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Comunicações: Não faz sentido reduzir prazos de fidelizações
Em Portugal, de acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas, existe um limite de dois anos para contratos de fidelização. No entanto, os projetos de lei do PAN, BE e PEV apresentados visam encurtar até um ano o período máximo de fidelização dos contratos. A Associação dos Operadores de Comunicações Eletrónicas (APRITEL) diz que tal alteração "Não faz sentido".
A APRITEL defendeu esta quinta-feira que os projetos de lei do PAN, BE e PEV que visam encurtar até um ano o período máximo de fidelização dos contratos “não fazem qualquer sentido”. Segundo o comunicado tal alteração "não tem justificação porque a lei já obriga os operadores a disponibilizarem serviços em todas as modalidades de prazos e a comunicá-los de forma bastante clara".
A APRITEL salienta que “a grande mais-valia associada a períodos de permanência ou de fidelização é exatamente a de permitir aos clientes subscreverem serviços de elevada qualidade sem incorrerem em custos substanciais”, já que “os custos estão diluídos no tempo”.
A APRITEL considera que ainda que "os prazos de fidelização favorecem os clientes” sendo que os "os 24 meses são um prazo razoável”. Ainda assim, a associação que representa os operadores realça que “a fidelização é relativa”.
O cliente pode sempre rescindir, mediante uma compensação pelo investimento que não se encontra amortizado, tendo a revisão da Lei das Comunicações Eletrónicas de 2016 limitado bastante o valor máximo das indemnizações
Os projetos de lei do PAN, BE e PEV são analisados esta sexta-feira em sessão plenária. De acordo com os documentos do PAN e do PEV a proposta é que “a duração total do período de fidelização nos contratos de prestação de serviços de comunicações eletrónicas celebrados com consumidores não possa ser superior a seis meses”. Já o BE quer “limitar o poder discricionário das operadoras de telecomunicações”, estipulando que estes contratos de fidelização não ultrapassem “um período de duração inicial superior a 12 meses”.
De referir quer desde meados de 2016 que as operadoras de telecomunicações estão obrigadas a ter contratos sem qualquer tipo de fidelização ou com seis e 12 meses de fidelização para toda a oferta comercial, além da opção dos 24 meses, possibilidade que não existia.
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Faz sentido, sempre…
Porque assim a operadora se portar mal com o cliente, este muda-se!
24 meses para as atuais operadoras portuguesas, pode significar um verdadeiro pesadelo para uma família!
Ora nem mais, sei por experiencia com a Meo actual Altice
«sei por experiencia com a Meo actual Altice» E la tu pensas que é só a ALTICE? Meu amigo, por dia, por hora, por mês estão mais de 10.000 pessoas a mudar de operadora, achas que ninguem diz isso? Dizem da NOS, Vodafone, NOWO o famoso ditado “NOWO, nunca mais!” “ALTICE NUNCA MAIS”
Bla bla bla, quando mudam para outra operadora acontece-lhe as mesmas coisas ou tem o mesmo problema na fidelização. Entendam uma coisa e ponham na cabeça, todas as operadoras fazem isto. TODAS sem exceção.
Bem podes mudar, o pretexto é o mesmo. Só muda o nome. A Vodafone é a que tem menor queixas, para mim uma excelente operadora. Mas tem fidelização tais como todas as outras, no próximo ano o teu pretexto é “Sei por experiencia com a vodafone”
Ver para crer, e vice versa.
Ehhh calma… Nao é necessário letras maiúsculas para perceber que tas chateado.
Isso o que o “Spoky” afirma sobre “mais de 10.000 pessoas a mudar de operadora” por mês até acredito que seja bem verdade.Concordo com o que ele disse.Se não houver até mais pessoas a fazerem isso…
Já tive Meo sem problemas por 4 anos e depois mudei para Nos também sem problemas já há 2 anos. Boa assistência e fiabilidade das duas operadoras, das outras não sei…
Mas tu já podes optar hoje por não teres sequer fidelização!
Mas pagas a instalação, e não é pouco no caso da MEO que até doí.
E pensas que com esta lei eles reduzem o tempo e tu não pagas mais por isso?
