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Erro da Netflix está convenientemente a impedir utilizadores de cancelarem subscrições
Com uma onda de atualizações de preços a acontecer na Netflix, muitos utilizadores ponderam se querem manter este serviço ativo. Nesse contexxto, surge agora uma questão que os estão a bloquear e a impedir de sair. Um erro da Netflix está convenientemente a impedir alguns utilizadores de cancelarem as suas subscrições.
Ultilizadores não conseguem cancelar Netflix
Nos últimos anos, a Netflix tem-se esforçado para dificultar a partilha de contas e, mais recentemente, aumentou o preço da subscrição nos EUA. Este último fator, em particular, levou provavelmente alguns utilizadores a reconsiderar a renovação das suas contas, mas alguns subscritores relatam estar a receber uma mensagem de erro ao tentar cancelar a subscrição.
Como é referido, uma publicação no Reddit, no subreddit r/Anticonsumption, mostra um utilizador a deparar-se com a página "Algo correu mal" da Netflix ao tentar cancelar a subscrição, com o código de erro NSES-500 apresentado na parte inferior. O autor da publicação afirma que há dias que tentava cancelar a subscrição, em vários dispositivos.
Preços das subscrições não para de crescer
O problema não parece estar limitado a este utilizador específico. Esta publicação conta com mais de 1.500 votos positivos e, numa série de publicações semelhantes no r/netflix, os subscritores relatam receber um erro semelhante ao tentarem cancelar a subscrição, mesmo depois de tentarem várias soluções alternativas.
A própria página de ajuda da Netflix descreve o código de erro NSES-500 como um problema no servidor que impede o browser de carregar o site, e não há nada que sugira que a empresa esteja deliberadamente a impedir os utilizadores de cancelarem as suas subscrições. Ainda assim, o momento é infeliz, dado que a Netflix aumentou recentemente os seus preços nos EUA em todos os planos.
Um erro muito conveniente para o serviço
Mos EUA, o plano Standard com anúncios passou de 7,99 dólares para 8,99 dólares, o Standard subiu de 17,99 dólares para 19,99 dólares e o Premium saltou de 24,99 dólares para 26,99 dólares. Isto torna este ecrã de erro especialmente irritante para quem tenta cancelar a subscrição antes da próxima data de faturação.
Um utilizador do Reddit sugeriu alterar o método de pagamento para um cartão expirado, enquanto outros sugeriram contactar o banco ou tentar um browser diferente. De acordo com vários relatos, alguns utilizadores conseguiram aparentemente cancelar ligando diretamente para o serviço de apoio ao cliente da Netflix. Se estiver a ter problemas semelhantes e a data de faturação estiver próxima, esta abordagem menos ideal pode ser a melhor opção.
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Continua a surpreender-me como há tanta gente disposta a pagar 20 euros por mês (que dava para dois pacotes de fibra 1Gbps da Digi) por um serviço que oferece cada vez menos e com menos qualidade. Mas no fundo não é questão de poder ou não poder – é uma questão de princípio. O CEO Ted Sarandos chegou a receber 50 milhões de dólares num único ano, 248 vezes mais do que o trabalhador médio da própria empresa. E ainda por cima, os aviões privados e a segurança residencial? Tudo pago pela Netflix, ou seja, pelos assinantes.
Não dêem dinheiro a esta gentinha, é dinheiro mandado ao lixo. Façam outra coisa, desliguem, leiam um livro. Ou então, se querem mesmo ver ver séries – Bittorrent.
O cliente comum não quer saber de quanto ganham os empregados ou o patrão da Netflix, isso é lá com eles, só querem saber da suas experiência de serviço, se existem coisas que querem ver do catálogo, e se o preço parece justo para o benefício…. não estando satisfeitos com alguma ou várias dessas coisas é que decidem sair.
Não sei qual é o problema com os cancelamentos das subscrições.
Eles podem fazer as manipulações que lhes apetecer que terão zero efeito nos clientes se os clientes usarem cartões virtuais (de preferência com limite sobre o saldo que podem gastar mensalmente).
Quando querem cancelar a subscrição, a primeira coisa que fazem é apagar/cancelar esse cartão virtual também. Depois vão ao site, neste caso da netflix, cancelar a subscrição. Assim em caso de erro, a subscrição cancela sozinha pois não conseguem cobrar a absurda mensalidade da vossa conta.
Um erro ocorre comigo: diz-me que a tv não faz parte da morada. Faço o processo para reintegrar a tv e pede que vá à outra tv na casa para escanear o QR code. Ora, só tenho uma TV!!! E quem pouco a usa é a esposa… e não há maneira de sair do loop. para remediar, atualizo a morada( onde nada me pedem) e uma semana depois tudo começa outra vez.
É realmente muito estranho que aumentem os preços e que de repente se deixe de conseguir cancelar o contrato pelo web site ou aplicação, e só se consiga telefonando para o apoio.
É provavelmente um erro por ter tanta agente a cancelar que o sistema não está preparado para processar tantos pedidos… não é imaginável que fossem introduzir um erro de propósito para aumentar a retenção de clientes que assim talvez desistissem de tentar cancelar a renovação.