Vodafone: Multa de 11 mil euros por informações falsas a clientes

Maats says:

Engano, todas as operadoras “enganam” os clientes.
A diferença é na forma como enganam que é diferente, atenção que sou cliente Vodafone e realmente passei por situação semelhante e fiz reclamação a Anacom, pois quando solicitei que me ligassem pela net para me informar acerca dos serviços TV+NET+VOZ no serviço base de 28.90€ ao qual me disseram que teria no serviço os canais HD National Geographic, Fox (Movies, Comedy…) e que teria 14 dias de experiência e dentro desse prazo poderia rescindir sem custo algum.
Pois bem instalaram o serviço e desculpem a expressão “cadê os canaix Fox?”. Não existiam, porque para ter esses canais tinha de de ou o serviço ou o Pack Plus e pagar pelo que opta-se quando me disseram que os teria no serviço base, e assim sendo vai de ligar para a linha de Apoio a questionar o porque de não ter sendo que fui informado que fariam parte do serviço ao qual me disseram que não e para o ter teria de adquirir o Pack Plus e pagar 7.90€.
Sendo que estava dentro desses 14 dias de experiência estipulados por lei, mais concretamente passados 4 dias da instalação avancei para a parte da rescisão ao qual me dizem que teria de pagar 270€ pela instalação e deslocação do técnico e que estava nas condições gerais na internet, e eu aleguei que me disseram o contrário e o porque de não me dizerem isso quando fiz a contratação do serviço e fiz queixa a Anacom.
Para não me passarem um atestado de anjinho li as condições contratuais todas (estão a ver a paciência certo?) e curiosamente não falam em 270€ ou valor algum de instalação ou deslocação técnica, refere apenas que dentro desses 14 dias a Vodafone pode cobrar uma taxa de acordo com o tempo que o serviço foi prestado, ou seja se num mês o cliente paga 28.90€ em 4 dias jamais poderia pagar 270€, e a pagar o que alegam teria de ser previamente informado o que não aconteceu.
Em resposta a Anacom refere o seguinte:

Se exercer o direito de livre resolução depois de ter feito esse pedido, fica obrigado a pagar ao operador um valor
proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.
Só não estará obrigado a pagar ao operador esse valor se:
– não tiver sido informado sobre as condições de exercício do direito de livre resolução do contrato; ou
– não tiver pedido a instalação do serviço durante o prazo de livre resolução.
Estas regras só se aplicam a contratos celebrados com consumidores, ou seja, pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais.

Ou seja caso fosse para a frente teria razão e eles teriam de provar que e informaram de tais condições, o que seria impossivél.
Resolveu-se indo a Vodafone do Dolce Vita Tejo explicar a situação, o colaborador ter bom senso e ativar o Pack Plus assumindo a responsabilidade sem custo algum para mim, iria ser cobrado e descontado o valor na fatura e assim é e estar na Vodafone e muito satisfeito.

Em relação a NOS a net falhava na casa dos meus pais, na minha, na da minha irmã (ou seja 3 casas na zona de Lisboa em locais distintos) quebras, velocidades lentas e garantem 100mb por cabo e andava sempre na casa dos 82mb, 90mb raramente atingia os 100mb mesmo por cabo, então por wireless imaginem…
Liguei m vezes e nunca mandaram um técnico pois remotamente não detetavam anómalia nenhuma, ou seja enganam também garantindo 100mb cabo e não é verdade, o meu primo na Fibra Meo têm contrato de 200mb garantidos e não chega a 180mb por cabo ou seja indo a conclusão que todas enganam ou induzem os clientes em erro não é exclusivo Vodafone.