Tens razão, Cortano. A polémica anterior, foi que não existiam “pacotes” sem fidelização. Fez-se uma lei, sem ser devidamente pensada. E voilá, apareceram, da parte de todas as operadoras, pacotes sem fidelização. Agora, é porque a fidelização é de 24 meses. Se a AR debater efectivamente a lei, impõe prazo, e não impondo valores, impõe que não podem ser mais elevados que o que actualmente vigora nos pacotes com fidelização, porque na realidade, o que está inadequado é a existência da fidelização, ou noutra perspectiva, garantia de rendimento por determinado período, com a agravante de nesse período se for necessário assistência via telefone, é o burro, leia-se cliente, que paga. Ora, naquele aspecto, vem logo o TC dizer que é anti-constitucional, a imposição de preços. Portanto, estamos largados aos bichos. Ainda não vi nenhum debate acerca dos imensos canais que poucos ou ninguém vê. No meu caso concreto, dos 120 canais (penso eu que seja esta imensidão) possivelmente vejo cerca de 25%, no máximo 33%. Os outros são para encher o “pacote” (deles, operador)! A formação do pack deveria ser o cliente a seleccionar. Alé do telefone fixo, se quizesse, e da net, adquiriria os canais que pretendesse, e só esses. Se quizesse mais, adquiriria à peça os que queria, quando queria, e estava. Agora, como estão implantados os formatos, apesar de “comer” porque não tenho alternativa, não concordo.
Na prática não é bem assim para contratos anteriores á lei e nem para quem é , tem e continua a ser, enganado por quem bate na porta a propor pacotes de telecomunicações especialmente a idosos. A letra comercial dos contratos também não ajuda é incompreensível e necessita de lupa. Finalmente creio que toda a gente vê que interessa aos fornecedores Nowo/Vodafone/NOS/Meo contratos de 24 meses pois quem tiver que desistir dos mesmos terá de liquidar os meses ou tempo , que faltar. Um bem haja…
Não concordo com uma fidelização de 2 anos . Fidelização devia ser ao gosto do cliente . As pessoas são obrigadas a estarem ligadas a uma operadora por 2 anos ? Eu sei que pode desistir ..mas tem que pagar o resto dos meses . Pelo amor da Santa quem é que com ordenado minimo ,ou que viva do RSI pode pagar depois esse avultado valor restante? Quem assume compromisso ,só quem ganhe bem …. E se a pessoa quiser ter só internet e pagar um valor baixo ,é mentira ! Enfim …operadoras !….por isso eu desisto !…..
quem vive do RSI tem mais onde gastar o € do que em TVpaga (TDT??)
acho que o limite devia ser 1 ano só, claro que as operadoras têm custos em mandar os técnicos a casa, mas antigamente era 1 ano e sobreviviam…
outra coisa importante devia ser era a obrigação de oferecerem só internet, hoje em dia temos voip, netflixes, há que possa não querer TV ( tipo o que a NOWO faz).
De que saiba ainda existe tarifários só com NET sem TV.
Helena Maria Teixeira Ferreira,acho que você está um pouco desatualizada! Quem impede alguém de se fidelizar por apenas 6 meses ou um ano…ou até não se fidelizar??!! TODAS as operadoras dão (são obrigadas a isso por lei) a liberdade de ser o consumidor a escolher o período de fidelização que desejam. Espero que não pense ou “exija” que os preços sejam iguais já que a operadora tem de pagar a quem faça a instalação do serviço,as deslocações,e instalar os “aparelhos” (router e/ou box) que dão acesso ao serviço. É normal que no caso de não se fidelizar tenha de pagar por tudo isso…como é normal que quanto maior for a duração do contrato (fidelização) esses custos sejam diluídos durante a sua vigência. O que me parece é que se essa lei do BE e do PAN for aprovada a ÚNICA diferença que vai existir…é as operadoras passarem a cobrar para todos o que hoje cobram para quem se fideliza apenas por doze meses! No fundo uma lei que apenas vai servir para que deixem de existir fidelizações de 24 meses…e o cliente final passar a pagar mais pelos mesmos serviços!
Claro que não faz sentido, as operadoras irão aumentar os preços das mensalidades.
Quando antes era um ano e depois passou a 2 anos de também não baixaram os preços
Para eles não faz sentido nunca.
Se calhar, se não houvesse nenhuma fidelização as operadoras eram “obrigadas” a tratar bem os seus clientes, ou melhor, não os tratar mal.
