obrigados a divulgar prazos e avarias! A Anacom — Autoridade Nacional de Comunicações definiu parâmetros de qualidade para os fornecedores de acesso à Internet, face “ao elevado número de reclamações” relacionadas com a qualidade deste serviço. Em comunicado, a Anacom explica que o projecto de decisão publicado hoje vai estar disponível para consulta dos interessados durante 30 dias.
O organismo quer que todas as empresas passem a medir e a divulgar junto dos seus clientes o prazo de fornecimento de acesso à Internet; a taxa de avarias por cliente; o tempo de reparação de avarias; o tempo de resposta dos serviços de apoio ao cliente; e o tempo de resposta a reclamações ou pedidos de informação.
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