Todos nós já passámos por aquela situação: precisa de trocar um produto, mas… o talão desapareceu. A pergunta que muitos fazem é: é possível trocar sem talão? A resposta é: depende, mas há soluções que muitas vezes funcionam.
Em Portugal, a lei protege o consumidor principalmente em compras online e em situações de direito de arrependimento. No entanto, para compras físicas, o talão continua a ser o principal comprovativo. Sem o talão, não há garantia de reembolso em dinheiro, mas a troca pode ainda ser possível.
O que as lojas geralmente permitem sem talão?
Sem talão, as lojas tendem a oferecer alternativas como:
- Crédito em loja
- muitas cadeias aceitam devolver o valor em forma de cartão ou saldo para compras futuras.
- Troca por outro produto
- em alguns casos, pode trocar diretamente por um item equivalente, desde que esteja em boas condições.
- Uso de cartão fidelidade ou registo de cliente
- algumas lojas conseguem localizar a compra através do número do cartão ou app de fidelidade
Trocar sem talão é possível, mas prepare-se: a maioria das lojas oferece crédito em loja ou troca por outro produto, em vez de reembolso em dinheiro. O truque é manter o produto em bom estado e, sempre que possível, guardar comprovativos digitais.