Touch Disease – Aumentam queixas no iPhone 6 e iPhone 6 Plus

Vítor M. says:

Responder? Mas ele está completamente fora de prazo 😉 Eu ajudo com a saga iPhonegate:

2008 no iPhone 3G apareceu o crackgate
2009 no iPhone 3GS apareceu o discolorationgate
2010 no iPhone 4 apareceu o antennagate
2011 no iPhone 4S apareceu o yellowgate
2012 no iPhone 5 apareceu o scratchgate
2013 no iPhone 5S e iPhone 5C apareceu o sensorgate
2014 no iPhone 6 Plus apareceu o bendgate
2015 no iPhone 6S apareceu o Chipgate
2016… estamos na espera!!!

Portanto, tendo em conta a quantidade de produtos que uma só empresa coloca no mercado tecnológico, tendo em conta a velocidade com que o faz, tendo em conta os níveis de satisfação com o pós venda, tendo em conta o sistema de garantia e sistema Apple Care que beneficia o cliente em várias situações e tendo em conta os programas de extensão de garantia (que já beneficiou um Macbook que tenho de finais de 2011 que foi reparado com uma board nova em finais de 2015), vejo apenas uma empresa de sucesso a tentar resolver os seus problemas e que consegue!

Se tem tido sucesso? Bom, nem sempre. E eu senti esse problema de perto. Em Fevereiro de 2015 comprei um iMac 5K. Durante mais de um ano estive em guerra com a Apple para que eles resolvessem um problema numa máquina que custou 3 mil euros. Não resolveram e apenas a troca no vendedor, pelo modelo mais recente, me resolveu o problema. Apple Portugal esteve muito mal, mas sob orientação da Apple Irlanda e Apple Estados Unidos.

E nos outros, não há problemas? Então não, há e não são poucos. Nenhuma outra marca tem tantas lojas abertas ao público como a Apple, ao redor do mundo são 423 lojas em praticamente todos os cantos do mundo. E os outros? Não têm nada parecido, obviamente.

A Apple tem, contudo, um problema de prepotência, é verdade. E por isso tem levado com alguns processos até vergar, mas qual destas gigantes não é prepotente?

Depois há sempre a ideia que um produto que custa 800 euros é caro só por si. Sim até é, se o virmos de forma individual, é caríssimo. Mas a Apple num dispositivo coloca o preço da investigação, o preço das patentes, o preço das licenças de fabrico, o preço de desenvolvimento, o preço de distribuição, o preço do marketing, o preço do pós venda, o preço do desenvolvimento do sistema operativo, o preço dos serviços anexos ao dispositivo, o preço do software “oferecido” pela empresa e o preço de tudo o que depois está ao cargo da Apple, como a segurança, manutenções e actualizações.

Alguma outra marca tem todos estes pontos como a Apple? Não. Mas por exemplo, é um sonho que todas perseguem. A Microsoft, a Google e a Samsung (agora outras como a Xiaomi, ou Huawei, por exemplo) todas querem ter os vectores do sucesso:

– Hardware
– Software
– Sistema operativo
– Serviços
– Loja online
– Lojas físicas
– Vasto leque de retalhistas
– Vasto leque de operadoras fidelizadas
– Sistema de logística gigante em todo o mundo
– Sistema de reparações colossal

Todas as marcas já tentaram ter hardware, a Microsoft e a Google ainda perseguem esse sonho (a Microsoft tentou mas acabou por não aguentar o que comprou à Nokia e a Google não conseguiu aguentar a Motorola, vendida aos chineses da Lenovo), ter hardware que convença quer nos segmentos dos smartphones como nos tablets, smartwatches, desktops e acessórios…. e dificilmente irão conseguir!

A Samsung persegue o sonho de ter um sistema operativo seu de sucesso e tem tentado ao longo dos anos. Introduziu o Bada e mais tarde o Tizen… este já presente nalguns dispositivos (como smartphones, smartTvs ou smartwatches), contudo está agarrada ao Android e isso penaliza a Samsung, pois o grande lucro é a loja de aplicações (que quem ganha e muito é a Google, no Android). A Samsung tem uma loja pequena e que demorará a vingar se continuar com o Android.

Todos querem ter tudo controlado mas não estão a conseguir e isso é algo que não há como negar que só uma empresa gigante e super organizada consegue fazer.

Esse cenário, contudo, traz outros problemas: milhões de dispositivos colocados no mercado anualmente podem ter avarias, há um número percentual que acontece com regularidade em todas ar marcas, percentualmente a Apple tem tendência a ter mais… porque vende mais no conjunto de todos os equipamentos.

E neste mundo, que hoje é tão pequeno, ter avarias pode ser um grande problema… isto porque além de uma comunidade de fieis seguidores (e ao contrario do que dizem os pouco inteligentes todas as classes sociais usam os dispositivos Apple, com maior relevância, claro está nas classes de maiores recursos e vemos a classe cientifica, por exemplo, sempre com Macs atrás deles), há muitos clientes empresariais, há mercados gigantes como a China e os Estados Unidos e um simples “boato” ou avaria efectiva… torna-se numa bomba.

Falas em comédia, mas a comédia vem com os que odeiam a Apple, os que desejam e não têm e os que desconhecem o mundo Apple que de tanto dizer mal e de tanto babar, fazem da empresa uma das mais desejadas. Se todos os anos eles vendem milhões e cerca de 80% são novos utilizadores o que achas que tinham antes? 😉

Só um idiota diz compulsivamente mal de algo que não gosta, se de facto não gostasse, o mais certo era ignorar, mas não, há os que dizem tão mal, tão mal mas tão mal… que deixam transparecer que é amor e desejo e não indiferença. Mas são idiotas!

O facto de alguns recolherem, de forma truncada, as avarias, mais os lesados que pressionam a Apple dado o seu direito, faz com que a empresa seja obrigada a ressarcir o cliente e ainda bem que isso é assim, benditos esse YouTuber e muitos outros como ele, a comunidade que consome produtos Apple agradece. É preferível haver um problema e ser amplamente apontado, para a marca resolver ASAP, que esconder por vergonha o problema dos olhos dos que podem criticar 😉 pensa nisso que é importante pensares.

Quanto a algum outro ponto que ele falou, sim tem razão. Há algumas partes da postura da Apple que poderiam melhorar dado o dinheiro que têm (sim, não esperem que a Apple acabe nos próximos 30 anos, eles têm dinheiro para se manter por pelo menos 30 anos). Mas desde 1985 que dizem que um dia a Apple acaba… porra, uns anos depois quase que tinham razão… mas falharam!

A Google ganha mais dinheiro com a Apple que com o Android, pois todos sabemos que o utilizador iOS ou macOS… ou até mesmo os do watchOS, gosta de comprar aplicações e não de meter rooms e APKs marados gratuitos (gamados e pirateados), mas faz parte de como um utilizador quer estar na vida.

Agora, a Apple tem de mudar, não é por causa desses problemas que sempre existiram e sempre existirão, não, a Apple tem de mudar pois já não está a conseguir influencia o mundo como o fez durante pelo menos uma década. A sorte deles é que os concorrentes também não conseguem, porque os concorrentes têm tantos concorrentes que se dissolvem em pequenos mercados. Mas esperava-se mais da Apple nestes últimos anos.

Fora isso, descansa lá que vem aí o iPhone 7 e vai vender como pãezinhos quer a utilizadores iOS quer a milhões de utilizadores Android 😉 e quem sabe tu não será um deles?

A Apple é uma empresa que visa lucro e não fazer solidariedade 😉 pensa nisso… porque pensar faz bem.

Abraço.