osTicket – Mais um sistema de tickets gratuito
Recentemente um colega meu de uma empresa de redes questionou-me sobre a existência de um sistema de tickets gratuito para registo de assistências Help-Desk. Comecei por lhe indicar o fantástico e também gratuito OTRS (ver aqui), mas ele referiu-me que não precisava de um sistema tão completo (e complexo).
Quem necessitar de um sistema “qb” para registo de tickets, então aconselho a experimentarem o osTicket.
O osTicket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização.
A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets.
Principais funcionalidades
- Configuração flexível sendo que a plataforma pode ser toda personalizada à medida da nossa empresa
- Sistema de resposta automática
- Sistema de alertas
- Registo de historial de um determinado ticket
- Possibilidade de registar notas internas
- Não é necessário qualquer tipo de conta para um utilizador registar um pedido
- Possibilidade de existirem vários administradores da plataforma
- Transferência interna de tickets
- Sistema de permissões e acessos
- Possibilidade de anexar ficheiros ao ticket
- Possibilidade de definir estados e prioridades nos tickets
Exemplo de um formulário para registo de um ticket
Exemplo do historial dos tickets
A plataforma encontra-se divida em 3 módulos:
- Interface do Cliente
- Staff Control Panel
- Admin Control panel
Interface do Cliente
Como referido, no interface do client é possível registar um ticket, verificar o estado de um determinado ticket, ver o historial e aceder a toda a informação de um ticket (informação do cliente e informação que tenha sido disponibilizada pelo administrador.
Staff Control Panel
Dentro do modulo Staff Control Panel é onde a equipa responsável pelo Help Desk pode consultar o dashboard, indicar as respostas, criar tickets, definir um conjunto de configurações, etc,
Admin Control panel
No módulo de administração podemos proceder à configuração de toda a aplicação, personalizando-a de acordo com a nossa empresa. Podemos ver os logs do sistema, definição de parâmetros associados aos anexos, templates, e-mails, criação de departamentos, criação de utilizadores, criação de grupos, etc.
Para quem necessita de um sistema de tickets gratuitos simples mas muito funcional, o osTicket pode ser uma excelente solução. Para a implementação desta plataforma apenas é necessário ter um servidor web (ex. Apache) com suporte para PHP 4.3+ e MySQL 4.4+. Veja aqui como instalar.
Licença: GPL
Sistemas Operativos: Windows/Linux/MacOS
Download: osticket 1.6.0 [385 KB]
Homepage: osTicket
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22 Comentários
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Nada como o velhinho RT
Esse também é bom mas, mais complexo.
K?
já usei e gostei bastante mas entretanto decidi criar um do zero que se adaptasse melhor às minhas necessidades..
Sharp bem que podias disponibilizar, aqui na empresa estou a necessitar de um que seja muito facil de usar.
Olá, estou a tentar testar esta aplicação mas não estou a ter muito sucesso. instalei o Xampp para a poder correr a aplicação mas não a consigo por a funcionar . alguém me da uma ajuda. obrigado
Bom dia,
Não consegues por a funcionar? qual o problema? Da erro?
É péssimo. Usem isso durante um mês em produção e vão ver o que vão sofrer. Muito má mesmo.
Essa ferramenta é um tiro de bazuca no ITIL
Boas KaiserSoze
ITIL é algo que a maioria das empresas não tem implementado. Quanto ao ser péssimo….discordo. Não é uma super plataforma mas o que faz…faz bem.
Usas isso como ferramenta de trabalho? 8 horas por dia? n Tickets com n updates?
Eu uso aquilo como ferramenta de helpdesk, todos os dias, o dia inteiro, e digo-te que a acho um pesadelo!
No entanto, tem potencial.. espero que a proxima versao resolva muitas das coisas que lhe faltam (transferir tickets por exemplo).
No entanto parece-me que o desenvolvimento disto tambem esta meio parado… a versao corrente, 1.6 e de Fevereiro de 2010.
E como resolvem o problema do charset no nome do remetente? UTF-8, sem suporte…
Boas.
No meu trabalho implementaram isto há cerca de 5 meses para gerir todos os emails que recebemos de pedidos de informação dos cidadãos em geral. Trabalho na FP. E não me queixo. Agrega e filtra por remetente (email), dá para reenviar para outros departamentos. Quando o cidadão faz o pedido de informação o campo de assunto pesquisa num conjunto de FAQ’s e pode nem sequer ser necessário perguntar.
O histórico de conversas parece um blog fica tudo registado.
Dá para deixar notas internas para colegas. Atribuir tickets a colaboradores.
Aconselho e gosto.
Cumps
Boa tarde.
E tradução para PT?
Alguem já implementou?
Pequisa nos forums. Há uma tradução PT_BR e lembro-me que havia uma PT_PT mas anterior à versão 1.6.
Muito bem recomendado, excelente soft.
Eu utilizo este e estou relativamente contente. http://www.hesk.com/
Parece-me bastante interessante. Será que dá para fazer o registo de RMA? Coloquei no forum uma questão desta natureza, com o objectivo de implementar no portal da empresa.
Mais uma vez PPLWARE em grande
O OTRS é melhor.
Eu utilizo e recomendo o http://www.thevisionworld.com
Já usei o osTicket há alguns anos mas na altura tinha algumas falhas de segurança e as actualizações demoravam muito tempo a aparecer.
Se estamos a falar de Open Source ( gratuito ), continuamos a falar de Open Source, não vamos falar de soluções que são pagas.
Se vamos falar de pago, o melhor na minha opinião é este http://www.kayako.com/
Bom dia.
Apesar de já vir tarde a pedir alguma ajuda, solicito a quem possa informar qual a possibilidade de fazer com que o OSticket possa usar um servidor email Exchange.
A adminsitracao desse servidor não esta ao meu alcance e não o posso configurar para usar pop3 nem imap.
Obrigado.