Existe pacotes SEM FIDELIZAÇÃO, vais é ficar apertado até a garganta mas existe. Mas depois de ficares apertado durante um mês ou dois, sentes o alivio de poderes bazar quando te der a gana.
Muito bem!
A questão é que sem nenhum tipo de fidelização, temos de pagar uma instalação e activação. Não estou a ver nenhum operador, mandar uma empresa subcontratada ao domicílio fazer o serviço sem a garantia de amortizar os custos. Dois anos é exagerado o tempo de fidelização, quem sabe um ano ou máximo 18 meses. Era bom ter uma noção de qual o custo de instalação na casa do cliente. Como é feita, se ao serviço, implica a deslocação pela distância, ou o número de horas de trabalho no local.
A maioria das instalações são empresas de outsourcing, não tem nada a haver com a MEO. São empresas contratadas para esse mesmo efeito, na qual vestem um colete da MEO/Altice de resto só prestam serviços as empresas de telecomunicações.
É tão simples quanto isto.
Fui técnico PT durante anos e 4 deles por minha conta, quando os mandei a fava pagavam menos de 50€ o trabalho completo e mais 40€ a Visabeira pelo serviço, o preço do material é irrisório por comprarem toneladas de tudo. Imagino que o preço seja menor ( em 4 anos desceu de media de 120 pra 40) isto foi à anos atrás… fora as que nunca pagavam ( pelo menos 10% dos serviços todos) e as penalizações de valor superior ao pago se durante 1 mes algo a várias se (sim, bastava o cliente reclamar pra linha que o cão roeu o fio, ou o PC deu o berro e não tinha NET, ou simplemenste o cliente taça bêbado e reclamava que nada funcionava porque deitou a luz abaixo, já me aconteceu)
Tens agora 1 luz do preço da instalação?
espero ter ajudado…. 2 meses de serviço e tens tudo pago na operadora, a NOS e Vodafone é igual, na NÓS o instalador paga o material todo, a Vodafone pagava ligeiramente melhor
os preços de fibra pagavam perto dos 70€ e a maquina custa 5000€…
Pois, mas eles cobram 400€ ao cliente… A NOS apresentou-me um contracto de renovação de 400€ com “instalação do serviço”, quando não tinham que fazer nada… Perante esta falta de respeito mudei de operador, ao menos eram 400€ melhor justificados.
Daí eu ter posto aqui a realidade de pagamentos da PT na altura, deve ter mudado, mas para menos, de 6 em 6 meses os contratos de serviços são mudados, e por norma, é sempre a descer, na altura:
– Instalação MEO cobre: 40€~
– Instalação linha sapo/telefone: 25€~
– Instalação Meo fibra: 70€~
– Resolver avaria qualquer: 14€~
Nisto tudo, se algo avariar no prazo de 30 dias após serviço é descontado 25€ ao técnico, 10% dos serviços nunca eram pagos.
Nisto depois é tudo + IVA, e o “intermediário” mete pelo menos 40% ao bolso sem mexer 1 palha.
De qualuqer maneira, pedir esse valor ao cliente, mais ativações, mas instalação, etc é 1 roubo ao cliente, ou seja, eles ganham dinheiro a instalar (e bem), e os equipamentos pensam que custam 150€ o router mais 300€ a box?? a grande maioria das box “vendidas” por eles são re-utilizadas, os routers igual, e 1 router custa-lhes poruco mais de 30€ e a box c/disco secalhar nem 100€ custa, mas eles ao cliente cobram e bem, a história da fidelização é tudo tanga pra meterem dinheiro ao bolso, somente nos casos de instalação de infraestrutura como postes (que eles limitam a 2 somente) é que fica mais caro, de resto é roubar À força toda!
..wtf.. Estou solidario contigo amigo “MARCO”. Imagine agora, que a PT entrega esses trabalhos a 3 Empresas unicamente, em que 2 delas são do próprio dono (SudTel, Tnord). Essas empresas ficam com 40% do valor que a MEO paga, apenas para distribuir o trabalho. E são pessoas como o sr. Que têm de literalmente baixar as calças para ter trabalho. 2 Anos é muito tempo, 6 meses deveria ser o máximo.
