RT – Precisa de um sistema de tickets gratuitos? (parte II)
Por: Nuno Machado da Silva e Gonçalo Raposo Carriço para o PPLWARE
Depois do desafio lançado pelo Pedro Pinto na página de fãs do pplware no Facebook e no seguimento da análise de um sistema de tickets gratuito (OTRS), segue a nossa visão sobre um sistema que, derivado da mesma necessidade primordial de priorizar pedidos de utilizadores, implementamos no nosso local de trabalho com o objectivo essencial de os organizar, centralizar e gerir.
O cenário de utilização compreende técnicos espalhados de norte a sul do Pais, com a chefia, embora sediada em Lisboa, em constante mobilidade pelas diversas delegações e com necessidades de acesso constante. No que diz respeito ao impacto criado nos utilizadores, apenas foi necessário criar um procedimento em que estes têm de enviar os pedidos para uma nova mailbox (ligada a uma queue de pedidos na aplicação) em vez da mailbox do(s) técnico(s) que normalmente atenderia o pedido (uma queue por cada delegação).






























