Quando se é administrador de um parque informático de escala média/grande é importante possuir as melhores plataformas para gestão. O GLPI é uma fantástica ferramenta open source para registo de incidentes informáticos, registo de ativos (por exemplo, computadores, switches, routers) e muito mais.
O GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) é um sistema de gestão de recursos que oferece uma interface muito intuitiva e um conjunto de funcionalidades que permitem manter várias informações sobre todos os recursos de um parque informático. Além disso, esta plataforma pode também ser usada para registo de tickets e gestão de incidentes.
Principais funcionalidades do GLPI
- Gestão de Inventário
- Permite registar e organizar computadores, servidores, impressoras, dispositivos de rede, softwares, etc.
- Pode ser usado com agentes como o FusionInventory para detetar automaticamente os equipamentos na rede.
- Gestão de Pedidos de Suporte (Helpdesk / ITSM)
- Os utilizadores podem abrir tickets (pedidos de assistência) que depois são acompanhados, atribuídos a técnicos, resolvidos e encerrados.
- Permite definir prioridades, categorias, estados, SLA (acordos de nível de serviço), entre outros.
- Gestão de Utilizadores e Permissões
- Suporta autenticação com LDAP / Active Directory.
- Possibilidade de criar perfis com permissões diferentes (ex.: técnico, utilizador comum, gestor, etc.).
- Gestão de Problemas e Mudanças (compatível com ITIL)
- Pode ser usado para organizar processos mais avançados, como análise de problemas recorrentes e planeamento de mudanças na infraestrutura.
- Gestão de Contratos, Licenças e Documentação
- Guarda informações sobre garantias, contratos de manutenção, datas de validade de licenças, entre outros.
- Relatórios e Estatísticas
- Fornece gráficos e tabelas para analisar o desempenho do suporte, o número de pedidos abertos/fechados, o estado do parque informático, etc.
O GLPI é amplamente utilizado por empresas de diversas dimensões, para melhorar a eficiência do suporte técnico e a gestão de ativos de TI, proporcionando uma visão clara e organizada do ambiente tecnológico da organização. Pode ver aqui como instalar.