É o que acontece, na altura era Visabeira, Groupfix, CME e talvez mais 1, eles ficam com 40% do lucro mas as penalizações, carro, ferramenta, seguros e responsabilidade são todas no técnico, por isso subi as calcinhas e mudei de profissão xD. Meio recebe dos clientes, Empresas negoceiam o lucro e técnicos fazem o serviço, assumem responsabilidades e pagam as favas. 6 meses de fidelização já as operadores têm lucro com tudo pago
este pessoal não faz a mínima ideia do que disseste. Não sabem a implosão a que isto vai levar do ” tudo de borla “.
Reclamam com operadora que falta uma mega nos testes, vais lá e estão mais de 10 equipamentos pendurados e tudo norma N, 150 megas, senão for mesmo ainda norma G. Não vale a pena, só quando emigrarem é que vão ver o quanto muitos dos países da EU estão atrás de Portugal quanto a fibra óptica e garantias de material
Sou um dos tais insatisfeitos. Logo que termine o contrato deixo a NOS com todo o prazer.
Mais uma entidade, supostamente “comprada”!
Nem sabia que eles existiam. O que faz uma “Associação dos Operadores de Comunicações Eletrónicas”? O que quer que estes fulanos façam, já não era suposto a ANACOM fazer? Tem todo o aspecto de mais um tacho.
E depois, não entendo. Contratos de menos de 2 anos“não tem justificação porque a lei já obriga os operadores a disponibilizarem serviços em todas as modalidades de prazos e a comunicá-los de forma bastante clara“.” Eh? Isto nem sequer parece fazer sentido. Alguém me consegue explicar melhor isto?
A APRITEL é uma associação que defende os interesses das opradoras de telecomunicação e a ANACOM é a reguladora. Duas identidades bem diferentes. Não é assim tão dificil de perceber.
Tive uma situação com a meo, que ao migrado de ADSL para fibra, prometeram tudo e não cumpriram.
Reclamei na primeira fatura e contactei os mais 3 vezes. Em 4 operadores que me atenderam todos eles me deram razão. Ia para analise, “não tem razão e mantém tudo igual.” tive que me chatear e estar 1h ao telefone e mesmo com 23 meses ainda de fidelização ameacei com rescisão com justa causa. Uma das partes não cumprindo, assiste nos esse direto. Conclusão, baixaram me 15 euros a mensalidade e ofereceram a box. Por isso, aconselho toda a gente a reclamar os seus direitos. Quando nós falhamos, ninguém tem pena de nós. Se falham eles, têm que assumir.
ISSO É O NORMAL… A ANACON ESTEVE SEMPRE AO LADO DAS OPERADORAS.QUANDO DA IMPLEMENTAÇÃO DO SINAL DIGITAL DE TELEVISÃO ….AQUI NA MINHA ZONA O SINAL ESTAVA QUASE SEMPRE A CAIR E CALHAVA MAIS DURANTE O SERÃO DA NOITE. PASSADOS UM DIA OU DOIS ERA VER PESSOAL EM NOME DA MEO A VENDER PACOTES. EU PESSOALMENTE HOJE TENHO O M4O DA MEO COM TELEMÓVEL E DADOS MÓVEIS SÓ QUE A REDE DA MEO NA MAIOR PARTE DO DIA O QUE ME INFORMA É QUE …SÓ MENSAGENS DE URGÊNCIA…..DURANTE O MÊS EU NÃO GASTO A OITAVA PARTE DOS 2000 MINUTOS DO TELEFONE E DOS DADOS MÓVEIS….QUERIA APENAS MUDAR O TELEMÓVEL PARA A REDE MÓVEL DA VODAFONE MAS NEM SE QUER ME DÃO RESPOSTA….
As fidelizacões não são problema quando o serviço funciona. O que deve ser implementado é a possibilidade de rescisão contratual por parte do utilizador à 3ª avaria ou do serviço não oferecer no mínimo 80% contratado!!!
Exato. Quando o cliente tem um bom serviço a um bom preço e este funciona, obviamente que não vai querer mudar
Completamente de acordo. Eu agora tenho MEO, tudo a funcionar 5*, não irei mudar nunca se tudo estiver assim. Já a NOS fartava-me de ligar e nunca me fizeram caso. Para eles ter 800kbps quando temos contratados 40MB é normal…
Não entendo como Portugal que estava tao adiantado nas infraestrutura de telecomunicações e nos tarifário em 2005, estão a ficar tão atrasados em comparação os outros pais de Europa.
