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O meu computador não acede a Internet…e agora?
Ontem enquanto conversava com um colega, ele referia-me que tinha um PC em casa e que a partir dele não conseguia aceder à rede (Internet). Como sabe que eu faço parte do projecto Pplware questionou-me de imediato se havia algum artigo que o pudesse ajudar.
Aproveitando tal ideia, decidi escrever um artigo com alguns passos que podem ajudar no processo de troubleshooting, no sentido de identificarem o problema.
Como todos sabemos, há situações…e situações. No entanto, os passos seguintes podem ajudar a detectar eventuais problemas no estabelecimento da ligação à Internet. Para quem, mesmo assim, não conseguir resolver os seus problemas, tem sempre aqui um artigo aberto para possíveis ajudas. Vamos então deixar aqui alguns passos fundamentais para realizar troubleshooting.
Passo 1 – Verificar os cabos/botão de ligação
Apesar de ser um passo “óbvio” é importante verificar sempre se o cabo está correctamente ligado e se os conectores ISO 8877 (vulgo RJ45) estão bem encaixados. No caso da ligação ser efectuada via rede sem fios, devem verificar se o botão, no PC, está ligado.
Dicas adicionais
- Por cabo
- Verificar se os conectores do cabo estão bem cravados
- Verificar se o cabo não está trilhado
- Por Wireless
- Verificar se os leds da placa de rede estão acesos
- Verificar se o botão do PC, activa a interface wireless
Passo 2 – Verificar configurações de rede
Para que a nossa máquina funcione correctamente na rede, é fundamental que possua um endereço IP, máscara de rede, gateway e DNS correctamente configurado (estes parâmetros podem ser atribuídos manualmente ou via DHCP). Para tal devem validar esses parâmetros através do interface gráfico ou usando o comando:
ipconfig /all |
Dicas adicionais
- Por cabo
- Verificar se a interface está activa
- Verificar se a pilha protocolar está bem instalada (ping 127.0.0.1)
- Por Wireless
- Verificar se a interface está activa
- Verificar se a placa detecta redes wireless
Passo 3 – Pingar o Gateway
O gateway é considerado a “porta de saída” da rede, e corresponde normalmente a uma interface do router. Para saber qual o endereço IP do gateway, pode usar novamente a interface gráfica (ver imagem anterior) ou o comando ipconfig /all. Depois de saberem o endereço IP do gateway, basta fazerem um ping para verificar se o mesmo responde.
Nota: Pode haver casos, em que não recebemos resposta por parte do gateway. Nessas situações, podemos verificar se existe algum problema de comunicação entre o PC e o gateway/router ou verificar se o gateway/router tem alguma regra activa que bloqueia as respostas ao ping.
Passo 4 – Verificar o serviço de DNS
Um dos problemas mais comuns está associado ao serviço de DNS, sendo que para mim o DNS é o “coração” de uma rede. Em traços gerais, o serviço DNS é responsável por traduzir nomes em IP’s e vice-versa, isto é, quando escrevemos www.pplware.com, há uma consulta ao DNS para saber qual o IP correspondente.
O primeiro “sintoma” acontece normalmente quando abrimos um browser e é-nos apresentada a mensagem Server not found…can’t find the server at XXXXXXXX.
Para começar, vamos até à linha de comandos e escrevemos o comando nslookup.
C:\Users\ppinto>nslookup Default Server: dns.pplware.com Address: 192.168.20.254 > |
Como resultado imediato podemos saber que o nosso servidor actual de DNS é o dns.pplware.com e que tem como IP o 192.168.20.254.
Em seguida podemos fazer uma queries (perguntas) ao nosso servidor de DNS para verificar que ele nos fornece resposta.
C:\Users\ppinto>nslookup Default Server: dns.pplware.com Address: 192.168.20.254 > pplware.com Non-authoritative answer: Name: pplware.com Address: 213.13.145.9 Aliases: pplware.com |
Como podemos verificar pelo resultado, parece que está tudo ok, pois o servidor consegue resolver bem o nome pplware.com para o seu respectivo IP: 213.13.145.9.
