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Livro de Reclamações Eletrónico com mais de um milhão de registos
O Livro de Reclamações Eletrónico (LRE) entrou em vigor a 1 de julho de 2017. Segundo um comunicado, o LRE já recebeu mais de um milhão de reclamações.
Livro de Reclamações Eletrónico já existe há 7 anos...
O Livro de Reclamações Eletrónico (LRE) celebra o seu sétimo ano de atividade, tendo recebido, até ao momento, 1.091.866 reclamações. Os setores de atividade mais reclamados são os serviços de comunicações eletrónicas (com 313.576), rede e serviços postais (157.471), eletricidade (70.122), serviços financeiros (46.350) e equipamentos elétricos e eletrónicos (45.106).
No total, são 35 as Entidades Reguladoras/Fiscalizadoras registadas no LRE, sendo a ANACOM a entidade que lidera o tratamento de registos no formato eletrónico (476.413), seguindo-se a ASAE (242.981), a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (119.058), a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (55.506) e o Banco de Portugal (50.738).
Com mais de 400 mil (406.605) empresas e profissionais de todas as áreas de atividade económica registadas, o LRE recebeu também 33.888 pedidos de informação dirigidos às entidades fiscalizadoras ou reguladoras, bem como 6.592 elogios e 3.245 sugestões dirigidos às empresas e profissionais.
Todos estes dados estatísticos são públicos e podem ser consultados no site aqui.
A Direção-Geral do Consumidor é a entidade responsável pela gestão da plataforma LRE, e pela integração das entidades reguladoras e fiscalizadoras na mesma, sendo a Imprensa Nacional da Casa da Moeda a sua parceira tecnológica.
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Uma fantochada autêntica. Tive um problema com um sofá, escrevi no livro de reclamações online, e respondeu a ASAE a dizer que não podia fazer nada! Recorri a uma entidade reguladora, apresentei prints de emails enviados pela empresa a confirmar que tinham medido mal o sofá e mesmo assim deram razão á empresa. Se não for ANACOM ou tiverem advogados esqueçam, nem percam tempo. Mais vale irem comentar no portal da queixa ou feedback google. Pelo menos fica publico e todos conseguem ver.
+1
+1, quando a entidade reguladora é a ASAE, recebe-se a seguinte resposta “Em resposta à Reclamação n.º RORXXXXXXXXXXXXXXXX apresentada por V. Exa., cujo conteúdo agradecemos, informamos que esta Autoridade não tem competências para atuar no âmbito das relações contratuais entre entidades privadas.”
No meu caso apenas se lembram de entrar em contacto comigo depois de 1 ano e 4 meses após a data da reclamação.
Fico sem perceber qual é o objetivo da entidade reguladora atribuída ao livro de reclamações de uma empresa “não ter competências”
Eu fiz uma reclamação há uns anos e nunca fui contactado por quem quer que seja, fiz a mesma reclamação no portal da queixa e também nunca recebi resposta, apenas perderam um cliente.
O portal da queixa não tem fundamento legal nenhum, apenas respondem lá por mera formalidade, senão não respondiam.
Mas cada um faz a queixa onde quiser.
Eu já fiz tanto online como no físico e tive resolução dos problemas.
Ao contrário do caro falcaobranco, só consegui resolver as minhas reclamações recorrendo ao portal das queixas. Sempre obtive resposta por lá, ao contrário do livronde reclamações que as arquivou. Além disso, consigo ler as reclamações de outros consumidores
E a grande parte das reclamações nem é sequer processada, seja em papel ou no livro. A ASAE não tem meios. Há quem reclame por tudo e por nada, e depois quem realmente tem razão para reclamar não é tido em conta. Os operadores económicos sabem-no e aproveitam-se disso (aqueles de má índole).
Tbm é tramado, mais de metade das reclamações não tem pés nem cabeça, trabalho no atendimento ao publico e cerca de 80 a 90% das reclamações surgem pk 1 ou o cliente não se informa primeiro 2 as coisas não são feitas como o cliente quer 3 a culpa é do cliente e ele não quer admitir.
Acreditem se começar a fazer-se como alguns países em que o governo cobra uma taxa ao reclamante sempre que a reclamação não tem fundamento as pessoas abrandam
Vou exemplificar, tive uma reclamação de uma cliente que queriam devolver uns auriculares porque não gostou do som, ora está nos termo e condições da loja que auriculares não podem ser devolvidos e toda a gente sabe disso e ela reclamou na mesma, claro que depois as entidade reguladoras não conseguem processar tudo
realmente enviar um email a dizer que não podem fazer nada, consome um tempo e recursos que é uma coisa parva -_-
O livro de reclamações só vai funcionar como deve de ser quando acontecerem duas coisas, a primeira é criar mais recursos para a entidade competente e a segunda quando se começar a criar um sistema em que quem reclama leva na primeira reclamação um aviso e nas restantes coimas, porque como já aqui foi dito a larga maioria das reclamações são sem qualquer fundamento legal ou sequer de bom senso, aposto que em pouco tempo tudo funcionaria bem melhor.
É ridículo ver do que se reclama hoje em dia, as pessoas cada vez mais só tem ar a circular nas cabeças e só não é pior porque quando olham para o livro e vêm que tem de escrever muito e meter dados pessoas muitos desistem.