Por exemplo em França, não a fidelização nos contratos de rede móvel e quando se muda de operador o cliente pode ficar com o mesmo número que tinha. (E tem várias promoções com tarifários chamadas, SMS, MMS, 20go de dados por 2e o 5e por mês).
Para as redes fixas a uma fidelização de máximo 1 ano, mas a fidelização permite obter um desconto. Caso o cliente não quer o prazo de fidelização pode ter o mesmo contrato pagando um pouco mais (geralmente 5e).
França não é comparação…
A nível de fibra estão super atrasados! Não têm cobertura e muito menos qualidade.
Na central tem a qualidade de sinal em Portugal se tem no cliente!
Para terem uma PEQUENA ideia, é o mesmo que dividir o sinal de um cliente em Portugal por 64! Por isso nem garantem velocidade, é o típico “até”…
Não sou contra os 24meses numa instalação, mas sou contra 24 meses numa refidelização. Aí já não há custos de técnicos, deveriam sim limitar a duração.
Eu não me queixo disso , não gosto de TV , nem tenho TV a decorar a casa.
Só fazes bem… E ainda bem que utilizas a internet do trabalho ou da escola/biblioteca ou de cafés/bares para leres este artigo e responder… E já agora… Fazes nudismo, fumas umas e não comes carne, porque o mundo é colorido ou então não tens filhos… correcto? IoI
LOL
Querem baixar o preço ou estabelecer melhores condições contratuais? Bastava fazer como aconteceu com as comercializados de eletricidade e gás: uniformizar as boxes para todas as operadoras, abolir os períodos de fidelização e garantir as portabilidades num curtíssimo prazo.
Não serve de termo de comparação, pois antes da existência do MIBEL e dos comercializadores em mecrcado livre, já tinhamos os contadores de gás e electricidade que hoje temos, salvo as situações em que os contadores de electricidade ditos “inteligentes” foram substituídos. Acima dos comercializadores existe outra entidade que é a EDP Distribuição no caso da electricidade, e as concessionárias regionais no caso do gás (LUSITÂNIAGÁS, LISBOAGÁS, SETGÁS, …..). Acima dos distribuidores, existe o “regulador” que se chama ERSE. No caso das comunicações, saltamos do comercializador para o regulador, não existindo o intermediário. Deveria existir, sim, uma empresa que fizesse a distribuição do sinal, e que se responsabilizasse pela infraestrutura. Essa empresa deveria ser a PT, se ainda existisse PT enquanto tal. Mas, na minha opinião, não deveria comercializar serviços no retalho, pois estaria a concorrer de forma desigual perante os demais operadores. Tal como acontecia quando a tecnologia máxima era o ADSL. O restantes operadores, operavom sobre os pares de cobre…..da PT. Claro que a PT reservava as melhores linhas, mais recentes, para os seus serviços de retalho. Os restantes, que se amanhassem…..
Essa lei, se for aprovada só irá penalizar o consumidor. Sendo forçadas a reduzir o tempo de fidelização, aumentam as mensalidades. Acabamos por ter de pagar mais, só para termos o “capricho” de poder mudar ao fim de 1 ano.
Exatamente…é o que digo no comentário que publiquei acima!!
+1
Esta malta deve ter pouco que fazer… e uma preguiça monumental para pensar…
Antes que me insultem: refiro-me aos brilhantes autores destas ideias.
Achas? Achas que não vai haver nenhuma operadora a manter os preços para chamar clientes?
Discordo com a tua opinião 🙂
Acho muito bem que isso vá para a frente… O preço que grande parte das operadoras é um abuso! Havendo períodos de fidelização mais curtos, possibilita o consumidor de mudar mais cedo de operadora!
faz todo o sentido , até voto BE se isso acontecer , NOS NUNCA MAIS .
Por causa de gajos como tu é que estes partidos metem estas propostas de lei ridículas… Mas como são populistas, eles fazem a assembleia perde tempo com estas inutilidades, mas ganham votos do povinho
a NOS é um caso para esquecer.
Reduzir o tempo de fidelização só vai aumentar o valor das mensalidades.