Dicas adicionais
- Por cabo e wireless
- Testar outros servidores de DNS (ver aqui)
Considerações finais
Tal como referido, um artigo deste tipo serve apenas de “guião” para solucionar um problema “normal” no acesso acesso a Internet. Nesse sentido, este é um post ABERTO para o qual todos podem colaborar e contar as vossas aventuras e como resolveram tal problema.
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Bom dia,
Apesar de saber maior parte das dicas, agradeço a dica nº4 que não sabia alguns detalhes aqui colocados.
Obrigado e bom post 😉
Cumps,
André M.
Viva a todos!
Eu tenho net da clix de 24mbps e de um momento para o outro fiquei com Ping de 80 90, como costumo jogar bastante na Internet isso torna-se um incomodo alguém sabe alguma solução.
Já mandei mais de 50 e-mails para eles e entrei em contacto mas eles dizem que os pings não são responsabilidade clix.
Alguém sabe alguma forma de contornar isso?
Muito obrigada e continua o Grande Trabalho ppware
O acesso é feito directamente (o PC ligasse por cabo directamente ao modem/router)?
A primeira coisa seria tentar apenas ligar o PC ao router (se não me engano na Clix eles trabalham por IPTV), para evitar que a TV esteja a roubar banda. Já tive Tele2 e lembro-me desse pormenor. Caso o router esteja a difundir o sinal via WiFi, seria bom experimentar desligar a difusão WiFi.
Já agora em que jogo é que acontece o lag e que teste foi usado para medir Pings?
Boa noite e obrigada pela tua ajuda.
É no cs 1.6 mas só acontece em alguns servidores.
Mas o meu serviço é so de internet nao tem televisão.
Mas se bem apercebi tavas a dizer para desactivar o Wi-Fi do mondem correcto?
Já tinha tentado isso e nao consegui.
Mais uma vez obrigada
A melhor solução para teu problema: ZON.
Quando eu tentei meter clix, enviaram-me o modem, nunca fizeram a instalação e ainda cá o tenho…:O
Oh mas eu nunca tive problemas com a clix só agora é que isso me aconteceu a coisa de 3 meses.
tb podemos reparar e fazer reset ao TCP/IP através do Command Prompt basta abrir como administrador e escrever “netsh winsock reset”
É o problema mais comum dos utilizadores de Internet e também da maioria das empresas.
Muitas vezes as empresas utilizam servidores DNS próprios e nem sempre o gateway é o próprio router mas sim um servidor dentro da rede interna.
Efectivamente o melhor despiste que se pode efectuar para testar um acesso à Internet, é ligar um PC ao próprio router por cabo e testar o acesso à Internet com DNS do operador.
Porque não fazem referencia a computadores mac?
Calma 😀 a seguir trato disso em particular.
Há uma necessidade de separar aqui as plataformas, mas não está perdido o post, bem pelo contrario, está em andamento. Nós temos um fio condutor.
1º as maiorias…
e em 2º vêm as minorias 😀
Porque não fazem referencia a computadores com linux?
Está previsto para proximos artigos
1º as maiorias
e em 2º vÊm as minorias
Apesar de ser um assunto um bocado mais avançado, o problema às vezes tb poderá estar nos caminhos que estão configurados no pc (“routing tables”).
Sendo por vezes necessário desligar uma das interfaces de rede ou eliminar um caminho existente.
olá,eu tenho o sapo adsl (modem speed touch 516 v6)gostava de saber como posso ter Hi-Fi no meu quarto ? o que preciso de comprar e fazer ? agradeço se me poderem ajudar !!
ou compras um router com wireless ou trocas o modem speed touch por um que tenha wireless. podes comprar um kit sapo que já traz um modem da D-Link e tens o problema resolvido.
Comprar não! Basta ligar 16200 e exigir a troca do teu modem por um router sem fios. Se eles se recusarem ameaças rescindir, pois são obrigados a fazer a troca ou a indicar-te que podes fazê-la numa loja PT sem custos.
