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Livro de reclamações online disponível já amanhã
O livro de reclamações é obrigatório em todas as lojas ou estabelecimentos com atendimento ao público, incluindo serviços e organismos da administração pública. A partir de 1 de julho, fica disponível online, mas apenas para reclamar dos serviços públicos essenciais.
Se tem reclamações de serviços como luz, água ou comunicações então espere por amanhã e faça-as já online.
A partir de 1 de julho (amanhã), vai poder escrever no livro de reclamações online. Numa primeira fase só vai ser possível apresentar queixa sobre os serviços públicos essenciais (eletricidade, gás natural, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais), mas a ideia é alargar a toda a atividade económica.
Deco: Livro de reclamações online retira direito aos consumidores
Num artigo disponibilizado no site oficial, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor refere que...
Fica ainda por resolver o facto de o livro de reclamações não estabelecer a obrigatoriedade de resposta da entidade reguladora ou da entidade de mercado competente ao consumidor. Porém, alargou-se o prazo para envio à entidade competente da reclamação para 15 dias úteis e diminuíram-se os montantes de coimas aplicáveis em caso de contraordenação.
Igualmente criticável é o facto de apenas ser obrigatória a resposta ao consumidor quando a reclamação é feita em formato eletrónico ou sempre que se tratar de um serviço público essencial. A DECO entende que deve ser obrigatória a resposta ao consumidor, independentemente do formato de reclamação e do tipo de serviço, com vista à confiança e eficácia no sistema.
Em resumo, o envio da reclamação ao regulador passa de 10 para 15 dias úteis e continua a não ser obrigatório responder ao consumidor. As multas a aplicar às empresas também serão menos pesadas.
Outro ponto e não menos importante é o facto de existirem alguns setores onde há um vazio e não há livro reclamações, como por exemplo nas compras pela Internet.
O Livro de Reclamações online deverá coexistir com o tradicional livro físico na versão em papel. Em 2015 foram apresentadas 303 548 queixas no livro de reclamações. As 5 entidades com maior número de reclamações recebidas – representam 92% do total – foram a ASAE, ERS, ANACOM, ERSE e o BdP.
Este artigo tem mais de um ano
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De facto isto vai de mal a pior. As Cias de seguro baldam-se às suas responsabilidades, obrigam-nos a reparar as viaturas com material do mercado paralelo ou usado, reclamamos e depois respondem que não temos razão e os orçamentos que dão são um ultimato onde dizem ou aceitamos ou vamos para tribunal e como sabemos os tribunais neste país são morosos, os processos podem-se perder e as custas de processo são exageradas como tal estamos todos lixados. Cuidado evitem os acidentes ou então vão desfigurar e descaracterizar os vossos carros. A não ser que coloquem a vossa viatura numa oficina de marca mas nem sempre é garantido.
Bem agora o Governo ajuda as cias de seguros e mais uma vez lixamo-nos. Claro que a entidade que supervisiona as Cias de Seguro nem vale apena falar porque nada podem fazer e nada fazem a não ser insistir com uma resposta.
ALGUÉM NOS AJUDA, ISTO ESTÁ MUITO MAL……
É só escolher companhias de seguros decentes e não optar por essas low cost.
E já experimentaste recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos? É que se calhar nem precisas de ir a tribunal
Amanhã o pessoal vai realizar um ataque DDoS. Hehehe!
O meu post em baixo é considerado spam e ofensivo e este de intenção de realização de ataques informáticos não o é??
Foi ironia senhor…
Sou empresário e nunca irei disponibilizar o Livro de Reclamações online para o meu negócio – isso enquanto não houver obrigatoriedade. É meio caminho para subir exponencialmente o número de queixas – que por experiência grande parte são injustificada/desnecessária. É por isso que tirei o meu negócio de sites de reviews e afins como Zomato, Tripadvisor, etc. Bastam sentirem bufa mal cheirosa vinda de outros clientes que aparece uma review a dizer que o estabelecimento parece uma lixeira!
Por isso é que o livro de reclamações devia obrigar a resposta do comerciante, para clarificar, justificar, pedir desculpa, pedir uma segunda oportunidade ou ressarcir de alguma forma o cliente lesado.
Para não falar da concorrência. Até se lambem todos com estes serviços.
Pena nao saber onde é o seu estabelecimento porque o iria riscar definitivamente da lista.
Quando a casa é boa nao é uma má critica que o denigre no meio de imensas positivas.
Provavelmente retirou o estabelecimento do Zomato, tripadvisor, etc porque as MÁS criticas seriam muitas.
Terá assim tantos clientes a dar bufas mal cheirosas no seu estabelecimento? Ou provavelmente será mesmo o estabelecimento a parecer-se com uma lixeira?
Nem me dou o trabalho de justificar os motivos. No dia que tiveres um negócio próprio, peço-te para relembrares deste artigo… porém duvido muito que algum dias deixarás de ser um mero empregado assalariado
Nunca me responderam a nenhuma reclamação…. tudo dito!
Só usei uma vez o livro de reclamações, foi na GNR e obtive resposta.
