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Vantagens das chamadas telefónicas na cloud para PMEs
As chamadas telefónicas na cloud (VoIP) são uma tecnologia que utiliza a internet para realizar e gerir chamadas telefónicas, substituindo os sistemas tradicionais baseados em linhas físicas, como o PABX. Esta tecnologia oferece inúmeras vantagens, tornando-se especialmente benéfica para pequenas e médias empresas (PMEs).
Para poder evoluir e migrar para um sistema mais evoluído de chamadas telefónicas, existem vários serviços disponíveis, como o da Zadarma, que oferece uma alternativa moderna e eficiente. Mas comecemos por explorar estas vantagens detalhadamente.
O que são chamadas telefónicas na cloud?
As chamadas telefónicas na cloud, mais conhecidas como VoIP (Voice over Internet Protocol), são uma solução que permite realizar chamadas através da internet. Assim, em vez de depender de infraestrutura física (cabos, hardware de PABX, etc.), as informações são processadas por servidores remotos acessíveis através de ligações online.
Mais do que apenas chamadas telefónicas, esta tecnologia destaca-se pela sua versatilidade, permitindo também videoconferências, mensagens instantâneas, integração com sistemas de CRM, gravação de chamadas e muitas outras funcionalidades.
Principais benefícios das chamadas telefónicas na cloud
- Mais económicas: Para além de eliminar os custos associados a equipamentos e manutenção de hardware, as tarifas são significativamente mais baixas, tanto para chamadas nacionais como internacionais.
- Flexibilidade: Permite adicionar ou remover linhas de forma simples e prática, ajustando o serviço às necessidades da sua empresa sem custos adicionais. Esta flexibilidade é ideal para negócios com variações sazonais.
- Mobilidade: As chamadas e funcionalidades podem ser acedidas através de aplicações instaladas em dispositivos móveis (smartphones, tablets ou computadores portáteis), facilitando o trabalho remoto e garantindo conectividade em qualquer lugar.
- Funcionalidades avançadas: Integra recursos como atendimento automático, filas de espera personalizadas, correio de voz, relatórios analíticos e integração com sistemas de gestão. Tudo isto contribui para uma experiência mais profissional.
- Segurança: O serviço é altamente seguro, com backups automáticos e criptografia de dados, protegendo contra interrupções e acessos não autorizados.
Porquê escolher chamadas telefónicas na cloud para PMEs?
Em comparação com os sistemas convencionais, a implementação e a gestão são significativamente mais simples, eliminando a necessidade de instalações complexas e permitindo controlo e acesso remoto. Além disso, a mobilidade é uma vantagem importante, pois não só facilita o trabalho remoto, mantendo as equipas conectadas em qualquer lugar, como também aumenta a produtividade e eficiência graças a funcionalidades avançadas.
A experiência do cliente também é melhorada com funcionalidades como atendimento automático, redirecionamento inteligente e gravação de chamadas, conferindo um caráter mais profissional e eficiente ao serviço.
Por último, as chamadas telefónicas na cloud oferecem uma excelente relação custo-benefício. Eliminam a necessidade de manutenção de servidores locais e reduzem os custos das chamadas. Mesmo com orçamentos limitados, as PMEs podem aceder a tecnologias avançadas, como integração com CRMs, relatórios detalhados para análise de KPIs e videoconferências de alta qualidade. Estas funcionalidades podem tornar-se um diferencial competitivo, ajudando o seu negócio a destacar-se da concorrência.
Por exemplo, com a Zadarma, a central telefónica é gratuita, assim como o CRM próprio da plataforma. Se já utiliza outra solução de CRM, a Zadarma oferece integrações gratuitas, garantindo ainda mais flexibilidade e eficiência para o seu negócio.
Em conclusão, as chamadas telefónicas na cloud devem ser encaradas pelas PMEs como uma solução estratégica para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente. Investir nesta tecnologia é um passo importante rumo à modernização e ao crescimento sustentável de uma empresa.
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Concordo com o artigo, quando a ideia é poupar e não existe um departamento de informática e telecomunicações.
Dou-vos o exemplo da minha empresa. Estivemos a estudar qual seria a melhor solução e como trmos um departamento de iT, optámos por ter a solução de central telefónics voip integrada na nossa rede estruturada, com micro servidor, router cisco e software de gestão de telecomunicações open-source.
Resultado final…
Integra muito bem com o nosso crm e intranet, e permite gerir chamadas com IVR, encaminhamento, tudo o que tem para oferecer.
Agora se a empresa não tem esta capacidade, optar por um serviço destes em Cloud é como artigo propôe e bem, a melhor solução.
Bom dia, que solução voce usou ?
Elastix
Onde trabalho não temos departamento IT, temos uma empresa externa e um bombeiro (eu). Eu não me meto muito nas soluções, mesmo que não concorde. Sinceramente não vale a pena. Ainda assim sugeri que estudássemos uma solução totalmente cloud. Temos 4 edifícios e cerca de 100 telefones internos.
A solução? Uma central yealink on premises com VPNs para os telemóveis e 4 cartões GSM. E VPN a ligar os 4 edifícios. Não tem integração com nada e ficou fraco, fraquinho… Sinceramente, ainda não sei para que é que a malta compra coisas. Além da facilidade de utilização e implementação, são soluções que em grande parte permitem todo o tipo de alterações com a maior facilidade.
Para usar solução cloud ou física é necessário ter contrato com alguma das operadoras para manter os números?
Exemplo, tenho 3 números na MEO, se pretender implementar umas dessas soluções tenho que ter o SIP da operadora?