A personalização deixou de ser uma tendência para se tornar decisiva na escolha do consumidor. Segundo o relatório Marketing Trends 2025, da Deloitte, 75% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, um reflexo claro das novas expectativas de quem compra.
Apesar de vivermos numa “União Europeia” onde não existem fronteiras, onde somos todos cidadãos da UE, que nos confere o direito de estudar, viajar, trabalhar, residir, receber cuidados médicos, ser voluntário ou simplesmente fazer compras ou passar férias em todo o espaço europeu, a verdade é que ainda existem muitas diferenças entre as regras aplicadas entre os Estados-Membros.
Contudo, em alguns sectores assiste-se a um esforço no sentido da convergência entre os países e um dos recentes casos é relativo aos direitos dos consumidores, nomeadamente no que os afecta às compras feitas noutros países da UE, incluindo as compras online.
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