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Da promoção ao pós-compra: e-mail entre canais preferidos pelos consumidores
O relatório CX Trends 2023 revela que, mesmo com o aparecimento de novas tecnologias e plataformas, o e-mail continua a ser uma estratégia fundamental no contacto entre empresas e clientes.
Se as tendências apontavam para o desuso, o cenário atual demonstra que o e-mail ainda é um dos canais com maior preferência entre os consumidores. Uma pesquisa realizada com 2.166 entrevistados identificou que o e-mail marketing é o segundo canal mais utilizado para receber promoções, com 42% de adesão, atrás apenas do Instagram, que detém 59% da preferência.
Quando questionados sobre o canal mais utilizado para contactar uma empresa no pós-compra, o e-mail novamente aparece em segundo lugar, utilizado por 58% dos entrevistados, logo após o WhatsApp, com adesão de 63% dos participantes.
A pesquisa foi divulgada em abril no anuário CX Trends 2023, que reúne os principais dados sobre a experiência do consumidor, com análises de especialistas na área. Em sua oitava edição, o relatório é realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, com o apoio da E-goi Digital Solutions.
Segundo o Head of Global Sales da E-goi Digital Solutions, Ernesto Ferreira, há diversos benefícios que justificam a preferência e relevância do e-mail nas estratégias de comunicação.
Este canal não depende de algoritmos ou disponibilidade de terceiros, o que garante às empresas total controlo da comunicação, integrada na sua estratégia de dados. Na perspetiva do consumidor, as mensagens são recebidas e acessadas através de qualquer dispositivo, apenas no momento que deseja, com facilidade de opt-out, ao contrário de outros meios
Mencionado no relatório como especialista em customer experience, Ferreira ainda destaca a importância do cruzamento de dados para enviar comunicações extremamente relevantes e personalizadas.
As empresas estão a adotar novas tecnologias para esse fim, como o Customer Data Platform, que integra todos os dados, associado a modelos de Machine Learning, que calculam qual o melhor produto ou serviço deve ser apresentado a este cliente. Assim as marcas conseguem estabelecer uma relação verdadeiramente one2one com os consumidores.
De acordo com o especialista, o envio de mensagens hiper personalizadas contribui com o aumento do envolvimento do cliente, o que reflete num aumento de até 40% nas vendas.
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Então será caso para se poder dizer ,
e-mail-mo !
😉
Hihihihihi !!!!!!
O email nunca irá morrer… em muitos casos, é uma peça fundamental!
O Ernesto Ferreira é um grande especialista em customer experience. Ainda ontem me enviou uma mensagem no LinkedIn, que me deixou rendido: “Obrigado pelo seu feedback. Como última mensagem, resta-me dizer-lhe que não iremos fazer qualquer alteração de interlocutores. Caso se sinta mesmo assim insatisfeito aconselho-o a procurar outro serviço pois, do nosso lado, aos factos que tenho, não terei forma de satisfazer as suas pretensões.” Menos um na e-goi….