A isso chama-se subversão de sistema, são obrigados porquê?
Só acho que eles é que são a parte interessada visto sermos chulados por eles. Havendo outras opções é só procura-las. É a lei do mercado. Se não nos roubassem (aka monopólio) até podias ficar parvo com esta prática mas já que somos!
Podes ir trocar numa loja da PT sem custos se o mesmo estiver no período da garantia (2 anos)
Alta FIDELIDADE (hi-fi) ou SEM FIOS (wi-fi)
Tenho que dizer que parece que lêem a mente de uma pessoa.. hihih.
Agradeço as dicas e se houverem mais por favor partilhem.
No Win7: clique com o botão direito do mouse em cima do icone de conexões no tray e selecione “Solucionar Problemas”. Pronto.
LOL. Fizeste-me rir a sério.
Tenho de dizer que nunca o trobleshooting do windows me ajudou em nada. Nem para redes nem para outra coisa.
Ainda há dias tentei isso para o media player porque o som estava com uns breaks. Pensei que se calhar fossem os codecs ou assim, mas deixei o bixo “solucionar problemas”.
Ele disse que o problema era “som muito baixo” e recomendou que aumentasse o volume do som.
🙂
você usa Windowns 7? Nos anteriores realmente não servia de nada.
Mas no Win7, o Solucionador de Problemas SEMPRE resolve todos meus problemas de conexão.
Com outros programas, nunca usei.
Está melhor e tal mas o assistente de rede é fraquinho ainda. O do Media Player já tive um problema uma vez e apesar de não ter resolvido (nem sei o que terão feito no PC… aparece-me um bocado de tudo) mandei procurar soluções e apareceu-me um “fix” da Microsoft para aquela situação. A partir daí passei a gostar ainda mais do centro de acção do Windows 7.
https://pplware.sapo.pt/windows/software/complete-internet-repair-restaure-o-acesso-a-internet/
Por vezes ajuda!!
Também se pode limpar a cache do DNS através do comando
ipconfig /flushdns
Por vezes também ajuda
Normalmente quando não tenho internet num PC é porque não tenho as drives do mesmo.
Bom post 😉
Fico a aguardar para linux…
As dicas são boas(já as conhecia) mas existe uma lacuna pois caso o utilizador tenha um modem USB só vai ficar mais baralhado..
Post excelente, cheio de oportunidade, vai de certeza ajudar muita gente.
Cum’s
* correcção
Cump’s
Falta a dica mais importante: verifique se tem pago as facturas. lol
Sim, essa deve sempre vir no início, talvez logo a seguir a verificar de o cabo está bem encaixado e se o computador está ligado. Já me aconteceu essa 😛
Caso não resolva usufrir do serviço pcmedic 😉
eheh
Cumprimentos
Olá a todos estou a ter problema relacionado com os jogos na Internet não sei se alguém consegue me resolver isto o problema é eu tenho Internet sapo 8MB e o meu primo têm 4MB os requisitos que têm ambos os pc’s são muito aparecidos mas ele têm uma menor velocidade do que eu como é que ele têm menos Ping do que eu e já agora eu consigo jogar melhor na net da casa dele do que a minha já mudei o filtro (a ligação entre router e do modem pós um mais recente e também mudei o router) gostaria de saber qual o problema que tenho será do cabo ou outra coisa gostaria de saber já telefonei várias vezes há sapo e nada só fazem testes na net e mais nada
A central onde estás ligado possivelmente tem um uplink mais preenchido do que a central a que o teu amigo está ligado, e por essa razão independentemente dos débitos que tens contratado o que conta é o uplink da central aka DSLAM.
Há alguma forma de resolver isto? eu fiz um registo que aumenta-se mais a velocidade do meu upload mas não fez grandes coisas mas mudou um pouco já agora os modens que experimentei são pirelli DRG 223 e foi Sagem Fast 3102
Ainda no sábado estive a ajudar uma amiga através do teamviewer. Ela conseguia entrar no Windows Live Messenger, mas não conseguia aceder a sites. Solução desinstalar o McAfee versão trial que vinha com o PC e já tinha acabado o prazo e instalar o avast. E problema resolvido.