Por isso mesmo é que a lei obriga as operadoras a terem mais períodos de fidelização para o cliente escolher mas não é por acaso que o preço é maior.
O problema a meu ver nem é tanto a fidelização é mais o facto de as operadoras poderem unilateralmente fazerem o que querem depois do contracto de fidelização se iniciar. Eu, actualmente, estou sem fidelização mas para ter promoções tenho que me fidelizar por 2 anos e “porquê ?” perguntam vocês. Para eles recuperarem o investimento da instalação que já foi feita à 8 anos atrás, ou seja, eles de 2 em 2 anos cobram a mesma instalação ao cliente independentemente se este era ou não era seu cliente previamente. Ao que chego à conclusão que o meu cabo coaxial é no mínimo de ouro XD (lol).
a única solução é ter os cartões pre pagos nos telemoveis e ter o mínimo de canais deles e tudo em internet.
estou a ter um pesadelo com a MEO – altice que não aceitam a desvinculação de período de fidelização,mesmo com as sucessivas alterações contratuais – fatura papel paga, mais 1 euro e tal ano .. enfim
NOs e para esquecer tudo o que bem do grupo Sonae
Boas
Fidelização de dois anos será aceitavel quando o serviço é instalado a primeira vez não tendo o cliente de pagar maisd nada do que a mensalidade. Depois de acabar a fidelização lá vem o aumento da mensalidade e no meu caso toca de negociar. Baixaram o valor da mensalidade por mais dois anos de fidelização. Não me parece que numa negociação de preço na mensalidade, onde não existe qualquer instalação de equipamento ou deslocação de tecnico a casa se exija o mesmo tempo de fidelização, No caso da simples negociação de preço da mensalidade a fidelização deveria ser de apenas 1 ano ou ano e meio. Também deveria ser obrigatório a existencia de pacotes com canais generalistas e de noticias + 10 canais por escolha do cliente, não estou a falar de Tvsport ou canais de filmes e series pagos estou a falar de AXN FOX Movies etc. Isto ia obrigar os operadores a
escolher melhor os canais que disponobilizam. Sou assinante do M5O e tenho 200 canais disponiveis quando só vejo os generalistas, os de noticias e mais uns 6 o resto é lixo e estou a pagar por imposição do operador o que não vejo. Em pleno seculo XXI o operador tem 15 dias para resolver uma avaria! Não se justifica tal prazo! Este também deveria ser reduzido pelo menos para apenas 5 dias com a obrigatoriadade (sem o assinate ter de pedir) passadas 24h da reclamação começarem a ser descontados os restantes dias de espera na mensalidade.
Mas estes descontos deveriam ser progressivos para o 1º dia seriam 3€, 2º dia 4,5€, 3º dia 6€, 4º dia 7,5€ e a partir do 5ª dia 9€ por cada dia este tipo de penalização obrigaria os pretadores de serviços a melhorar os seu serviços.
O valor da penalização para o primeiro dia na é irrealista e foi obtido dividindo o valor da minha mensalidade por 30 dias.
Não falo de simples problemas mas no meu caso pessoal avariou o ONT e por isso fiquei sem, TV, Internet e Telefone Fixo. Um dia sem estes serviços a partir das 16 horas e só no dia seguinte enviaram um técnico para
trocar o equipamento numaq intervenção que não demorou 5 minutos.
Não falando ainda no serviço de internet que no meu pacote pago para ter 200mps download e 100 upload e o router que a MEO instala tem 1 porta 1000/100/10 mps e 3 100/10 mps ou seja se ligar o cabo da box na porta mais rápida (1000/100/10) apenas fico com 3 a 100/10 mps. Eu pago um serviço 200/100 por isso o router deveria ter as portas todas a 1000/100/10 para eu poder usufruir dos 200 mps de download o que não acontece.
Fiz uma reclamação sobre este assunto e a resposta que recebi foi que na na lei obrigava a MEO a Colocar um router com quatro portas e que se colocassem um com uma porta já estavam a cumprir o dever. Solicitei a resposta por escrito mas como devem perceber até hoje nunca apareceu. Em vez de andarem a tentar remendar as coisas pensem e legislem com deve de ser.
No grupo Sonae tem muitas coisas más , Nos bestravel e mais 20 empresas
Acho muito bem as atuais regras impostas recentemente pelo governor.
