osTicket – Aprenda como instalar no Ubuntu

O osTicket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização. A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets.

Hoje vamos aprender a a instalar o osTicket no Ubuntu.

Quem necessitar de um sistema “qb” para registo de tickets, então aconselho a experimentarem o osTicket.

Principais funcionalidades

• Configuração flexível sendo que a plataforma pode ser toda personalizada à medida da nossa empresa
• Sistema de resposta automática
• Sistema de alertas
• Registo de historial de um determinado ticket
• Possibilidade de registar notas internas
• Não é necessário qualquer tipo de conta para um utilizador registar um pedido
• Possibilidade de existirem vários administradores da plataforma
• Transferência interna de tickets
• Sistema de permissões e acessos
• Possibilidade de anexar ficheiros ao ticket
• Possibilidade de definir estados e prioridades nos tickets

Como instalar o osTicket no Ubuntu?

Pré-Requisitos:

• Apache
• MySQL
• PHP

Para a instalação do osTicket no Ubuntu devem seguir os seguintes passos:

Passo 1) Actualização do sistema

sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade

Passo 2) Instalação do Apache, MySQL, PHP e extensões do PHP

sudo apt-get -y install apache2 mysql-server mysql-client php5 php5-mysql php5-imap php5-gd

Nota: Durante a instalação devem definir a password de root para o MySQL

Em seguida devem activar a extensão PHP IMAP usando o seguinte comando

php5enmod imap

Configurar o MySQL para o OSTicket.

Primeiro devemos aceder à consola do MySQL:

mysql -u root -p

Deverá introduzir a password de acesso ao MySQL (caso tenha definido). Para este tutorial vamos considerar o seguinte:

• Nome da Base de Dados: osticketdb
• Utilizador: osticketuser
• Password: ubuntu

Para a criação da estrutura, basta que introduzam na consola do MySQL os seguintes comandos (a negrito).

mysql> create database osticketdb;
Query OK, 1 row affected (0.01 sec)

mysql> CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ubuntu';
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost';
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> flush privileges;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> exit
Bye

Obter o osTicket e descompactar

Ir para a directoria do Apache (onde temos normalmente alojados sites)

cd /var/www/html

Obter a última versão do osTicket:

sudo wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.8.1.zip

Criar directório ‘osticket’ e extrair o .zip

sudo mkdir osticket
sudo unzip osTicket-v1.9.8.1.zip -d osticket

Mudar as permissões:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/

Finalmente reiniciar o Apache

sudo service apache2 restart

Para iniciar a configuração do osTicket devem aceder ao browser do sistema e introduzir o seguinte endereço: http://localhost/osticket.

Nota: Se estiverem numa máquina remota, basta que troquem “localhost” pelo IP da máquina onde está o osTicket.

Como podem ver, temos todos os pré-requisitos necessários para avançar com a configuração do osTicket. Para tal basta carregar em Continue.

Devem agora copiar o ficheiro (de ajuda) de configuração (ost-sampleconfig.php) para um novo com o nome ost-config.php. Esse ficheiro encontra-se dentro do directório include.

sudo cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php

Vamos agora definir as permissões de escrita necessárias. Essas permissão são atribuídas ao ficheiro de configuração ost-config.php. Para isso basta abrirem o terminal e dentro do directório onde está o ficheiro de configuração executarem o seguinte comando:

sudo cd /var/www/html/ostickets/include
sudo chmod 0666 ost-config.php

Agora basta preencher todos os campos solicitados. Nesta interface indicamos qual será o nome do site, criamos uma conta de administração, etc.

É também necessário indicar os parâmetros para acesso à base de dados criada anteriormente.

Depois de tudo configurado, devemos voltar a redefinir as permissões para 0644 no ficheiro de configuração.

E está feito! Como podem ver a plataforma está operacional, pronta a que comecem a registar tickets. Obviamente é possível proceder a um conjunto vasto de configurações, de modo a adaptar o osTicket à vossa empresa/instituição.

Exemplo da criação de um ticket.

Esperamos que tenham gostado deste tutorial e alguma duvida ou questão deixem em comentário. O osTicket é sem dúvida uma das ferramentas mais completas neste segmento com a vantagem de ser gratuita! Experimentem.