Trocas sem talão: é possível trocar produtos sem comprovativo de compra?

Todos nós já passámos por aquela situação: precisa de trocar um produto, mas… o talão desapareceu. A pergunta que muitos fazem é: é possível trocar sem talão? A resposta é: depende, mas há soluções que muitas vezes funcionam.

Em Portugal, a lei protege o consumidor principalmente em compras online e em situações de direito de arrependimento. No entanto, para compras físicas, o talão continua a ser o principal comprovativo. Sem o talão, não há garantia de reembolso em dinheiro, mas a troca pode ainda ser possível.

O que as lojas geralmente permitem sem talão?

Sem talão, as lojas tendem a oferecer alternativas como:

• Crédito em loja
  • muitas cadeias aceitam devolver o valor em forma de cartão ou saldo para compras futuras.
• Troca por outro produto
  • em alguns casos, pode trocar diretamente por um item equivalente, desde que esteja em boas condições.
• Uso de cartão fidelidade ou registo de cliente
  • algumas lojas conseguem localizar a compra através do número do cartão ou app de fidelidade

Trocar sem talão é possível, mas prepare-se: a maioria das lojas oferece crédito em loja ou troca por outro produto, em vez de reembolso em dinheiro. O truque é manter o produto em bom estado e, sempre que possível, guardar comprovativos digitais.