Questiono-me quem de quem está a reclamar alguma vez usou o livro de reclamações. É que é um belo meio de se quebrar um contrato com a causa de deficiente qualidade de serviço. Andar a atirar pro ar, fazer reclamações internas, telefonar para serviços onde se esperam horas para serem atendidos … usem a cabeça 😉 conheçam os vossos direitos … ainda que poucos existem …
Eu,de tanto reclamar – e com os devidos fundamentos -, a “malta” costuma errar e depois da reclamação, porta-se bem (refiro-me aos operadores,claro).
Agora, conheço muita gente, que tem problemas e, nao reclama porque:
-Tem de ligar e paga-se para resolver o problema
-metem medo ao telefone quando colocamos a hipótese de rescisão de contrato
-ha clientes que nao tem paciência para estar a escrever no livro de reclamações, ate mesmo no online….
Eu cá nunca telefono a ninguém, quanto muito passava na loja e pedia que me telefonassem. Ultimamente mando mails a pedir que me telefonem … como mencionei se eles usam mails para me enviar informação e facturas … também tenho direito a usar o mesmo meio. E tem funcionado, algo demorado, mas tem 🙂
“No entanto,os projetos de lei do PAN, BE e PEV apresentados visam encurtar até um ano o período máximo de fidelização dos contratos.”—»MUITO BEM,APOIADO !! 1 ano já basta !! 24 meses são um suplício.
Sabes que podes ter hoje só 1 ano de fidelização?
Ah, mas é caro…. Óbvio, não?
Ou achas que caso a lei seja aprovada os preços de 24 meses vão passar para 12 meses?
Faz todo o sentido que os operadores não possam forçar os clientes a permanecer mais de 12 meses. Desta forma é mais fácil mudar se estiverem a prestar um mau serviço ou a aumentarem os preços como de costume sem que a pessoa possa sair.
No fundo não deveria existir sequer prazo de permanência, deveria ser pago entre o dia individual e o mês… mas claro, isso implicava que toda a estrutura tivesse sido instalada pelo estado/ construtores e era tudo ligado a um centro público e depois as empresas prestavam o serviço em regime de operadores virtuais. A desvantagem é que se quem instalasse/ fizesse manutenção a rede fosse uns nabos tipo NOS (rede de cabo coaxial) ou MEO (pelo menos nas redes de cobre) então estávamos tramados com a qualidade de lixo que seria a rede… mas se não fosse o caso então seria muito melhor porque da parte das empresas não existia investimento pesado e era só explorar… e é muito mais fácil pressionar políticos a melhorar a qualidade/ cobertura que empresas privadas que podem simplesmente ignorar o resto da vida da pessoa que querem um melhor serviço, até porque a concorrência é praticamente inexistente fora dos perímetros urbanos mais povoados e por vezes até dentro destes em algumas zonas a concorrência é inexistente.
Talvez venha a existir rede de Internet via satélite com velocidades enormes, mas se não for prestado directamente por empresas estrangeiras a concorrência vai continuar a ser inexistente como até agora que parecem fotocópias umas das outras e a preços exorbitantes.
Por outro lado também deveriam produzir legislação para obrigar os operadores a terem “voz fixa”, “Internet”, “televisão”, “voz móvel” como ofertas independentes umas das outras e os preços individuais não poderiam ser em circunstância alguma iguais ou superiores às ofertas agregadas. Porque os operadores realmente não querem oferecer os serviços individualmente e querem forçar os pacotes quer a pessoa queira ou não e isso é injusto, incorrecto, diria até muito errado! Mais: prejudica a livre concorrência.
O termo “à dúzia é mais barato” não surgiu por acaso. A venda de produtos em pacote com desconto existem em todo o lado, em todo o negócio e “desde sempre”
Digam isso a quem paga 80 € por mês e há pessoas com o mesmo pacote a pagar 65€. Façam contas, é só multiplicar por 24.
De elevada qualidade? Não quero imaginar o que deve ser má qualidade para a altice.