Eu foi na PSP, maldito nem a caneta quis emprestar 😀
Só são obrigados a ceder o livro de reclamação nada mais.
Se o reclamante não tem como escrever é problema dele e não da entidade detentora do livro 😉
Até hoje só lá recusaram emprestar a caneta, mesmo eu empresto quando me pendem, normalmente é de boa educação, mesmo que seja para reclamar
Pois claro, até porque toda a gente anda de caneta, é um acessório indispensável para sair à rua! Quem não tem caneta não tem nada que andar por aí a reclamar… A entidade detentora do livro não é obrigada a colaborar, só tem que ceder o livro, nada mais. Mesa, balcão ou caneta para escrever, não, o queixoso que trouxesse uma escrivaninha consigo. Ah, e a seguir pode pôr a música insuportavelmente alta e soltar os cães.
Só recebi uma resposta a uma queixa do nosso SNS, porem para receber 6 meses depois com uma resposta genérica copy/paste e gastarem dinheiro no envio, para tal .. mais valia nem terem respondido.
Os funcionários também podem reclamar no livro dos clientes? Daqueles mal educados, agressivos, com todos os direitos e sem deveres, que querem ser tratados como pessoas, tratando os outros como cães, dos que reclamam se não abrir à horinha certa, mas ficam a pastar, obrigando a fechar/sair mais tarde? Podem?
Isso é que era mas pela minha experiência tratá-los de igual forma só piora as coisas.
Também trabalho com clientes cara a cara e não me tem corrido mal a alternativa de levar a coisa da melhor forma apelando ao bom senso a pouco e pouco.
Quando são aqueles trapizongas mesmo calhaus é respirar fundo, soltar mentalmente um valente “vai pra enorme p*ta que te pariu meu arrogante do car****!!! e responder algo do tipo…é tudo o que está ao meu alcance, infelizmente”.
Acredito que muitas vezes (nem sempre) estas bestas acabam por virar as costas a pensar… “porra…não consegui levar a minha avante…e ainda pra mais nem consegui chatear o gajo”
De facto a assertividade é a melhor arma para esse tipo de pessoas, mas ainda assim existem pessoas que passam das marcas e chegam mesmo à agressão.
O livro de reclamações foi uma óptima iniciativa, mas as pessoas usam-no muitas vezes como forma de chantagem. As reclamações sem fundamento deveriam ser punidas para que o seu uso seja ponderado e de facto resulte naquilo a que se destina.
Isso sim sem dúvida!!! “(…)mas as pessoas usam-no muitas vezes como forma de chantagem. As reclamações sem fundamento deveriam ser punidas(…)” Recordo-me de trabalhar num assistência tec. que o cliente reclamou no livro e “portou-se” mal em loja. Sendo esse cliente o Sr. Dr. Advogado queria que a loja fosse responsabilizada por outros danos, felizmente o Sr. Dr. meteu a loja em tribunal ao que a loja respondeu com um processo de difamação, outro de distúrbios e outra coisa qualquer por estarem a tentar ter ganhos sem fundamentação. Gostava de ter lido a resolução… Enfim pena que todos não façam isso com o “não vamos perder clientes” quando são bestas, são bestas…
Bem se considerarem a Liberty como low cost sou culpado.
Já fiz de tudo falar com eles, por telefone pessoalmente e não deu em nada. Tenho 53 anos e pela primeira vez na minha vida fiz uma reclamação. Mas depois disso veio a chantagem deles ou aceito o que querem ou então se quiser vou para tribunal, eu é que escolho. Porra já trabalhei com a OK teleseguro e fui melhor atendido que nesta companhia….
A EDP não está a cumprir com a atribuição da tarifa social automática estando desta forma a extorquir os consumidores a que tem direito. Apenas utiliza o sistema para cortar a quem não deve! Ninguém vê isto?????
Estes senhores não olham a meios para saquear dinheiro, e começam sempre pelos mais fracos, e não dão satisfação a ninguém.
Quem não reclama …não sabe os seus direitos.
1 -Reclamar é informar que não está correcto.
2 -Ajudar quem Não está correcto….é ajudar ó ambiente…. Á saude publica.
3 -Quem comete crimes deve ser denunciado…. Pra bem de todos.
Nota….já denunciei….á todos as aturidades….desde ó mês de junho….será que não é tempo suficiente para tomar medidas…..pergunto…. Será que é preciso entrar ao confronto verbal e fisico….peço medidas….á todas as pessoas competentes….tenho informado.
Á um restaurante na zona turistica kê têm um cão grande no quintal….já denunciei as actividades economicas… Áte á presente data ainda não foi retirado….ó pessoal dá cozinha vai dar de comer….há pessoal com doenças… é um atentado á saude publica
Não vale a pena. Realmente a esmola quando é muita o pobre desconfia. No espaço de introdução dos números do Cartão de Cidadão, não dá para escrever as letras. Instalei a aplicação de Autenticação do Governo, mas nem assim. Só para quem tem leitor de Cartões de Cidadão.