Conheça as principais classificações dos Sistemas de Informação

Quando falamos de Sistemas de Informação (SI), é comum surgirem várias formas de classificação. Uma das abordagens mais conhecidas no meio académico é a proposta por James A. O’Brien, autor de referência na área da gestão e tecnologias de informação.

Num mundo cada vez mais orientado a dados, os SI assumem um papel central no funcionamento das organizações. Da simples emissão de uma fatura à definição da estratégia empresarial, tudo depende de sistemas capazes de recolher, processar e transformar dados em informação útil.

Como organiza O’Brien os Sistemas de Informação? A resposta é simples: de acordo com o tipo de suporte que prestam à organização.

1) Sistemas de Suporte às Operações

São os sistemas que asseguram o funcionamento diário da organização. Tratam grandes volumes de dados e garantem que as atividades decorrem sem falhas.

TPS – Transaction Processing Systems

Os Sistemas de Processamento de Transações são a base de qualquer organização digital.

São responsáveis por:

• Registar vendas
• Processar pagamentos
• Controlar stocks
• Gerir salários

Sem TPS, simplesmente não há operação. Por exemplo, um sistema de gestão bancário.

Sistemas de Controlo de Processos

Muito utilizados em ambientes industriais, permitem monitorizar e controlar processos físicos em tempo real.

• Exemplo: sistemas automatizados de produção numa fábrica.

Sistemas de Colaboração Empresarial (ECS)

Focados na comunicação e trabalho em equipa, incluem:

• Plataformas colaborativas (ex. Suite da Google)
• Ferramentas de videoconferência (ex. Teams)
• Sistemas de mensagens corporativas (ex. Slack)

Num mundo cada vez mais híbrido, estes sistemas tornaram-se críticos.

2) Sistemas de Suporte à Gestão

Se os anteriores garantem que a organização funciona, estes garantem que a organização decide bem.

MIS – Management Information Systems

Produzem relatórios periódicos com base nos dados operacionais.

Servem para:

• Acompanhar desempenho (ex. Microsoft Excel, YNAB)
• Apoiar o controlo de gestão (ex. Microsoft Power BI)
• Suportar o planeamento a médio prazo (ex. Notion, Trello)

São muito utilizados por gestores intermédios.

DSS – Decision Support Systems

Aqui entramos num nível mais analítico.

Os DSS permitem:

• Simulação de cenários (ex. Tableau)
• Análise de tendências (ex. IBM SPSS Statistics)
• Apoio a decisões semi-estruturadas (ex. Qlik Sense)

São particularmente úteis quando a decisão não é totalmente rotineira.

EIS – Executive Information Systems

Destinados à gestão de topo, apresentam:

• Indicadores estratégicos (KPIs)
• Informação agregada
• Dashboards intuitivos

O objetivo é simples: permitir decisões rápidas com base em informação consolidada.

3) Sistemas Baseados em Conhecimento

O’Brien também destaca os sistemas que utilizam conhecimento especializado.

Sistemas Especialistas

• Baseados em inteligência artificial
• Simulam o raciocínio de especialistas
• Aplicados em áreas como medicina, finanças ou engenharia

São o embrião do que hoje conhecemos como sistemas inteligentes.

As distinções apresentadas anteriormente, especialmente os Sistemas de Suporte às Operações e os Sistemas de Suporte à Gestão permite perceber como a informação flui dentro de uma organização, desde o registo de uma simples venda até à definição de uma estratégia empresarial.

Num contexto atual, onde dados são um dos ativos mais valiosos, compreender esta classificação ajuda a perceber porque é que os Sistemas de Informação continuam a ser o verdadeiro motor das organizações modernas.