A meu ver,eu acho que não havendo obrigatoriedade de 2 anos,iria melhorar muito o tratamento das operadoras aos clientes. E deveriam usar um sistema pré pago,aí o cliente só usaria o tempo que quisesse e a operadora que quisesse. Com o sistema pré pago seríamos beneficiados todos. Esta conversa da fidelização,não é mais que para porém a mão no nosso bolso que é o que eles têm feito. Basta eles “sacarem” um euro ou 50 cêntimos a cada pessoa que fazem uma foto na mensalmente. O se vice de telefonia móvel e audiovisuais,em Portugal é muitíssimo caro e p pior de tudo é que eles cartelizam, não temos escolha porque todas as 4 operadoras fazem o mesmo.
Mais grave que a fidelização, é a cartelização dos preços. Iguais nas 3 operadoras principais. Não há concorrência. Quando estamos zangados com uma operadora mudamos para outra, mas só isso. E chamam a isto liberalização. A mais pura mentira. E a Deco distrai-nos com a fidelização.
Não percebo esta proposta de lei – percebo de quem vem, que andam a dormir e não conhecem o mundo.
Hoje em dia já é possível não ter sequer fidelização.
Os 24 meses existem para que o consumidor não tenha de pagar 200-300€ à cabeça quando contrata um serviço, e isto sim, iria bloquear a opção das pessoas mudarem – a box da nos nao dá na meo, se mudar, tenho de comprar uma nova
O problema é que nas renovações de fidelização (muitas vezes, novos 24 ou 12 meses) muitas vezes não há qualquer alteração de equipamento ou cabo na instalação.
A questão a ser colocada quando se começa a ler a Noticia é:
“QUEM E A APRITEL”
Associação dos Operadores de Comunicações Eletrónicas
Tudo dito, a perguntar ao cego se quer ver
Exactamente, quando empresas, ditas concorrentes podem ser associadas…
quando numa cidade, num lado da rua tens meo, dou outro nos.. e não podes mudar porque não tens alternativa. onde esta a concorrencia alternativa ?
Quando deviam se preocupar em melhorar o serviço e só se preocupam em garantir 24 meses de pagamentos, funcione bem ou não o serviço.
Vendem serviços , até… x gb, mas o cliente paga fixo e nunca ate…
O problema nunca foi pagar 24 meses, mas sim pagar por algo que não funciona e não poder mudar por contractos ou por falta de alternativas.
Desde que aumentou o uso de netflix e stream tv que tudo ficou mais lento e nenhum operador melhora a rede…
Quando gestores dos quadros destas empresas estão ao mesmo tempo no governo ou tem amigos a aprovar as leis..
a real questão é : Ate Quando Vamos Permitir isto ?
Do ponto de vista do cliente faz todo sentido. As operadoras têm a faca e o queijo na mão por isso não tem qualquer respeito pelos clientes.
a desculpa dos custos diluidos no tempo e treta pura, em varos paises da Europa a fidelizacao anda nos 6 meses e os precos e os packs sao os mesmos – velocidades
so se em pt a fibra for mais cara por metro quadrado :p
mas aí o problema não tem nada a ver com fidelizações.
A luta dos partidos, já que querem mudar o panorama das operadoras, era pensarem numa forma de obrigar estas a baixarem os preços e existir uma concorrência efectiva e clara (coisa que não existe, já que todos praticam os mesmo preços, mais euro menos euro).
Obrigar a acabar com a fidelização a 24 meses terá a consequência da mensalidade aumentar… as operadoras não vão querer perder a margem de lucro que têm, por isso, quem é que vai pagar?! O consumidor.
Não pude deixar de comentar e agradeço comentário de onurb82 que diz tudo!
Pode-se tornar um pesadelo para qualquer família.
Eu que o diga… Um terror com a NOS.
Ter miúdos e esposa sem net porque dos 200M que pagava apartir das 19h só tinha 7M é um terror.
QUANDO O PRODUTO É BOM NINGUÉM MUDA. Agora quando é MAU já se sabe…
Não faz sentido porque as operadoras vão perder dinheiro como é obvio.
Alias nenhum plano de fidelização faz sentido porque a operadora por vezes porta se mal e quem fica agarrado a eles é os consumidores.
Acho muito bem que reduzam esses mesmos prazos
Da maneira como a noticia está escrita (quem escreveu, escreveu bem…) o bacano que deu a entrevista é um verdadeiro palha………….
“Um ano é curto, o ideal era 2 anos, mas pode sempre rescindir pagando o que falta…” E ir levar onde levam as galinhas, não?