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DIGI: operadora recebeu mais de 2.800 reclamações no primeiro ano
O Portal da Queixa apresentou uma análise sobre o primeiro ano da operadora em Portugal. O arranque foi turbulento, marcado por falhas operacionais significativas na rede e no atendimento.
Digi soma 2.860 reclamações registadas no Portal da Queixa
Da disrupção à prova de fogo. Um ano após a entrada em Portugal, a Digi soma 2.860 reclamações registadas no Portal da Queixa. A análise revela que o primeiro ano da operadora foi marcado pela forte adesão de clientes, mas também por falhas operacionais significativas, sobretudo na rede e no atendimento ao cliente.
Um ano após a entrada oficial da Digi em Portugal, o Portal da Queixa divulga uma análise exaustiva sobre o desempenho da operadora no seu primeiro ano de atividade.
Entre novembro de 2024 e novembro de 2025, foram registadas 2.860 reclamações relacionadas com a marca, revelando um percurso marcado por forte adesão de consumidores, mas também por desafios operacionais significativos.
A fase mais crítica ocorreu entre janeiro e abril de 2025, coincidindo com a integração da carteira de clientes da Nowo. Nesse período, registaram-se picos de 424 e 585 reclamações (em fevereiro e abril), relacionados com problemas de portabilidade, falhas de serviço e interrupções na migração.
Os dados do Portal da Queixa mostram que cerca de 70% das queixas referem-se a problemas de rede e qualidade do serviço, enquanto 12,79% apontam falhas no atendimento ao cliente e 13,08% dizem respeito a questões de cobrança.
Apesar dos desafios, a Digi mantém um Índice de Satisfação mediano, entre 53,1 e 64,1 pontos (em 100), indicador que atesta a resiliência da marca num cenário de elevado volume de reclamações.
O perfil de quem reclama da Digi é maioritariamente masculino (72,55%), urbano (59,44%) e com idades entre 35 e 54 anos (55,25%), concentrando-se sobretudo nos distritos de Lisboa, Porto e Setúbal. Trata-se de um consumidor economicamente ativo e com baixa tolerância a falhas que impactam o trabalho e a conectividade.
Efeito dominó no setor low-cost
A chegada da Digi provocou um verdadeiro “efeito dominó” no setor low-cost. A marca tornou-se a mais pesquisada no Portal da Queixa e foi responsável por quase 75% das reclamações no segmento, contribuindo para um aumento superior a 1.700% nas queixas dirigidas a este mercado.
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O atendimento é zero em qualquer uma das vias, Chat, Redes sociais, email ou telefone. Coloca-se a questão, quando alguém atende, e a questão nunca fica resolvida.
Vieram instalar-me fibra e TV a semana passada! Não dava para registar na My Digi, usei o Instagram e resolveram o problema em 5minutos
E verdade, eu tenho digi e até agora tudo bem mas no início tive problema de fatura e isso aconteceu! MAS, na meo Vodafone e e Nos que já usei tinha o mesmo problema e estava fidelizado 2 anos( sempre a egonhar em espera e não resolvem nada)., aqui pago pouco e tenho melhor mete que alguma vês tive nessa operadoras e pago metade do que pagava. Incrível é que q Vodafone anda-me sempre a ligar agora já oferecem trafifarios a 10 euros quando eu pagava 17 e nunca baixaram graças a digi esses chulos agora tiveram de baixar as calças… mas n recebem mais um tostão meu pk a digi pode ainda estar mal mas pelo menos obrigou esta seita dos 3 a baixar os preços. Mas eu prefiro dar valor e dinheiro a quem oferece qualidade ao preço justo do que chulos…
Quem está mal, muda-se … querias preços de saldo com a qualidade top… deves ser dos que nunca vais comprar carros chineses.
aqui vai a minha opinião, possivelmente controversa para os meninos com palas..
a entrada da digi em Portugal só serviu para afirmar os 3 maiores operadores pela sua qualidade de infraestruturas e serviços, foi muito maior a mudança de clientes para as marcas low cost dos 3 operadores do que aqueles que foram para a digi e que se quiseram lá manter, os numeros são representativos disso mesmo e as queixas igual.
recentemente tratei do processo de contratação de serviços low cost para os meus pais e os meus sogros, os moveis pedi de todos, incluindo digi, segue a minha análise:
uzo: processo de contratação facil, meios de pagamento insuficientes, DD ou ref MB apenas, entrega de cartões mais lenta de todos, activação rapida;
amigo: processo de contratação penoso, erros com validação de moradas e com métodos de pagamentos (pareciam bugs da pagina) demorei umas 3 tentativas em dias diferentes até conseguir finalizar o processo, meios de pagamentos insuficientes, tempo de entrega de cartão média, activação rapida ;
woo: processo de contratação mais simples de todos, pedem poucos dados, apenas os necessários, possibilitam pagamentos de todas as formas incluindo registo no mbway, tudo gerido na app o que facilita bastante, alguns bugs com validação de moradas, entrega do cartão rapida;
digi: processo de contratação penoso, dados contratuais desnecessários e assinatura de contrato digital desnecessária, entrega do cartão bastante rapida, activação lenta superior a 4h, meios de pagamento insuficientes.
