ISO 20000 – Como gerir esta norma num ambiente empresarial
As organizações enfrentam desafios diversos, no que aos sistemas de informação diz respeito. Um desses desafios consiste em garantir que as infraestruturas que suportam os sistemas de informação da organização se mantém em funcionamento adequado.
As necessidades que os gestores das organizações de TI enfrentam no seu trabalho diário, para manter os seus sistemas em funcionamento passam pela redução nos custos operacionais reais (OPEX), o cumprimento do nível de serviço predefinido (SLA), a transparência de custos, o ponto de contacto contratual único e a flexibilidade para acomodar projetos novos e/ou revistos.
Já conhece a norma ISO 20000?
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