ao Eduardo Amaral, Quality Management Director da Noesis da Noesis pela escrita do artigo