Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversa com pessoas. O objetivo é responder às perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar a conversar com outra pessoa e não propriamente com um programa de computador. Um chatbot foi recentemente suspenso depois de criticar a própria empresa.
Chatbot: “DPD é inútil” e os chatbots são “incapazes”
É caso para dizer… e esta hein? Um chatbot da empresa de entregas DPD, alimentado por inteligência artificial, foi suspenso após criticar a empresa numa conversa que estava a ter com um cliente insatisfeito. Segundo algumas revelações, o programa de computador que estava disponível na página do Reino Unido, chegou mesmo a dizer que a “DPD é inútil” e os chatbots são “incapazes”. Mas as respostas não se ficaram por aqui.
O programa de computador, que, entretanto, foi suspenso, referiu que a [empresa] é “lenta” e “inútil” afirmando que a “DPD é o pior sistema de entrega do mundo” por ser “lento” e “ter péssimo apoio ao cliente.”
Ainda relativamente ao chatbot que servia a página do Reino Unido, as conversas foram partilhadas pelo músico Ashley Beauchamp.
https://twitter.com/ashbeauchamp/status/1748034519104450874?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1748034519104450874%7Ctwgr%5Ebc140bf3b9638417a40462645b840f71c1e7c08f%7Ctwcon%5Es1_c10&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.theguardian.com%2Ftechnology%2F2024%2Fjan%2F20%2Fdpd-ai-chatbot-swears-calls-itself-useless-and-criticises-firm
Ashley Beauchamp aproveitou também para criticar o serviço.
Os responsáveis para DPD referem que tudo se tratou de um erro, uma vez que o programa de computador tinha sido atualizado recentemente. Em Portugal o chatbot, que tem o nome Maria, continua a funcionar.