No final do dia todos as marcas low cost dos 3 grandes demonstraram um desempenho igual ao da rede da marca do operador, que varia de região para região, a digi achei muito fraca para uma rede vazia, esperava mais performance, sendo que em todos consigo 1 gbps em 5G num iphone 17 Pro Max e na digi não passa dos 400 mbps.
Já agora, qual a cena de ter de configurar o apn manualmente na digi?
Uma análise unbiased de um serviço que precisava de contratar para familiares e que decidi pedir cartões de todos para saber o que contratar, acabei por contratar woo para todos por 7€ cada com tráfego ilimitado (promo black month). O motivo principal foi o pagamento via mbway (com a nova funcionalidade de pagamento de contas recorrentes) e a maior cobertura.
A titulo pessoal mantenho Vodafone dentro do pacote que a empresa me paga, por isso não troco, senão possivelmente trocaria para poupar uns trocos que iria gastar noutra subscrição qualquer..
Eu acho que todos sofreram, mas ninguém se lembra. Faz parte. E depois a Digi apareceu quando os 3 grandes estavam estáveis e sem grandes problemas.
Sofri por muitos dos problemas que muitos dizem ter aqui com os 3 grandes. Quando a MEO apareceu era penoso com todas as falhas, mas era novidade e os serviços que oferecia eram uma nova experiência, ninguém e importava.
Com a Nos os problemas de faturação foram tantos que nem sei por onde começar. Assim que pude mudei.
Quando a Vodafone apareceu recordo todos compararem com a MEO e como ela era estável. A Vodafone teve falhas no início, estabilizou e como é evidente não ficou perfeito (tal como nenhum dos outros ficou) foi tendo falhas ocasionais ao longo de todo este tempo, mas era o expectável.
Só não mudei para a Digi não há aqui na minha zona e apesar disso a Vodafone fez-me uma oferta impossível de resistir.
Aliás, antes de a Digi iniciar eu podia contratar qualquer um dos 3 lowcost, mas era uma oferta francamente má e claramente apontava para as respetivas casas mães.
Quando a Digi apareceu as ofertas ficaram muito melhores (para igualar a Digi) mas estranhamente deixaram de estar disponíveis na zona, havia um impedimento qualquer tecnológico. (sarcasmo)
tecnológico? nunca vi ninguém dizer isso, o impedimento é comercial, não há interesse em canibalizar preços sem necessidade de o fazerem, enquanto não houver concorrência nessas zonas nunca terás low cost lá, é o famoso modelo da MEO com as linhas telefonicas.
problemas de faturação já tive nos 3, o pior deles na vodafone, isso qualquer telco é mau em faturação, demasiadas ofertas com promos em canais multiplos, muitas vezes diferentes, algumas sem linhas de faturação preparadas, é o caos e não acontece só em PT
Eu meti (sarcasmo) no final, mas parece que não foi suficiente
a minha AI filtra o que está dentro de parêntesis 😀
> “a entrada da digi em Portugal só serviu para afirmar os 3 maiores operadores pela sua qualidade de infraestruturas e serviços”
Isso nunca esteve em causa.
O que sempre esteve em causa eram os preços cartelizados praticados por esses 3 operadores, incluindo nas opções low cost. A entrada da Digi veio provar que o mercado, quando há concorrência efetiva, funciona. Tanto que devido a isso, os tais 3 operadores tiveram de fazer ajustes nos preços.
eles não fizeram ajustes nos preços, juntos despediram mais de 5000 pessoas, reestruturaram e apostaram em marcas low cost sem branding e sem gestão de marca.
a MEO ainda hoje continua com programa de despedimentos, a vodafone e a MEO ambas estão a tentar ser compradas pela telefonica.
a redução de preços não é objectivamente apontada à entrada da Digi, isso foi o catalisador para fazerem o que fizeram.
e não existe cartelização de preços, existe sim uma jogada de paciência, os custos operacionais não são muito diferentes entre os 3, por isso os valores andam sempre muito próximos devido à propria natureza do negocio, tal como nos combustiveis, energia, etc.
os 3 operadores são tudo menos amigos para combinarem o quer que seja..