Atenção que não sou pro nisto comparado com alguns dos que visitam o pplware eu sou um noob, considero ter um conhecimento informático acima da média mas sei que não sou um expert sei o básico e mais algumas coisas que muito não sabem fazer. E ainda tive a procurar na net a ver se resolvia o problema, mas depois reparei nas defenições da firewall do windos que era o McAfee que estava a comandar aquilo e fui lá para mudar definições e reparei que a licença tinha expirado.
É por causa disto que eu ainda gosto tanto do XP…. fdx, para conseguir fazer uma p…… de uma ligação á rede como deve ser sem nada pelo caminho a estorvar , não, é preciso andar a ver o belo do windows vista nao se lembrou de mudar o tipo de rede a que estou ligado (domestica, empresa, raio que o parta) , é preciso verificar e correr troubleshooters para ver se temos net e que no fim não servem para a ponta de um corno, fdx ainda dizem que esta melhor o windows 7… Aliás é melhor nem falar na opção que existe nos utilizadores para bloquear portas internas do windows.
FDX santa paciência para trabalhar com windows e ainda por cima pagam para ter complicações…. :S esqueçam o XP … prefiro linux.
Aproveitando este tema gostava saber se me poderiam ajudar acerca de uma questão.
Tenho Internet wireless em casa mas gostava de puder ligar a Internet através de um cabo para um portátil noutra divisão da casa. Alguma sugestão será bem vinda! 🙂 Obrigado!
Como é configurada sua conexão ? —-> modem wireless, ou modem + roteador wireless ? qual a marca de seu modem/roteador wireless ?
Ja tentou simplesmente conectar o cabo no roteador e reiniciar o sistema ?
Diga aí !
Bem esclarecedor. Particularmente ja resolví varios problemas de conexão com um reset no modem, roteador, configuro o modem no modo bridge e o roteador wireless no pppoe. Pronto rede funfando de novo. Ja perdí muito tempo tentando “consertar” minha conexão, sendo que o led do ADSL não acendia. Nesses casos, nem reza brava. É ligar para seu ISP e perguntar qual o problema.
Valeu, belo post !
Bom dia Pedro Pinto.
Quando referiste “Verificar se os leds da placa de rede estão acesos” na parte Wireless, não te terás enganado e não quererias colocar na parte “Por cabo”?
Esses dois LEDs existem junto ao conector do cabo da placa Ethernet.
Nessa parte referia-me aos leds que normalmente activam a placa de rede wireless. Aqueles que normalmente estão juntos aos teclados no caso de ser um portátil. As placas externas, também costumam ter esses leds.
Abraço
Ainda recentemente tinha problemas a descarregar programas da net maiores que um certo tamanho, aquilo bloqueava sempre cerca de 100 MB depois ou assim… desligar o modem e voltar a ligar não resolveu o problema, limpar os temporários todos (incluindo DNS’s) não resolveu, desligar a protecção do antivirus para a net… RESOLVEU, o problema no meu caso era o antivirus (Avira Premium Security) que parece que de tempos a tempos ganha uma aversão à net… lá fui eu desinstalar e reinstalar (com a versão mais recente disponível no site deles), configurar de novo e tudo uma maravilha de novo.
Problemas frequente é deixar de ter acesso à net, tenho de desligar o modem/router e pronto lá fica a funcionar… ou é da rede clix, ou então não sei… chega a ser mais de uma vez ao dia… para uma ligação que devia ser 24h/7d/365d deixa um pouco a desejar, enfim… também não tenho acesso a modem ADSL de classe industrial para ter a certeza que não é dos modems (aqueles que experimentei são todos para a classe doméstica e fazem todos a mesma coisa).
