O consumo online é hoje a “esmeralda” que cada empresa tenta preservar. Qualquer empresa consegue abrir um espaço online para o seu cliente mas, e porque cada vez mais o cliente é exigente, estes portais na Web têm de conseguir responder às necessidades dos visitantes.
As grandes cadeias de lojas físicas sabem disso e estão a portar para a Web sítios para servir o seu cliente (e não só) de forma personalizada. Estudemos um caso recém chegado ao mercado online, o Worten Onlive, e poderemos ver até onde o poder de persuasão das grandes superfícies pode ser transportado para a Web!
O Worten Onlive é um portal que fomenta a divulgação, discussão, análise e novas experiências relacionadas com todo o tipo de tecnologia. Pretende aproximar o utilizador do ambiente técnico inerente à generalidade dos produtos electrónicos, explicando sem tabus os conceitos mais importantes.
Lançado em Março de 2012, o portal Worten Onlive tem vindo a afirmar-se no sector da informação tecnológica, onde pode esclarecer as suas dúvidas e partilhar o seu conhecimento com os outros utilizadores.
O portal tem uma estrutura muito própria. Não é um fórum, não é um blog e muito menos uma loja. É sim uma plataforma que se resume na troca de experiências e de conhecimento no sentido de apoiar as necessidades do utilizador.
É composto por 3 secções: Tech Team, Live Help e Worten Lab.
Na secção Tech Team está disponível um conjunto de vídeos que explicam a melhor forma de utilizar os seus produtos, esclarecendo as suas capacidades e tecnologias suportadas. São produzidos pelos técnicos da Worten e procuram simplificar e explicar o que para si poderá ser pouco claro.
Na área Live Help, os utilizadores têm à disposição uma equipa técnica para esclarecer todas as dúvidas onde, se se achar capaz e assim o entender, poderá também contribuir com a sua experiência e opinião acerca de determinado assunto. A organização desta área é semelhante a um fórum e, para o incentivar na participação, existe um ranking de pontuação que destaca quem mais participa e ajuda com qualidade.
Finalmente, o Worten Lab pretende dar a possibilidade do cliente se candidatar a experimentar, gratuitamente e durante 30 dias, um produto que ambiciona onde, em troca, terá apenas de partilhar a experiência que teve durante o período de testes. Se essa partilha de experiência cumprir determinados requisitos e pretender posteriormente adquirir o produto, poderá ter um desconto de 25% a 50% na compra desse produto. Poderá verificar aqui o histórico de produtos que estiveram a empréstimo para utilização temporária gratuita.
Numa altura de novas tendências e “remodelação” de hábitos relacionados com tecnologia, a Worten pretende dinamizar o conhecimento e aconselhar o melhor produto consoante os requisitos do utilizador. Adicionalmente, por esta via consegue prestar um serviço pós-venda de qualidade aos seus clientes, podendo acompanhá-los em todas as dificuldades que enfrentarem.