A entrada da Digi serviu para mexer no mercado ou achas que foi coincidência o aparecimento das marcas low cost andaram anos e anos a enganar o ze povinho a dizer que não podiam baixar mais os preços apareceu a digi afinal já podem vergonhoso para mim os 3 estarolas morreram é uma questão de caracter mudar para a digi e deixar de usar os 3 estarolas, vou ficar na digi para sempre
lê acima as coincidências
Eu saí da digi para a Woo na rede e dados móveis e, apesar de estar a pagar um pouco mais, compensa. Na digi estava sempre a perder a rede, e então em Espanha foram dias inteiros sem rede….
Dores de crescimento, que as outras operadoras, já tiveram.
De não fosse a Digi, o cartel continuava em grande.
Sim , MT bem, o MEO contrato acaba em janeiro e tb vou para Digi.
realmente a MEO, têm melhor percentagem mas apenas pq consegue segundo o portal num dos indicadores o que a Digi, não faz…
Pessoalmente ainda não aderi a Digi, mas estranho alguns indicadores e tanta publicidade negativa / positiva .)
por lapso falhu o link para quem quiser reflectir
https://portaldaqueixa.com/brands/meo
A maior parte das reclamações é por ser mt barato e prejudica muito que não tem..
É verdade!
Aparentemente, o único objetivo da operadora é a adesão, isto é, a obtenção de novos clientes.
Todo o serviço de apoio técnico é inexistente!
O processo de ativação dos cartões móveis é extremamente complicado para pessoas idosas.
Nem se deram ao trabalho de alertar o cliente que a sua zona de residência não tinha cobertura da rede móvel (três semanas a darem desculpas em que o problema estaria na configuração dos cartões, depois estaria no tipo e idade dos telemóveis do cliente,…). Logo, seria impossível efetuar quaisquer contactos, isto é, fazer ou receber chamadas e, quando se conseguia uma réstia de rede, havia um enorme desfasamento entre a marcação de números e o início do toque do outro lado. Mais, como ativar os cartões é a Internet via página Web sem rede e Internet????
Uma verdadeira vergonha!!!! Obrigam os clientes, extremamente bem servidos na NOWO, a mudar para provocar transtornos com dias a fio de ligações infrutíferas.
Pura revolta!
Aqui tudo OK até hoje. Tanto a resolver problemas como a funcionar.
A Digi substituíu a Vodafone e até agora, o único “problema” é ter perdido alguns canais na TV – mas que consigo aceder por computador … – que de resto, tudo 5 estrelas.
O meu unico problema com a DIGI é que nunca tive problemas
A única reclamação que tenho da DIGI, além de não haver fibra na minha zona, é que já cá deviam estar há muito mais tempo.
Oh, estavas à espera de quê… vais ser dos ultimos…
Saí da Fofafone para a Digi, muito verde na minha altura e por fim migrei para a Woo..
Com isto não quer dizer que não volte à Digi.
Mas ela tem de ser mais uma “Mulher Madura”!
Todos os operadores causam algum tipo de problemas aos seus clientes, em algum momento.
Por aqui, estou extremamente satisfeito com a Digi. Apesar de ja ter tido uma ou outra razão de queixa o desconto de mais de 50% face ao meu anterior operador faz-me relativizar os problemas, normais neste período inicial.
E sabe tão bem ter mais 700€ anuais disponíveis…
O barato sai caro!
Barato ! Serviços sem qualidade .
Não se trata de serviços sem qualidade. Essa é a ideia que o cartel, quer passar. Trata de se ter, o que se necessita e não o que nos querem impor.
Cada caso é um caso, mas é facto que se alguma coisa corre mal e é preciso suporte, poderá ser complicado, nem sempre acontece da melhor forma. Mas tambem ninguem é obrigado a ficar com o serviço e pode desistir facilmente, sem complicaçoes. Agora quando o suporte começar a funcionar bem, as outras operadores podem fechar a porta e ficar apenas com as respectivas Low Cost. A entrada da DIGI em portugal foi uma benção, mesmo nao a subscrevendo, fez a concorrencia baixar os preços também. ter fibra com 1gbps de up de down por 10 eur, é simplesmente ridiculo. e SIMs a 4 eur… idem.. quando o suporte começar a funcionar, vao rebentar com os resto.
O meu problema com a Digi é mesmo falta de antenas. Existe edifícios onde a rede é perto de nula (nem falo em dados móveis).
Pena que esteja fidelizado com a vdf no pacote fixo, senão, teria mudado. Acredito que a Digi não cometa o “erro” de cobrar uma box fantasma e hbo max durante mais de 5 meses seguidos (mesmo após “resolver” a situação numa loja).
Não estou na DIGI, mas foram eles que mexeram com o mercado. De repente já foi possível grandes tráfegos com preços baixos. Coincidências.
A empresa está em Portugal há pouco tempo, é natural ter problemas. As corporações estão há dezenas de anos e é cada estória.