Quem tem fibra-óptica também não está muito melhor, não sabe mas dificilmente consegue aproveita-la com os modems que os operadores fornecem, porque as especificações não permitem aproveitar na totalidade as potencialidades da fibra-óptica, em benefício óbvio dos operadores que assim não tem de apostar tanto na qualidade da sua rede nem na capacidade real instalada… e quem se lixa é o mexilhão que paga como se utiliza-se todas as potencialidades.
eu nao consigo aceder ao google .
eu entro na aplicacao da internet e carrega e nao da mais nada .
Boas pessoal,presizo de uma ajuda sff.
Hoje estava eu muito bem na internet quando do nada,a net para e agora nem dá para procurar dispositivos nenhuns,diz que esta desligada mas tá ligado.
Net sem fios
Boa noite a todos,
no último dia a electricidade do meu bairro foi abaixo e desde aí que para aceder à rede sem fios do meu pc só através do cabo.
A minha operadora é a Zon e por mais voltas que eu dê o meu pc não mostra a rede certa (mostra todas menos a minha) será que alguma alma caridosa pode ajudar um leigo como eu?
Grato pela atenção,
David A. da Silva
Boas , a minha situação é a seguinte , tenho um portatil que recebe ligação de internet via wi-fi , quando inicio o pc e vou a net esta td bem mas passado 20 ou as vezes 30 minutos a net no meu portatil cai , mas o simbolo que esta ao pé das horas do pc indica-me que tenho net ,e dpois disso só reiniciando mesmo, e claro que dpois volta a acontecer o mesmo, se me pudesses ajudar a solucionar este problema , ficaria muito agradecido.
Boa Tarde,
Na minha casa, temos um rotter com sinal para casas com mais do que um andar, que é o caso.
Ora existem 3 portáteis na casa, quando estamos no andar de cima, o rotter está no debaixo, se o meu pc e outro mais antigo estiverem ligados À net, tudo funciona bem..
Mas se o outro pc, que é um ultrabook novo liga, seja ao mesmo tempo que os outros dois ou só de um deles. Os outros deixam de conseguir ligar a net, ou se ligam ela é mais lenta que um caracol.
Sabem o que posso fazer?
Eu estava tentando encontrar ajuda para um problema que me aconteceu… Eu estava com problemas na internet e fui à interface de configuração do meu router e sem querer acabei por clicar em desligar a rede sem fios e agora não consigo aceder à internet, reiniciando o router a rede sem fios continua desligada e já não consigo aceder à interface de configuração do router… se me conseguirem ajudar agradeço imenso… ^^
pplware, o meu cabo ethernet funciona e esta ligado ao meu pc no escritorio, nunca tinha testado a entrafa na parede mas nao esta a funcionar em nenhum pc da casa, pois nao deteta a internet. O que faco????
Tenho problemas com o facto de o botões laterais não funcionarem corretamente, alguma sugestão?
Hei alguem me ajude
O meu pc n deteta a net
Eu instalei os driver e mesmo assim nao funciona
A luzinha do pc da procura de net nao liga e na pop up de ligar redes nao aparece a de minha casa (e mais nenhuma)
O artigo 13 da UE decreta o fim as internet na Europa. Será o FIM para os influencers
Boa noite.
Hj a Internet no meu computador estava a dar normalmente e derepente deixou de dar e agora o pc nao apanha Internet o que devo fazer?
Mais sintomas?
Boas. Eu tenho um asus comprado recentemente. À cerca de 2 semanas atrás conseguia aceder à internet sem problemas mas agora sempre que ligo o wifi do pc a internet deixa de funcionar tanto no meu computador como em outros dispositivos mas assim que desligo o wifi do meu pc a internet volta a funcionar correctamente. Alguém consegue me explicar o porquê de isto acontecer?
Boas. Eu tenho um asus comprado recentemente. À cerca de 2 semanas atrás conseguia aceder à internet sem problemas mas agora sempre que ligo o wifi do pc a internet deixa de funcionar tanto no meu computador como em outros dispositivos mas assim que desligo o wifi do meu pc a internet volta a funcionar correctamente. Alguém consegue me explicar o porquê de isto acontecer?
Boa tarde gostaria de saber como ligar o meu PC Asus 901 a internet de casa e que nem sequer detecta rede alguma , obrigado