Proponha uma correção, faça uma sugestão
Nintendo do Japão não repara produtos aos clientes que ameacem os seus trabalhadores
Basta perdermos alguns minutos a explorar as redes sociais de algumas marcas para rapidamente encontrarmos comentários menos positivos e até mesmo alguns mais violentos ao nível verbal dirigidos às empresas e/ou aos seus funcionários e serviços.
Assim, agora a Nintendo do Japão decidiu recusar-se a reparar os produtos caso os clientes ameacem ou assediem os seus trabalhadores.
Nintendo não repara produtos a quem ameace os seus trabalhadores
Segundo as mais recentes informações, a Nintendo do Japão implementou agora uma nova política que define que a sua equipa dedicada às reparações dos equipamentos se pode recusar a reparar ou substituir um determinado produto caso o cliente não apresente um comportamento adequado. Ou seja, caso ameace, assedie ou apresente qualquer outra conduta abusiva.
A informação foi avançada pelo canal japonês Kyodo News, o qual indica que a empresa de jogos fez estas alterações na sua página das reparações no mês de outubro, tendo adicionado novas regras para os jogadores que enviam os seus equipamentos com problemas para as equipas de reparação. De acordo com os detalhes, atualmente a página indica que:
Ao fazer uma consulta sobre um produto reparado, evite usar quaisquer ações (incluindo, mas não se limitando às listadas abaixo) que vão além do que é socialmente aceitável como meio de responder à sua solicitação.
Se considerarmos que alguma dessas ações ocorreu, podemo-nos recusar a substituir ou reparar o produto. Além disso, se a empresa considerar a conduta maliciosa, entrará em contato com a polícia, com um advogado, etc., e tomará as medidas cabíveis.
Segundo os dados referidos na página da Nintendo do Japão, as ações que podem levar as equipas da empresa a recusarem fazer a reparação ou substituição nos produtos são:
- Intimidação ou ameaças
- Comentários insultuosos ou depreciativos
- Invasão da privacidade
- Pedidos excessivos, como por uma reparação gratuita quando a garantia já expirou
- Exigir um pedido de desculpas da Nintendo ou da sua equipa sem um motivo razoável
- Repetir excessivamente o mesmo pedido ou reclamação
- Comentários difamatórios nas redes sociais ou em páginas web
Ao Kyodo News, um porta-voz referiu que "tomámos a decisão depois de concluir que os nossos clientes entenderiam por causa da reputação que construímos de lhes respondermos fielmente”. O canal indica ainda que esta medida foi já elogiada por um funcionário do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão, dizendo que "algumas empresas começaram a adotar uma postura para resolver o problema".
Concorda com esta decisão da Nintendo do Japão?
Este artigo tem mais de um ano
Loading ...
Sim. Até porque parte do bom senso e educação não ofender ou intimidar seja quem for, seja funcionário ou não.
Que trabalha/já trabalhou no atendimento ao público sabe bem o quão bestas as pessoas podem ser.
No entanto aquele último ponto parece-se demais… Afinal a internet livre não é assim tão livre.
Quem*
Concordo em pleno no que dizes, porém as pessoas abusam e desmascaram e distorcem a realidade. Karens desta internet fora, dizem coisas em reviews da loja que não fazem sentido nenhum, como chamar de incompetente a um funcionário que na verdade só está a cumprir o que os superiores lhes indicam.
O cliente nem sempre tem razão…
Por causa dessas Karens da vida e da internet fora, é preciso medidas drásticas…
Apesar de concordar com objetivo desta politica, tal politica nao poderia por exemplo ser implementada em Portugal, visto que o suporte é ao produto e não à educação da pessoa logo não pode haver uma recusa por esse motivo. Podem sim haver recusas por danos nos equipamentos coisas do genero, alias em Portugal é pratica comum quando as coisas não correm como queremos numa devolução ou num suporte de garantia ameaçar com o livro de reclamações, na maioria dos casos o problema é resolvido na hora sem o livro ser escrito.
Vai lá ao Mc Donalds em Portugal e reclama pelo que quer que seja que vais ver a surpresa que vem no teu “Happy Meal”
O pior, é se este tipo de políticas começa a abrir precedentes como por exemplo~: a empresa não querer cumprir com um contracto e ter como base uma política destas, possivelmente prevista em lei no futuro.
Infelizmente existem alguns funcionários que são broncos no atendimento aos clientes ou utentes, que podem beneficiar com este tipo de políticas. Sou da opinião que não devemos premiar nem proteger esse tipo de comportamento.
Devo dizer que felizmente nas minhas experiências de atendimento ao público como cliente ou utente, o bom ou excelente atendimento, foram a grande maioria das situações.
Ou seja, concordo em parte com as políticas colocadas pela Nintendo Japão, desde que aplicadas correctamente.
Só espero que a insistência da reclamação seja recusada após análise, ou seja, depois de verificar se a empresa cumpriu ou não.
Hai que ser xentil
Isto tem de ser visto no devido enquadramento Japonês . Não deixa de ser um exemplo para o mundo , e um visão lúcida que mesmo que o cliente tenha sempre razão , deve cumprir regras , tal como o fornecedor que é obrigado a tantas . Na Europa e EUA protege-se demais o consumidor com regras e procedimentos absurdos para quem vende.