Os serviços de apoio ao cliente das operadoras, são uma das formas de comunicar problemas, avarias, resolver informações sobre faturação, etc. Tal como já acontece com outras operadoras nacionais, a NOS vai também ter um serviço de apoio técnico que tem como base uma plataforma dotada de inteligência artificial e machine learning.
Conheça melhor a plataforma Solvatio.
NOS: Plataforma vai permitir despiste e gestão de avarias
Apostada na melhoria contínua da experiência de cliente em todas as suas vertentes, a NOS revelou que implementou a inovadora plataforma Solvatio, uma solução automatizada de despiste e gestão de avarias, assistida por Inteligência Artificial.
Já implementada no canal de atendimento automático na linha de apoio, a partir de hoje, a solução passa a estar integrada também na App NOS, permitindo aos clientes recorrer a um serviço de apoio automático para questões no âmbito de internet fixa.
Através da adoção de uma plataforma única e graças às suas características tecnologicamente avançadas, a NOS disponibiliza assim um processo de Apoio Técnico único e coerente omnicanal, autónomo, inteligente e informado, com base:
- No diagnóstico efetuado à rede/ equipamentos de forma automática, sem necessidade de intervenção do cliente;
- No contexto e histórico do cliente registado em sistema;
- Na aprendizagem que a plataforma vai adquirindo ao longo do tempo sobre as ações que otimizam a resolução dos problemas detetados, graças à combinação das tecnologias de IA.
Disponível no menu de Apoio ao Cliente na App NOS, através da nova funcionalidade é possível realizar um diagnóstico à internet fixa sempre que se suspeite que existam problemas e aplicar correções e otimizações de desempenho de forma automática, eliminando a necessidade primária de contactar a linha de apoio.
De acordo com a tipologia da questão, o cliente poderá ser autónomo na sua resolução, seguindo os passos recomendados pela plataforma. Nos casos em que se verifique necessidade de intervenção remota ou presencial, o cliente é automaticamente encaminhado para a Linha de Apoio Técnico, que irá receber o pedido devidamente contextualizado, sem necessidade de colocar questões adicionais ou repetir ações já realizadas.
O cliente pode, igualmente, interromper um despiste a qualquer momento e retomá-lo no mesmo ou noutro canal – autónomo ou assistido.